«Альфа» не хочет проводить дефектовку авто Константина

31 января обратилась в «АльфаСтрахование» с пакетом документов по страховому случаю: первого января в ДТП пострадал мой автомобиль. 20 февраля по делу № 4292/133/00843/20 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Автотранс» в Воронеже на проспекте Патриотов. 16 марта подписала акт-приёма передачи авто и заявление на установку исключительно новых запчастей на автомобиль. В течение последующих пяти месяцев мне настойчиво предлагали подписать дополнительное соглашение на установку неоригинальных и б/у запчастей, то есть сделать ремонт в обход закона, но как бы по согласию сторон. Неоднократно обращалась в отдел урегулирования убытков с просьбой пояснить «предложение» сервиса, но специалисты Воронежского филиала утверждают, что ремонт не в их компетенции, и по всем вопросам я должна обращаться в «Автотранс». Однако это тоже противоречит закону и сути договора: заказчиком ремонта выступает именно страховая компания, а не я, поэтому все вопросы со станцией должна решать «Альфа», а не я. Итак, с момента передачи авто прошло более полугода, а ремонт не только не закончен, но даже не начат. Я всё это время хожу пешком и уже не верю, что мне вернут машину. Ещё меньше верится в то, что страховщик выплатит неустойку за срыв сроков урегулирования убытков. На все мои требования, озвученные операторам «горячей линии», следует просьба оставить контактные данные и обещание разобраться и перезвонить. Вы же понимаете: обещать не значит жениться. Более гнилой конторы не встречала.

Обратился в поликлинику с жалобами на боли в животе. Доктор предположил обострение хронических заболеваний и назначил несколько анализов. 16 сентября отправил на электронную почту «Альфы» pult-nsk@alfastrah.ru запрос на согласование назначений и почти сразу получил отказ в оплате анализа на дисбактериоз, так как он якобы не входит в страховое покрытие. 17 сентября попытался на «горячей линии» оставить претензию, но оператор твердил, что всё в рамках протокола и медицинских стандартов, о которых в моём полисе ни слова. До этого, кстати, отказали в промывании миндалин и проведении УЗИ суставов, также сославшись на условия страхования, однако, изучив полис, убедился, что отказали безосновательно. Бесполезная страховка от компании, которая регулярно нарушает условия обслуживания.

По рекомендации друзей, попыталась заключить с «Альфой» электронный договор ОСАГО. Билась несколько дней, да всё без толку. Я и скан-копии документов загружала на сайт, и вручную вводила все данные, каждый раз ответ такой: «В ближайшее время вы получите на указанный электронный адрес ссылку для продолжения оформления полиса». Письмо либо вовсе не приходит, либо приходит битая ссылка. То ли айтишники так плохо работают, то ли клиенты «Альфе» не нужны, но как бы там ни было, впечатление удручающее. Страховщик ссылается на перебои в работе системы, связанные с обновлением ПО со стороны РСА. Но я не верю, что эти «мероприятия по восстановлению работоспособности системы» идут в режиме 24/7 целых семь дней.