«Альфа» полгода не ремонтирует авто Елены по «автогражданке»

31 января обратилась в «АльфаСтрахование» с пакетом документов по страховому случаю: первого января в ДТП пострадал мой автомобиль. 20 февраля по делу № 4292/133/00843/20 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Автотранс» в Воронеже на проспекте Патриотов. 16 марта подписала акт-приёма передачи авто и заявление на установку исключительно новых запчастей на автомобиль. В течение последующих пяти месяцев мне настойчиво предлагали подписать дополнительное соглашение на установку неоригинальных и б/у запчастей, то есть сделать ремонт в обход закона, но как бы по согласию сторон. Неоднократно обращалась в отдел урегулирования убытков с просьбой пояснить «предложение» сервиса, но специалисты Воронежского филиала утверждают, что ремонт не в их компетенции, и по всем вопросам я должна обращаться в «Автотранс». Однако это тоже противоречит закону и сути договора: заказчиком ремонта выступает именно страховая компания, а не я, поэтому все вопросы со станцией должна решать «Альфа», а не я. Итак, с момента передачи авто прошло более полугода, а ремонт не только не закончен, но даже не начат. Я всё это время хожу пешком и уже не верю, что мне вернут машину. Ещё меньше верится в то, что страховщик выплатит неустойку за срыв сроков урегулирования убытков. На все мои требования, озвученные операторам «горячей линии», следует просьба оставить контактные данные и обещание разобраться и перезвонить. Вы же понимаете: обещать не значит жениться. Более гнилой конторы не встречала.