«Альфа» не выплатила Ирине неустойку

27 мая обратился в офис «АльфаСтрахования» с целью расторгнуть договор страхования № 8692W/046/000313/20. Написал заявление и ожидал возврата 20 703 рублей 85 копеек, деньги должны были прийти в течение 14 календарных дней. 10 июня, не дождавшись возврата, через форму обратной связи на сайте «Альфы» написал обращение с просьбой уточнить срок возврата. Ответа не последовало. Сегодня уже 20-е число, то есть прошло более трёх недель с момента подачи заявления, а денег до сих пор нет. В пятницу отправил страховщику претензию в расчёте на ускорение процесса возврата средств. Если денег не будет, через суд буду требовать пени в размере процента за каждый день неустойки, штраф в размере 50%, компенсации расходов на услуги представителя в суде.

Приобрёл машину с пробегом и обратился как клиент Альфа-Банка в «АльфаСтрахование» для оформления полиса ОСАГО. Водительское удостоверение получил давно, но машина – первая. Администратор приняла документы, сняла с них копии и передала менеджеру. Через 20 минут появилась дама и сообщила, что полис я смогу оформить через тридцать дней, то есть формально мне не отказано, но надо написать заявление которое будут рассматривать месяц. Забрав визитку страхового агента, позвонил в РСА и уточнил, насколько ситуация в рамках закона. Там мне ответили, что надо подать претензию, так как отказать в оформлении полиса страховщик не может. Как думаете, каков срок её рассмотрения? Правильно, 30 дней! Созвонился с агентом, номер телефона которого мне дали, и поехал по названному ею адресу. Она оформляет страховки в фургончике на парковке. Как только она узнала, что у меня мордовская прописка, сразу сникла, предупредив, что оформить страховку будет не просто. Она отправила заявки в несколько страховых компаний, но отовсюду пришёл отказ. Агент сообщила, что Мордовия – «токсичный» регион наряду с Дагестаном, Чечнёй и другими субъектами. Попробовал оформить «автогражданку» у другого агента, но тоже получил отказ. Во-первых, почему страховщики лишили меня возможности исполнить требования законодательства? Во-вторых, почему менеджер выдаёт визитки «левых» агентов?

При покупке билета на сайте Аэрофлота система предложила приобрести полис от «АльфаСтрахования» на случай задержки рейса. Страховщик обещал моментальную выплату в 10 тысяч рублей без подтверждения задержки рейса. Якобы страховая компания сама отслеживает всё, и я могу даже не обращаться в «Альфу», но деньги всё равно получу. Рейс задержали почти на шесть часов. Страховщик молчит. Звоню на «горячую линию», а оператор и просит меня заполнить на сайте уведомление о страховом случае. В качестве подтверждения задержки рейса от меня попросили представить маршрутную квитанцию с отметкой о времени фактического вылета. И где я её возьму? Да ещё и обещали выплату без подтверждения и даже заявления. Дальше – ещё интереснее. Обещали моментальную выплату, а по факту – 15 дней. Оператор буквально заинтриговал меня, и я решил всё-таки взглянуть на полис. Запросил его в Аэрофлоте (при покупке мне его никто не прислал) и, наконец-то, прочитал условия: выплата – 500 рублей в час начиная с четвёртого часа задержки. Получается, что меня обманули по всем пунктам: заявление нужно, подтверждение нужно, выплата мизерная и долгая (правда, прислали SMS-сообщение о том, что заявление уже рассмотрено, и деньги будут переведены в течение трёх-пяти дней). Кстати, если про выплату в 10 тысяч рублей написано только на сайте Аэрофлота, то про выплату без заявления по «инновационному страховому продукту» сказано и на сайте страховщика.