Анатолий настаивает на ускорении рассмотрения дела «Альфой»

В апреле 2020 года застраховался в «Альфе» по программе «Коронавирус.Нет», решив, что в наше непростое время полис может пригодиться. В январе 2021 года наступил страховой случай – переболел коронавирусом. Через приложение страховщика обратился в чат с просьбой помочь мне разобраться, какие нужны документы. Консультант пообещал, что завтра полный перечень документов будет у меня, но ничего не прислал. Никто ничего не прислал, пришлось разбираться самому. Отправил всё на электронную почту отдела урегулирования убытков 20 января. Мне сообщили, что специалист свяжется со мной в течение десяти дней и сообщит решение, но в итоге мне не сообщили даже номер выплатного дела. Через десять дней стал пытаться сам связаться с менеджером. В чате мне снова скормили «завтрак». Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой зарегистрировал обращение и пообещал передать его компетентному специалисту. После этого я написал ответное письмо в отдел урегулирования убытков. Мне ответили, что заявление на рассмотрении, но дату принятия решения не назвали, только написав, что «в связи с высокой загруженностью срок может быть увеличен». Совершенно не понимаю, что происходит? Почему страховщик нарушает свои же правила? Какое скверное отношение к клиенту.