«Альфа» крупно недоплатила Роману

Полис «АльфаСтрахования» купил вместе с авиабилетом. Честно искал галочку, которую надо снять, чтобы не оформлять эту страховку, но её не было. Это было 26 января. Поездку отменил, так сложились обстоятельства, и решил вернуть деньги за страховку. На сайте страховщика нашёл форму возврата, но не смог отправить заявку, так как обязательное поле «Банк» оказалось неактивным – его просто нельзя заполнить. Дело даже не в 530 рублях, а в принципе! Сначала принудительно вынудили застраховаться, а теперь создают препятствия для отказа от абсолютно ненужного полиса. Аэрофлот, к слову, деньги за билет уже вернул, но меньше половины.

У той компании, где я страховался прежде, отозвали лицензию, поэтому, по совету знакомого, решил оформить полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». Два дня пытался сделать это через интернет, но безуспешно. Сначала система сообщала об отсутствии информации в РСА. После отправки копий документов получил такое сообщение: «При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика». Параллельно оформлял е-полис через сервис Сбербанка, и проверка документов успешно прошла. И так несколько раз. 25 января обратился в хабаровский офис на улице Комсомольской. Менеджер, сославшись на технический сбой, отказал в продаже страховки и посоветовал обратиться к партнёрам, которые точно решат мою проблему. 26 января приехал в тот же офис с твёрдым намерением потребовать письменный отказ в выдаче полиса. Сотрудник уверенно сообщил о невозможности заключения договора и добавил: «Если вы очень настаиваете, то предоставьте полный пакет документов, включая заявление установленной формы». Я ответил, что бланк «заявления установленной формы» должен выдать страховщик, остальные же бумаги при мне. После недолгих препирательств он всё же выдал этот бланк на четырёх листах и отправил к стойке администратора заполнять его. Никакой помощи в заполнении, естественно, он не оказал. Администратор снял копии со всех документов, на заявлении поставили входящий номер и сказали, что со мной свяжутся, как только его рассмотрят, не уточнив сроков. Вот вам и «сервис будущего». Где-то на уровне дна. А по «горячей линии» обещали чуть ли не манну небесную, но уж никак не отказ.

24 января через «Билайн» оформил полисы «Коронавирус.Нет» по программе «Макси» для себя и жены. За каждый заплатил 10 тысяч рублей. Страховая сумма – миллион рублей. При оформлении полиса прочитал, что при диагностировании коронавируса страховщик выплачивает 100 тысяч рублей, то есть 10%, а в условиях страхования, которые получил после оплаты страховок, указано другое: выплата при диагностировании заболевания – 1%, то есть 10 тысяч рублей. Позвонил в «Билайн». Мне посоветовали связаться со страховщиком, так как сеть только продаёт полисы. Дозвонился до оператора «горячей линии», который принял заявку на обратный звонок и пообещал, что в течение рабочего дня мне позвонит ответственный сотрудник. Прошло четверо суток – тишина. Скачал приложение «Альфы» и написал в чат. Консультант заверил, что в случае чего всё будет нормально, выплатят, как обещали. То, что в условиях есть ошибка, не важно, главное, что в программе, а там якобы 10%. Вот что за детский сад! Прошу прислать мне полисы с корректными условиями страхования или инструкцию по расторжению договора.