Мария не готова к визиту в офис «Альфы»

16 ноября попала в ДТП, автомобиль не на ходу. Оператор «горячей линии» посоветовал оформить обращение через приложение или вызвать инспекторов ГИБДД. Скачала приложение, несколько раз пыталась зарегистрировать обращение, но ничего не вышло. Консультанты в чате советовали пробовать ещё и ещё раз, но ничего не менялось. В конце концов, мне дали несколько электронных адресов, куда можно отправить документы. Написала всюду, но никакой реакции. Точнее, в ответ на одно из писем получила ответ робота о том, что специалист в отпуске. После этого позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что, если автомобиль не на ходу, оформить заявку через приложение нельзя, надо ехать в офис. Поехала в екатеринбургский офис на улице Черепанова, дом 9. Написала заявление, отдала документы, и мне пообещали, что в течение пяти рабочих дней со мной свяжется эксперт, чтобы осмотреть автомобиль. Неделя прошла – ни ответа, ни привета. Уже второй день пытаюсь дозвониться до «горячей линии» страховщика, но вообще никто не отвечает. В чате же отвечают, что «по данному полису страховых случаев не зарегистрировано». С большим бардаком в жизни не встречалась! Как деньги за полис брать, так в две секунды, как обязательства исполнять, так сразу все в танк спрятались.

В 2018 году стала виновницей аварии. В течение пяти дней доставила извещение о ДТП в офис «Альфы». В ноябре 2020 года получаю такое сообщение: «В результате ДТП, произошедшего в 2018 году по Вашей вине, причинён материальный ущерб. Мы возместили его страхователю. Ваш долг перед АО «АльфаСтрахование» составляет 60 700 рублей. Оплатить долг можно как в офисе, так и по реквизитам ниже, в течение десяти дней с момента получения данного СМС-сообщения. В отсутствие поступления денежных средств в указанный срок мы направим дело в суд». Нашла в личном архиве все сведения об этом происшествии и позвонила по номеру телефона из сообщения. Оператор подтвердил наличие задолженности и пообещал отправить запрос в тот город, где произошло ДТП (авария была в трёхстах километрах от Москвы). На следующий день мне никто не позвонил. После обеда кое-как дозвонилась сама. Мне сказали, что мои документы нашли, претензию отозвали. Оператор сказал: «Так бывает». И никаких извинений! Дорогие клиенты «АльфаСтрахования», сохраняйте все документы, которые связаны со взаимодействием с этой страховой компанией, потому что у них вон как бывает.

Машину покупала в кредит. Мне мало того что полис КАСКО навязали в определённой компании, так ещё и полис GAP-страхования продали. При оформлении документов не обратила внимания на то, что КАСКО оформили на год, а вторую страховку – на два. В пункте 3.4 правил страхования сказано: «Риск «GAP» считается застрахованным только при условии, что страхуемое транспортное средство застраховано по следующим рискам: «Повреждение», «Ущерб» на условиях полной гибели и «Хищение», «Угон». Дата заключения основного договора и договора GAP-страхования, период их действия, а также марка, модель, VIN-номер транспортного средства и госномер должны совпадать». Получается, что мне продали недействительную страховку, да ещё и дороже, чем в других компаниях. Изучив условия страхования, выяснила, что средний тариф составляет 0,5-1% от стоимости автомобиля, я же заплатила 2%. Так как отказаться от страховок не могу по условиям кредитного договора, обратилась в «Альфу» с просьбой изменить условия по полису GAP-страхования, приведя их в соответствие с требованиями их же правил, и вернуть переплату. В случае отказа буду обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор по факту продажи недействительной страховки.