«Альфа» потеряла деньги Айнура

27 августа в пункте удалённого урегулирования убытков написал заявление на урегулирование страхового случая. Сотрудник этого пункта осмотрел автомобиль и сделал несколько фото, указав в акте осмотра по убытку № 6807/PVU/01461/20 на необходимость проведения дефектовки. Согласно пункту 11 статьи 12 закона № 40-ФЗ, страховщик обязан организовать экспертизу в срок не более пяти рабочих дней со дня поступления заявления о страховом событии. Дело взяли в работу 1 сентября. За последующие двадцать дней со мной никто не связался. Сейчас же утверждают, что дефектовку я должен проводить за свой счёт, так как «дополнительный осмотр проводится по инициативе потерпевшего». Это первое нарушение закона. Второе – ответ на запрос калькуляции ущерба. Я не могу ознакомиться с расчётом, так как операторы «горячей линии» и чата могут только принять заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. И это при том, что направление на ремонт точно не дадут, так как нет договоров со станциями, которые ремонтируют «старые» машины (моей 11 лет). Предупредили, что будет денежная выплата, а сколько, не говорят! Планирую провести независимую экспертизу и по суду взыскать все убытки, штрафы, пени, компенсации затрат и морального вреда. P. S. В приложении «АльфаСтрахованиеМобайл» статус дела такой: «Заявление принято к рассмотрению. Осмотр не проведён». Полный бардак.

31 января обратилась в «АльфаСтрахование» с пакетом документов по страховому случаю: первого января в ДТП пострадал мой автомобиль. 20 февраля по делу № 4292/133/00843/20 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Автотранс» в Воронеже на проспекте Патриотов. 16 марта подписала акт-приёма передачи авто и заявление на установку исключительно новых запчастей на автомобиль. В течение последующих пяти месяцев мне настойчиво предлагали подписать дополнительное соглашение на установку неоригинальных и б/у запчастей, то есть сделать ремонт в обход закона, но как бы по согласию сторон. Неоднократно обращалась в отдел урегулирования убытков с просьбой пояснить «предложение» сервиса, но специалисты Воронежского филиала утверждают, что ремонт не в их компетенции, и по всем вопросам я должна обращаться в «Автотранс». Однако это тоже противоречит закону и сути договора: заказчиком ремонта выступает именно страховая компания, а не я, поэтому все вопросы со станцией должна решать «Альфа», а не я. Итак, с момента передачи авто прошло более полугода, а ремонт не только не закончен, но даже не начат. Я всё это время хожу пешком и уже не верю, что мне вернут машину. Ещё меньше верится в то, что страховщик выплатит неустойку за срыв сроков урегулирования убытков. На все мои требования, озвученные операторам «горячей линии», следует просьба оставить контактные данные и обещание разобраться и перезвонить. Вы же понимаете: обещать не значит жениться. Более гнилой конторы не встречала.

Обратился в поликлинику с жалобами на боли в животе. Доктор предположил обострение хронических заболеваний и назначил несколько анализов. 16 сентября отправил на электронную почту «Альфы» pult-nsk@alfastrah.ru запрос на согласование назначений и почти сразу получил отказ в оплате анализа на дисбактериоз, так как он якобы не входит в страховое покрытие. 17 сентября попытался на «горячей линии» оставить претензию, но оператор твердил, что всё в рамках протокола и медицинских стандартов, о которых в моём полисе ни слова. До этого, кстати, отказали в промывании миндалин и проведении УЗИ суставов, также сославшись на условия страхования, однако, изучив полис, убедился, что отказали безосновательно. Бесполезная страховка от компании, которая регулярно нарушает условия обслуживания.