Филипп просит «Альфу» восстановить «автогражданку»
Ф
Филипп Поцелуев
03.02.2021
Филипп просит «Альфу» восстановить «автогражданку»
Я законопослушный гражданин: государство не обманываю, налоги плачу вовремя, машину всегда страхую своевременно.
Как военнослужащего меня направили на службу в другой город. Зарегистрировался при части, а перерегистрацию автомобиля отложил, так как, переехав со всей семьёй за тысячу километров, изрядно поиздержался, и денег на новые номера попросту не было.
На эту машину страховку купил через систему е-Гарант: на сайте РСА заполнил заявление, меня перекинуло на сайт «АльфаСтрахования», где я и оплатил выставленный счёт. На сайте РСА не требовалось указать регистрацию по СРТС, в это поле данные подтянулись автоматически из поля «Адрес регистрации страхователя».
Так вот, после переезда «Альфа» расторгла со мной договор в одностороннем порядке, лишив меня и страховки, и денег. Долгое время пытался выяснить, в чём дело, и однажды мне удалось добиться от менеджера в Астраханском филиале, что дело именно в регистрации.
В чём моя вина: РСА даже не требовал указать адрес регистрации по СРТС! У меня не было цели обманывать страховщика. Если требуется доплата, готов доплатить. Я не крал деньги, не жульничал, возьмите деньги и восстановите действие полиса, в чём проблема? Почему я свою работу выполняю хорошо, а «Альфа» – настолько плохо?
Ответ организации
АльфаСтрахование
09.02.2021 09:21
Добрый день!
В договоре Е-ОСАГО был некорректно указан адрес регистрации собственника транспортного средства. Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
В соответствии с пунктом 2 ст.9 Закона об ОСАГО и Указанием Банка России № 5515-У в Приложении № 1:
Территория преимущественного использования транспортного средства определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц, их филиалов или представительств – по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, указанному в учредительном документе юридического лица.
Отражение документов в таком порядке указывает на их приоритизацию по отношению друг к другу. Соответственно, для определения коэффициента территории в первую очередь используются сведения о месте жительства собственника транспортного средства, указанного в ПТС или в СТС. По имеющейся информации, данные в Вашем полисе отличаются от данных в указанных документах.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дарья
02.02.2021
«Альфа» не выдаёт Дарье квитанцию
23 ноября, непосредственно на сделке в банке, заключила с «АльфаСтрахованием» договор страхования жизни и здоровья ипотечного заёмщика, полностью уплатив премию. Кредитный менеджер заверил, что квитанция об оплате придёт на мою электронную почту. Однако чек так и не пришёл.
22 декабря обратилась в «Альфу» с просьбой выдать документ, подтверждающий оплату. Специалист принял обращение и пообещал перезвонить в течение одного-трёх дней. Однако как и в первый раз меня обманули. Через мессенджер отправила аналогичную заявку. Опять обещание – и тишина. Написала ещё раз. Консультант извинился, сделал пометку «Срочно», но ничего не произошло.
Боюсь представить, каким будет взаимодействие со страховщиком, если вдруг наступит страховой случай. На второй год тут страховаться не буду.
А
Андрей
01.02.2021
Андрей не получил от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.НЕТ»
Оформил в «Альфе» полис от коронавируса и заболел. Перед новым годом собрал пакет документов и отправил на электронную почту страховщика. Сообщили, что рассмотрят в течение двух рабочих недель, ответ пообещали дать после 25 января.
Вот уже и январь истёк, но никакого ответа я так и не получил – ни по почте, ни по телефону. Несколько раз сам звонил в «Альфу», оператор убеждала, что со мной обязательно свяжутся специалисты из отдела выплат. Она даже подтвердила нарушение срока урегулирования убытка, но это ничего не поменяло.
Отправил претензию на ту же электронную почту, куда отправлял документы. Тишина.
Р
Роман
01.02.2021
«Альфа» крупно недоплатила Роману
21 декабря произошло ДТП: сзади в мою машину въехала гружёная «ГАЗель», а я по инерции – во впереди стоящий Opel.
У меня новенький автомобиль: 2019 года выпуска, куплен в марте 2020 года. После этой аварии она стала просто грудой металла. Созвонившись со специалистом страховщика, договорился на осмотр на 28-е число. Эксперт осмотрел, я подписал акт и в течение целого месяца добивался от страховщика хоть какого-то ответа.
Меня интересовало, взято ли заявление в работу, а мне твердили: «Мы не видим вашего обращения». В итоге 27 января на мой счёт пришло 222 880 рублей. У меня к страховщику ряд вопросов.
Почему не учтены внутренние повреждения? Стоимость только их исправления превышает на треть выплаченную сумму.
Почему операторы дают столь неправдивую информацию? Задача операторов – консультировать клиентов, а не врать на каждом шагу.
Почему «Альфа» без согласования со мной перевела на счёт деньги?
Полис у вас купил по рекомендации друзей, у которых не было подобных проблем с взаимодействием со страховщиком. Сарафанное радио работало на вас, теперь будет против вас.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дарья
02.02.2021
«Альфа» не выдаёт Дарье квитанцию
23 ноября, непосредственно на сделке в банке, заключила с «АльфаСтрахованием» договор страхования жизни и здоровья ипотечного заёмщика, полностью уплатив премию. Кредитный менеджер заверил, что квитанция об оплате придёт на мою электронную почту. Однако чек так и не пришёл.
22 декабря обратилась в «Альфу» с просьбой выдать документ, подтверждающий оплату. Специалист принял обращение и пообещал перезвонить в течение одного-трёх дней. Однако как и в первый раз меня обманули. Через мессенджер отправила аналогичную заявку. Опять обещание – и тишина. Написала ещё раз. Консультант извинился, сделал пометку «Срочно», но ничего не произошло.
Боюсь представить, каким будет взаимодействие со страховщиком, если вдруг наступит страховой случай. На второй год тут страховаться не буду.
А
Андрей
01.02.2021
Андрей не получил от «Альфы» выплату по полису «Коронавирус.НЕТ»
Оформил в «Альфе» полис от коронавируса и заболел. Перед новым годом собрал пакет документов и отправил на электронную почту страховщика. Сообщили, что рассмотрят в течение двух рабочих недель, ответ пообещали дать после 25 января.
Вот уже и январь истёк, но никакого ответа я так и не получил – ни по почте, ни по телефону. Несколько раз сам звонил в «Альфу», оператор убеждала, что со мной обязательно свяжутся специалисты из отдела выплат. Она даже подтвердила нарушение срока урегулирования убытка, но это ничего не поменяло.
Отправил претензию на ту же электронную почту, куда отправлял документы. Тишина.
Р
Роман
01.02.2021
«Альфа» крупно недоплатила Роману
21 декабря произошло ДТП: сзади в мою машину въехала гружёная «ГАЗель», а я по инерции – во впереди стоящий Opel.
У меня новенький автомобиль: 2019 года выпуска, куплен в марте 2020 года. После этой аварии она стала просто грудой металла. Созвонившись со специалистом страховщика, договорился на осмотр на 28-е число. Эксперт осмотрел, я подписал акт и в течение целого месяца добивался от страховщика хоть какого-то ответа.
Меня интересовало, взято ли заявление в работу, а мне твердили: «Мы не видим вашего обращения». В итоге 27 января на мой счёт пришло 222 880 рублей. У меня к страховщику ряд вопросов.
Почему не учтены внутренние повреждения? Стоимость только их исправления превышает на треть выплаченную сумму.
Почему операторы дают столь неправдивую информацию? Задача операторов – консультировать клиентов, а не врать на каждом шагу.
Почему «Альфа» без согласования со мной перевела на счёт деньги?
Полис у вас купил по рекомендации друзей, у которых не было подобных проблем с взаимодействием со страховщиком. Сарафанное радио работало на вас, теперь будет против вас.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
