Сергей не смог оформить в «Альфе» «автогражданку»
С
Сергей Зайцев
30.01.2021
Сергей не смог оформить в «Альфе» «автогражданку»
У той компании, где я страховался прежде, отозвали лицензию, поэтому, по совету знакомого, решил оформить полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». Два дня пытался сделать это через интернет, но безуспешно.
Сначала система сообщала об отсутствии информации в РСА. После отправки копий документов получил такое сообщение: «При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика». Параллельно оформлял е-полис через сервис Сбербанка, и проверка документов успешно прошла. И так несколько раз.
25 января обратился в хабаровский офис на улице Комсомольской. Менеджер, сославшись на технический сбой, отказал в продаже страховки и посоветовал обратиться к партнёрам, которые точно решат мою проблему.
26 января приехал в тот же офис с твёрдым намерением потребовать письменный отказ в выдаче полиса. Сотрудник уверенно сообщил о невозможности заключения договора и добавил: «Если вы очень настаиваете, то предоставьте полный пакет документов, включая заявление установленной формы».
Я ответил, что бланк «заявления установленной формы» должен выдать страховщик, остальные же бумаги при мне. После недолгих препирательств он всё же выдал этот бланк на четырёх листах и отправил к стойке администратора заполнять его. Никакой помощи в заполнении, естественно, он не оказал. Администратор снял копии со всех документов, на заявлении поставили входящий номер и сказали, что со мной свяжутся, как только его рассмотрят, не уточнив сроков.
Вот вам и «сервис будущего». Где-то на уровне дна. А по «горячей линии» обещали чуть ли не манну небесную, но уж никак не отказ.
Ответ организации
АльфаСтрахование
04.02.2021 13:56
Добрый день!
При осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств мы руководствуемся исключительно Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ от 25.04.2002.
Заключая договор ОСАГО владелец транспортного средства (далее ТС) должен представить Страховщику заявление о заключении договора ОСАГО и в оригинале полный комплект документов. Проверку полноты комплекта документов и его соответствие условиям, установленным Федеральным законом № 40 об ОСАГО, специалисты Компании осуществляют соответствующим информированием.
Оформление договора страхования ОСАГО также предусматривает возможность проведения предстрахового осмотра автомобиля согласно п. 1.7 «Правил об ОСАГО».
По имеющейся информации, заявление было некорректно заполнено.
Письменным ответом Вы были уведомлены о перечне документов и форме их оформления в соответствии с положениями регулятора финансового рынка и федерального законодательства.
Мы готовы вернуться к рассматриваемому вопросу заключения договора ОСАГО в случае предоставления корректного пакета документов.
В части вопроса по оформлению полиса в электронном виде сообщаем, что в целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА.
Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года
При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Андрей
29.01.2021
Андрей получил от «Альфы» полисы с другими условиями страхования
24 января через «Билайн» оформил полисы «Коронавирус.Нет» по программе «Макси» для себя и жены. За каждый заплатил 10 тысяч рублей. Страховая сумма – миллион рублей. При оформлении полиса прочитал, что при диагностировании коронавируса страховщик выплачивает 100 тысяч рублей, то есть 10%, а в условиях страхования, которые получил после оплаты страховок, указано другое: выплата при диагностировании заболевания – 1%, то есть 10 тысяч рублей.
Позвонил в «Билайн». Мне посоветовали связаться со страховщиком, так как сеть только продаёт полисы. Дозвонился до оператора «горячей линии», который принял заявку на обратный звонок и пообещал, что в течение рабочего дня мне позвонит ответственный сотрудник. Прошло четверо суток – тишина.
Скачал приложение «Альфы» и написал в чат. Консультант заверил, что в случае чего всё будет нормально, выплатят, как обещали. То, что в условиях есть ошибка, не важно, главное, что в программе, а там якобы 10%. Вот что за детский сад! Прошу прислать мне полисы с корректными условиями страхования или инструкцию по расторжению договора.
Е
Евгений
29.01.2021
Евгений лишился страховки из-за ошибки в системе «Альфы»
15 января через интернет оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0154889914.
«Альфа» без какого-либо предупреждения или попытки привести в порядок данные в полисе расторгла со мной договор в одностороннем порядке. Скорее всего, это произошло из-за того, что в анкете можно выбрать мощность 149 лошадиных сил, а у моего автомобиля – 149,9 лошадиных силы. Я бы и рад был внести то, что указано в ПТС, но система не позволила!
Из письма следует, что страховую премию не вернут. Получается, за пять дней страхования я заплатил почти 12 тысяч рублей. Дороговато.
Также в письме сказано, что договор расторгается после уведомления, однако никакого уведомления я не получал. Прошу прислать мне копию того уведомления, которое мне якобы вручено. Пока же действия страховщика выглядят как мошенничество.
Е
Евгений
28.01.2021
«Альфа» вынудила Евгения обратиться в суд
29 декабря 2019 года за внушительные деньги застраховал автомобиль в «Альфе» по полису «КАСКО полное».
31 августа 2020 года на автомобиле появились повреждения, и я обратился в полицию. Сотрудники правоохранительных органов подтвердили наличие механических повреждений и выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. После этого обратился в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая, приложив к пакету документов постановление.
«Альфа» отказала в урегулировании убытка по той причине, что в постановлении нет фразы «… в результате действия третьих лиц…». На досудебную претензию также последовал отказ, и я обратился в суд. На мой взгляд, когда человек платит за такую дорогую страховку, он хочет минимизировать нервотрёпку, «Альфа» же считает, что ей несут деньги просто из любви к ней.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Андрей
29.01.2021
Андрей получил от «Альфы» полисы с другими условиями страхования
24 января через «Билайн» оформил полисы «Коронавирус.Нет» по программе «Макси» для себя и жены. За каждый заплатил 10 тысяч рублей. Страховая сумма – миллион рублей. При оформлении полиса прочитал, что при диагностировании коронавируса страховщик выплачивает 100 тысяч рублей, то есть 10%, а в условиях страхования, которые получил после оплаты страховок, указано другое: выплата при диагностировании заболевания – 1%, то есть 10 тысяч рублей.
Позвонил в «Билайн». Мне посоветовали связаться со страховщиком, так как сеть только продаёт полисы. Дозвонился до оператора «горячей линии», который принял заявку на обратный звонок и пообещал, что в течение рабочего дня мне позвонит ответственный сотрудник. Прошло четверо суток – тишина.
Скачал приложение «Альфы» и написал в чат. Консультант заверил, что в случае чего всё будет нормально, выплатят, как обещали. То, что в условиях есть ошибка, не важно, главное, что в программе, а там якобы 10%. Вот что за детский сад! Прошу прислать мне полисы с корректными условиями страхования или инструкцию по расторжению договора.
Е
Евгений
29.01.2021
Евгений лишился страховки из-за ошибки в системе «Альфы»
15 января через интернет оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0154889914.
«Альфа» без какого-либо предупреждения или попытки привести в порядок данные в полисе расторгла со мной договор в одностороннем порядке. Скорее всего, это произошло из-за того, что в анкете можно выбрать мощность 149 лошадиных сил, а у моего автомобиля – 149,9 лошадиных силы. Я бы и рад был внести то, что указано в ПТС, но система не позволила!
Из письма следует, что страховую премию не вернут. Получается, за пять дней страхования я заплатил почти 12 тысяч рублей. Дороговато.
Также в письме сказано, что договор расторгается после уведомления, однако никакого уведомления я не получал. Прошу прислать мне копию того уведомления, которое мне якобы вручено. Пока же действия страховщика выглядят как мошенничество.
Е
Евгений
28.01.2021
«Альфа» вынудила Евгения обратиться в суд
29 декабря 2019 года за внушительные деньги застраховал автомобиль в «Альфе» по полису «КАСКО полное».
31 августа 2020 года на автомобиле появились повреждения, и я обратился в полицию. Сотрудники правоохранительных органов подтвердили наличие механических повреждений и выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. После этого обратился в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая, приложив к пакету документов постановление.
«Альфа» отказала в урегулировании убытка по той причине, что в постановлении нет фразы «… в результате действия третьих лиц…». На досудебную претензию также последовал отказ, и я обратился в суд. На мой взгляд, когда человек платит за такую дорогую страховку, он хочет минимизировать нервотрёпку, «Альфа» же считает, что ей несут деньги просто из любви к ней.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
