Андрей не получил от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.НЕТ»

21 декабря произошло ДТП: сзади в мою машину въехала гружёная «ГАЗель», а я по инерции – во впереди стоящий Opel. У меня новенький автомобиль: 2019 года выпуска, куплен в марте 2020 года. После этой аварии она стала просто грудой металла. Созвонившись со специалистом страховщика, договорился на осмотр на 28-е число. Эксперт осмотрел, я подписал акт и в течение целого месяца добивался от страховщика хоть какого-то ответа. Меня интересовало, взято ли заявление в работу, а мне твердили: «Мы не видим вашего обращения». В итоге 27 января на мой счёт пришло 222 880 рублей. У меня к страховщику ряд вопросов. Почему не учтены внутренние повреждения? Стоимость только их исправления превышает на треть выплаченную сумму. Почему операторы дают столь неправдивую информацию? Задача операторов – консультировать клиентов, а не врать на каждом шагу. Почему «Альфа» без согласования со мной перевела на счёт деньги? Полис у вас купил по рекомендации друзей, у которых не было подобных проблем с взаимодействием со страховщиком. Сарафанное радио работало на вас, теперь будет против вас.

Полис «АльфаСтрахования» купил вместе с авиабилетом. Честно искал галочку, которую надо снять, чтобы не оформлять эту страховку, но её не было. Это было 26 января. Поездку отменил, так сложились обстоятельства, и решил вернуть деньги за страховку. На сайте страховщика нашёл форму возврата, но не смог отправить заявку, так как обязательное поле «Банк» оказалось неактивным – его просто нельзя заполнить. Дело даже не в 530 рублях, а в принципе! Сначала принудительно вынудили застраховаться, а теперь создают препятствия для отказа от абсолютно ненужного полиса. Аэрофлот, к слову, деньги за билет уже вернул, но меньше половины.

У той компании, где я страховался прежде, отозвали лицензию, поэтому, по совету знакомого, решил оформить полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». Два дня пытался сделать это через интернет, но безуспешно. Сначала система сообщала об отсутствии информации в РСА. После отправки копий документов получил такое сообщение: «При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика». Параллельно оформлял е-полис через сервис Сбербанка, и проверка документов успешно прошла. И так несколько раз. 25 января обратился в хабаровский офис на улице Комсомольской. Менеджер, сославшись на технический сбой, отказал в продаже страховки и посоветовал обратиться к партнёрам, которые точно решат мою проблему. 26 января приехал в тот же офис с твёрдым намерением потребовать письменный отказ в выдаче полиса. Сотрудник уверенно сообщил о невозможности заключения договора и добавил: «Если вы очень настаиваете, то предоставьте полный пакет документов, включая заявление установленной формы». Я ответил, что бланк «заявления установленной формы» должен выдать страховщик, остальные же бумаги при мне. После недолгих препирательств он всё же выдал этот бланк на четырёх листах и отправил к стойке администратора заполнять его. Никакой помощи в заполнении, естественно, он не оказал. Администратор снял копии со всех документов, на заявлении поставили входящий номер и сказали, что со мной свяжутся, как только его рассмотрят, не уточнив сроков. Вот вам и «сервис будущего». Где-то на уровне дна. А по «горячей линии» обещали чуть ли не манну небесную, но уж никак не отказ.