Ирина разочарована суммой выплаты по страховке «Альфы»
И
Ирина
03.12.2020
Ирина разочарована суммой выплаты по страховке «Альфы»
17 июля мой муж катался на элетросамокате Whoosh и сломал ногу. Позвонили в «Альфу», получили инструкцию, обратились в травмпункт, как посоветовал консультант, после чего написали заявление.
Перелом оказался серьёзный, муж три месяца в гипсе ходил, до сих пор толком не восстановился. Выписку получил 26 октября. Всё это время я переписывалась со страховщиком, параллельно собирая всё новые и новые документы. Каждый раз один и тот же вопрос задавала по несколько раз. Мне сообщили, что выписку можно не ждать, так как сумма выплаты не зависит от времени лечения и реабилитации, тогда как в инструкции сказано, что документы надо отправлять по окончании курса лечения.
Оказалось, что размер выплаты действительно ни от чего не зависит. Заплатили за перелом одной кости, хотя в выписке указано, что перелом двух костей с умеренным смещением. В общем, не выплата – слёзы. Менеджеры ещё и говорят: «А что вы хотели за 35 рублей»? Какой ужасный уровень цинизма!
Ответ организации
АльфаСтрахование
16.12.2020 12:28
Добрый день!
Согласно условиям договора страхования, заключенного АльфаСтрахование с компанией ООО ВУШ, выплата производится в соответствием с таблицей травм и с учетом лимита ответственности, определенного договором страхования. Возмещение расходов на лечение либо утраченного заработка условиями страхования не предусмотрено.
Сумма страхового возмещения была рассчитана строго с учетом установленного диагноза пострадавшего.
Разъяснения и комментарии по расчету были направлены представителю пострадавшего по электронной почте сразу после произведенной выплаты.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Мария Коваленко
02.12.2020
Мария не готова к визиту в офис «Альфы»
25 ноября написала заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. Переплата произошла по причине применения неверного значения коэффициента бонус-малус. К заявлению приложила скан-копию заявления, банковские реквизиты, копию паспорта и полисов ОСАГО, заключённых с «АльфаСтрахованием».
Первого ноября получила от страховщика сообщение с просьбой лично явиться с офис компании. Зачем? Если вам нужны напечатанные реквизиты, так и скажите: я сделаю в банк запрос через личный кабинет и отправлю вам электронную копию ответа. Зачем вам нужны именно бумажки? Бумажное заявление, реквизиты на бумаге. Зачем вам надо в пандемию собирать клиентов в офисах, если вопрос можно решить дистанционно?
Д
Дарья Андреевна
28.11.2020
«Альфа» не регистрирует заявление Дарьи о страховом случае
16 ноября попала в ДТП, автомобиль не на ходу. Оператор «горячей линии» посоветовал оформить обращение через приложение или вызвать инспекторов ГИБДД. Скачала приложение, несколько раз пыталась зарегистрировать обращение, но ничего не вышло. Консультанты в чате советовали пробовать ещё и ещё раз, но ничего не менялось.
В конце концов, мне дали несколько электронных адресов, куда можно отправить документы. Написала всюду, но никакой реакции. Точнее, в ответ на одно из писем получила ответ робота о том, что специалист в отпуске.
После этого позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что, если автомобиль не на ходу, оформить заявку через приложение нельзя, надо ехать в офис.
Поехала в екатеринбургский офис на улице Черепанова, дом 9. Написала заявление, отдала документы, и мне пообещали, что в течение пяти рабочих дней со мной свяжется эксперт, чтобы осмотреть автомобиль. Неделя прошла – ни ответа, ни привета. Уже второй день пытаюсь дозвониться до «горячей линии» страховщика, но вообще никто не отвечает. В чате же отвечают, что «по данному полису страховых случаев не зарегистрировано». С большим бардаком в жизни не встречалась! Как деньги за полис брать, так в две секунды, как обязательства исполнять, так сразу все в танк спрятались.
Н
Надежда
28.11.2020
«Альфа» попыталась взыскать по регрессу с Надежды 60 тыс. руб.
В 2018 году стала виновницей аварии. В течение пяти дней доставила извещение о ДТП в офис «Альфы».
В ноябре 2020 года получаю такое сообщение: «В результате ДТП, произошедшего в 2018 году по Вашей вине, причинён материальный ущерб. Мы возместили его страхователю. Ваш долг перед АО «АльфаСтрахование» составляет 60 700 рублей. Оплатить долг можно как в офисе, так и по реквизитам ниже, в течение десяти дней с момента получения данного СМС-сообщения. В отсутствие поступления денежных средств в указанный срок мы направим дело в суд».
Нашла в личном архиве все сведения об этом происшествии и позвонила по номеру телефона из сообщения. Оператор подтвердил наличие задолженности и пообещал отправить запрос в тот город, где произошло ДТП (авария была в трёхстах километрах от Москвы).
На следующий день мне никто не позвонил. После обеда кое-как дозвонилась сама. Мне сказали, что мои документы нашли, претензию отозвали. Оператор сказал: «Так бывает». И никаких извинений!
Дорогие клиенты «АльфаСтрахования», сохраняйте все документы, которые связаны со взаимодействием с этой страховой компанией, потому что у них вон как бывает.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Мария Коваленко
02.12.2020
Мария не готова к визиту в офис «Альфы»
25 ноября написала заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. Переплата произошла по причине применения неверного значения коэффициента бонус-малус. К заявлению приложила скан-копию заявления, банковские реквизиты, копию паспорта и полисов ОСАГО, заключённых с «АльфаСтрахованием».
Первого ноября получила от страховщика сообщение с просьбой лично явиться с офис компании. Зачем? Если вам нужны напечатанные реквизиты, так и скажите: я сделаю в банк запрос через личный кабинет и отправлю вам электронную копию ответа. Зачем вам нужны именно бумажки? Бумажное заявление, реквизиты на бумаге. Зачем вам надо в пандемию собирать клиентов в офисах, если вопрос можно решить дистанционно?
Д
Дарья Андреевна
28.11.2020
«Альфа» не регистрирует заявление Дарьи о страховом случае
16 ноября попала в ДТП, автомобиль не на ходу. Оператор «горячей линии» посоветовал оформить обращение через приложение или вызвать инспекторов ГИБДД. Скачала приложение, несколько раз пыталась зарегистрировать обращение, но ничего не вышло. Консультанты в чате советовали пробовать ещё и ещё раз, но ничего не менялось.
В конце концов, мне дали несколько электронных адресов, куда можно отправить документы. Написала всюду, но никакой реакции. Точнее, в ответ на одно из писем получила ответ робота о том, что специалист в отпуске.
После этого позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что, если автомобиль не на ходу, оформить заявку через приложение нельзя, надо ехать в офис.
Поехала в екатеринбургский офис на улице Черепанова, дом 9. Написала заявление, отдала документы, и мне пообещали, что в течение пяти рабочих дней со мной свяжется эксперт, чтобы осмотреть автомобиль. Неделя прошла – ни ответа, ни привета. Уже второй день пытаюсь дозвониться до «горячей линии» страховщика, но вообще никто не отвечает. В чате же отвечают, что «по данному полису страховых случаев не зарегистрировано». С большим бардаком в жизни не встречалась! Как деньги за полис брать, так в две секунды, как обязательства исполнять, так сразу все в танк спрятались.
Н
Надежда
28.11.2020
«Альфа» попыталась взыскать по регрессу с Надежды 60 тыс. руб.
В 2018 году стала виновницей аварии. В течение пяти дней доставила извещение о ДТП в офис «Альфы».
В ноябре 2020 года получаю такое сообщение: «В результате ДТП, произошедшего в 2018 году по Вашей вине, причинён материальный ущерб. Мы возместили его страхователю. Ваш долг перед АО «АльфаСтрахование» составляет 60 700 рублей. Оплатить долг можно как в офисе, так и по реквизитам ниже, в течение десяти дней с момента получения данного СМС-сообщения. В отсутствие поступления денежных средств в указанный срок мы направим дело в суд».
Нашла в личном архиве все сведения об этом происшествии и позвонила по номеру телефона из сообщения. Оператор подтвердил наличие задолженности и пообещал отправить запрос в тот город, где произошло ДТП (авария была в трёхстах километрах от Москвы).
На следующий день мне никто не позвонил. После обеда кое-как дозвонилась сама. Мне сказали, что мои документы нашли, претензию отозвали. Оператор сказал: «Так бывает». И никаких извинений!
Дорогие клиенты «АльфаСтрахования», сохраняйте все документы, которые связаны со взаимодействием с этой страховой компанией, потому что у них вон как бывает.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
