«Альфа» не выдаёт Дарье квитанцию

Оформил в «Альфе» полис от коронавируса и заболел. Перед новым годом собрал пакет документов и отправил на электронную почту страховщика. Сообщили, что рассмотрят в течение двух рабочих недель, ответ пообещали дать после 25 января. Вот уже и январь истёк, но никакого ответа я так и не получил – ни по почте, ни по телефону. Несколько раз сам звонил в «Альфу», оператор убеждала, что со мной обязательно свяжутся специалисты из отдела выплат. Она даже подтвердила нарушение срока урегулирования убытка, но это ничего не поменяло. Отправил претензию на ту же электронную почту, куда отправлял документы. Тишина.

21 декабря произошло ДТП: сзади в мою машину въехала гружёная «ГАЗель», а я по инерции – во впереди стоящий Opel. У меня новенький автомобиль: 2019 года выпуска, куплен в марте 2020 года. После этой аварии она стала просто грудой металла. Созвонившись со специалистом страховщика, договорился на осмотр на 28-е число. Эксперт осмотрел, я подписал акт и в течение целого месяца добивался от страховщика хоть какого-то ответа. Меня интересовало, взято ли заявление в работу, а мне твердили: «Мы не видим вашего обращения». В итоге 27 января на мой счёт пришло 222 880 рублей. У меня к страховщику ряд вопросов. Почему не учтены внутренние повреждения? Стоимость только их исправления превышает на треть выплаченную сумму. Почему операторы дают столь неправдивую информацию? Задача операторов – консультировать клиентов, а не врать на каждом шагу. Почему «Альфа» без согласования со мной перевела на счёт деньги? Полис у вас купил по рекомендации друзей, у которых не было подобных проблем с взаимодействием со страховщиком. Сарафанное радио работало на вас, теперь будет против вас.

Полис «АльфаСтрахования» купил вместе с авиабилетом. Честно искал галочку, которую надо снять, чтобы не оформлять эту страховку, но её не было. Это было 26 января. Поездку отменил, так сложились обстоятельства, и решил вернуть деньги за страховку. На сайте страховщика нашёл форму возврата, но не смог отправить заявку, так как обязательное поле «Банк» оказалось неактивным – его просто нельзя заполнить. Дело даже не в 530 рублях, а в принципе! Сначала принудительно вынудили застраховаться, а теперь создают препятствия для отказа от абсолютно ненужного полиса. Аэрофлот, к слову, деньги за билет уже вернул, но меньше половины.