Оператор «Альфы» обманул Кристину
К
Кристина Левченко
24.06.2020
Оператор «Альфы» обманул Кристину
Оформила кредит в Почта Банке со страховкой жизни от «АльфаСтрахования». Кредитный менеджер категорически отказывался выдавать кредит без неё, так что добровольный полис был куплен под давлением. Кредит на пять лет, сумма – 500 тысяч рублей, за страховку на весь срок кредитования заплатила 120 тысяч рублей.
Зная о «периоде охлаждения», на девятый день позвонила на «горячую линию» и узнала, как отказаться от страховки. Оператор продиктовал перечень документов, отправила бланк заявления на мою электронную почту, я всё заполнила, отправила и уточнила у оператора, какая дата считается датой расторжения договора – дата написания заявления или дата получения страховщиком письма? Оператор ответил: «Ваш звонок зарегистрирован, с этого момента договор расторгнут. Отправляйте все документы заказным письмом в удобное для вас время». Ещё раз перечитала договор и не нашла там никакого упоминания о дате расторжения договора.
Так как живу далеко от почтового отделения, отправила письмо только на 16-й день. И что вы думаете? Отказ! Позвонила снова в «Альфу» и услышала новую версию: датой расторжения договора считается дата на штемпеле заказного письма. Если это известно сотрудникам страховщика, почему это не зафиксировано в договоре?
Оператор, с которым я общалась в первый раз, нагло меня обманул! Для меня это очень большая сумма, и потому я обратилась к юристу, который готовит заявление в прокуратуру и исковое заявление в суд. Запись первого разговора у «АльфаСтрахования» есть, и юрист намерен истребовать её для судебного разбирательства.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Владимирович
22.06.2020
«Альфа» требует от Сергея доплату на ровном месте
Получив новое водительское удостоверение, зашёл в личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования», чтобы внести его номер в полис ОСАГО. Страховка оформлена на четырёх водителей, стоимость «автогражданки» – 5 344 рубля 92 копейки. Внёс исправление, получил новый полис, однако три других водителя из него исчезли, остался я один.
Позвонил на «горячую линию» и объяснил ситуацию. Оператор подтвердил удаление троих других водителей и предложил постучать в чат мобильного приложения с просьбой восстановить список допущенных водителей.
Специалист в чате посоветовал внести в полис соответствующие правки, что я и сделал через личный кабинет. После этого страховщик прислал мне чек на доплату 1 646 рублей 57 копеек. Попросил специалиста в чате объяснить характер доплаты, но он ничего не смог сказать. Зато предложил: «Вы сейчас заплатите, а потом напишете заявление на возврат излишне уплаченной премии, и вам деньги вернут». Одно «но»: заявление надо писать в офисе, а ближайшее отделение – в 300 километрах.
Прошу объяснить, что это за доплата и как мне получить страховку без неё! Нет никакого желания тратить целый день на поездку в офис.
В
Виталий
22.06.2020
«Альфа» не посчитала один элемент машины Виталия
ДТП произошло во дворе: машину ударили сзади. Собрал все документы и обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на компенсацию убытка. Эксперт сфотографировал все повреждённые элементы, включая дверь багажника.
Ознакомившись с калькуляцией ущерба, очень удивился, не найдя в ней эту самую дверь, которую нужно восстанавливать и красить. На весь остальной ремонт насчитали копейки, которых не хватит даже на ремонт машины б/у запчастями.
Прошу руководство «АльфаСтрахования» аргументировано обосновать причину исключения двери багажника из калькуляции ущерба. В случае отсутствия ответа буду подавать досудебную претензию и писать заявление финомбудсмену.
И
Ирина Осипова
21.06.2020
«Альфа» не выплатила Ирине неустойку
Написала заявление на расторжение договора ОСАГО XXX 0095589950. Срок на возврат средств прошёл, но страховщик со мной не рассчитался. Сделала несколько десятков звонков на все номера, которые нашла, но каждый сотрудник «Альфы» говорит одно и то же: «Ждите».
Восьмого июня мне сообщили, что вследствие технической ошибки моё заявление было потеряно, но его уже нашли и отправили в бухгалтерию. Наконец, деньги пришли, однако в меньшем объёме, в частности, страховщик не перевёл неустойку в соответствии с правилами ОСАГО, опубликованными ЦБ РФ.
Согласно пункту 1.16 главы 1 этих правил, часть неиспользованной премии должна быть возвращена страхователю в течение 14 календарных дней с даты, следующей за датой получения страховщиком заявления и документов. При несоблюдении срока возврата страховщик уплачивает пени в размере процента от страховой премии за каждый день просрочки.
10 июня отправила в клиентский сервис заявление на выплату неустойки, но до сих пор никакого ответа нет. В случае отказа добровольно исполнить обязательства по договору претензия будет направлена в Роспотребнадзор и жалоба – в Центробанк.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Владимирович
22.06.2020
«Альфа» требует от Сергея доплату на ровном месте
Получив новое водительское удостоверение, зашёл в личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования», чтобы внести его номер в полис ОСАГО. Страховка оформлена на четырёх водителей, стоимость «автогражданки» – 5 344 рубля 92 копейки. Внёс исправление, получил новый полис, однако три других водителя из него исчезли, остался я один.
Позвонил на «горячую линию» и объяснил ситуацию. Оператор подтвердил удаление троих других водителей и предложил постучать в чат мобильного приложения с просьбой восстановить список допущенных водителей.
Специалист в чате посоветовал внести в полис соответствующие правки, что я и сделал через личный кабинет. После этого страховщик прислал мне чек на доплату 1 646 рублей 57 копеек. Попросил специалиста в чате объяснить характер доплаты, но он ничего не смог сказать. Зато предложил: «Вы сейчас заплатите, а потом напишете заявление на возврат излишне уплаченной премии, и вам деньги вернут». Одно «но»: заявление надо писать в офисе, а ближайшее отделение – в 300 километрах.
Прошу объяснить, что это за доплата и как мне получить страховку без неё! Нет никакого желания тратить целый день на поездку в офис.
В
Виталий
22.06.2020
«Альфа» не посчитала один элемент машины Виталия
ДТП произошло во дворе: машину ударили сзади. Собрал все документы и обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на компенсацию убытка. Эксперт сфотографировал все повреждённые элементы, включая дверь багажника.
Ознакомившись с калькуляцией ущерба, очень удивился, не найдя в ней эту самую дверь, которую нужно восстанавливать и красить. На весь остальной ремонт насчитали копейки, которых не хватит даже на ремонт машины б/у запчастями.
Прошу руководство «АльфаСтрахования» аргументировано обосновать причину исключения двери багажника из калькуляции ущерба. В случае отсутствия ответа буду подавать досудебную претензию и писать заявление финомбудсмену.
И
Ирина Осипова
21.06.2020
«Альфа» не выплатила Ирине неустойку
Написала заявление на расторжение договора ОСАГО XXX 0095589950. Срок на возврат средств прошёл, но страховщик со мной не рассчитался. Сделала несколько десятков звонков на все номера, которые нашла, но каждый сотрудник «Альфы» говорит одно и то же: «Ждите».
Восьмого июня мне сообщили, что вследствие технической ошибки моё заявление было потеряно, но его уже нашли и отправили в бухгалтерию. Наконец, деньги пришли, однако в меньшем объёме, в частности, страховщик не перевёл неустойку в соответствии с правилами ОСАГО, опубликованными ЦБ РФ.
Согласно пункту 1.16 главы 1 этих правил, часть неиспользованной премии должна быть возвращена страхователю в течение 14 календарных дней с даты, следующей за датой получения страховщиком заявления и документов. При несоблюдении срока возврата страховщик уплачивает пени в размере процента от страховой премии за каждый день просрочки.
10 июня отправила в клиентский сервис заявление на выплату неустойки, но до сих пор никакого ответа нет. В случае отказа добровольно исполнить обязательства по договору претензия будет направлена в Роспотребнадзор и жалоба – в Центробанк.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
