Михаил упрекает менеджера «Альфы» в обмане

Долгое время пользуюсь услугами Альфа-Банка и недавно решила оформить страховку в «АльфаСтраховании». Поводов сомневаться в порядочности страховщика не было, а напрасно. Оформляя на сайте полис № R9921/354/0000017/20 по программе «АльфаРЕМОНТ», прочитал, что выплаты по незначительному ущербу осуществляется без справок. После получения страховки на руки обратил внимание несоответствие написанного в условиях тому, что было написано на сайте. Шестого ноября отправил в «Альфу» такой вопрос: «Если соседи откроют кран и зальют всю мою квартиру, то данная страховка будет недействительна?» Восьмого ноября прислали однозначный ответ: «Если соседи откроют кран и зальют квартиру, данная страховка будет действительна». Седьмого декабря наступил страховой случай, зарегистрировал его, и ко мне приехал оценщик. Он всё сфотографировал, забрал документы, в том числе акт о заливе из ЖЭКа, и отвёз всё в «Альфу». Считаю, что ущерб не более 10 000 рублей. Через некоторое время менеджер заявил, что в акте не указана квартира, из которой произошло залитие, и причина. И то, и другое указано в акте. Отправил всё повторно, после чего мне посоветовали переделать акт, добавив в него слово «Авария». Однако у меня нет оснований просить ЖЭ вписать это слово, так как на момент открытия квартиры соседей эту причину выяснить не удалось. Формулировка «Разовое залитие», использованная в акте, не исключает и аварию. Вместо переписанного акта отправил нашу со специалистом переписку, которую вёл в ноябре. Менеджер исказил смысл переписки и ответил так: «Вы обратились по вопросу действительности полиса страхования R9921/354/0000017/20, если страховой случай произойдёт по открытому крану, что не является аварийной ситуацией. Вам был предоставлен ответ о действительности полиса и сообщены общие пункты правил страхования, где указано: (скрин из договора). Заявленный случай не является страховым». Отправил претензию в службу контроля качества сервиса. Передо мной извинились, пообещали сделать атата кому надо и напомнили, что случай нестраховой. Оказывается, единственное, что может предложить страховщик за введение в заблуждение клиента, – это извинения. Однако если бы консультант сообщил правду, я бы расторг договор или доплатил, чтобы расширить программу. «Альфа» лишила меня такой возможности. Таким образом, я оказался застрахован не от того, что хотел, и обманут компанией. Я потерял 2 400 рублей и не смог получить копеечную выплату. Сотрудничество с «АльфаСтрахованием» стало разочарованием года.