«Альфа» не посчитала один элемент машины Виталия

Написала заявление на расторжение договора ОСАГО XXX 0095589950. Срок на возврат средств прошёл, но страховщик со мной не рассчитался. Сделала несколько десятков звонков на все номера, которые нашла, но каждый сотрудник «Альфы» говорит одно и то же: «Ждите». Восьмого июня мне сообщили, что вследствие технической ошибки моё заявление было потеряно, но его уже нашли и отправили в бухгалтерию. Наконец, деньги пришли, однако в меньшем объёме, в частности, страховщик не перевёл неустойку в соответствии с правилами ОСАГО, опубликованными ЦБ РФ. Согласно пункту 1.16 главы 1 этих правил, часть неиспользованной премии должна быть возвращена страхователю в течение 14 календарных дней с даты, следующей за датой получения страховщиком заявления и документов. При несоблюдении срока возврата страховщик уплачивает пени в размере процента от страховой премии за каждый день просрочки. 10 июня отправила в клиентский сервис заявление на выплату неустойки, но до сих пор никакого ответа нет. В случае отказа добровольно исполнить обязательства по договору претензия будет направлена в Роспотребнадзор и жалоба – в Центробанк.

27 мая обратился в офис «АльфаСтрахования» с целью расторгнуть договор страхования № 8692W/046/000313/20. Написал заявление и ожидал возврата 20 703 рублей 85 копеек, деньги должны были прийти в течение 14 календарных дней. 10 июня, не дождавшись возврата, через форму обратной связи на сайте «Альфы» написал обращение с просьбой уточнить срок возврата. Ответа не последовало. Сегодня уже 20-е число, то есть прошло более трёх недель с момента подачи заявления, а денег до сих пор нет. В пятницу отправил страховщику претензию в расчёте на ускорение процесса возврата средств. Если денег не будет, через суд буду требовать пени в размере процента за каждый день неустойки, штраф в размере 50%, компенсации расходов на услуги представителя в суде.

Приобрёл машину с пробегом и обратился как клиент Альфа-Банка в «АльфаСтрахование» для оформления полиса ОСАГО. Водительское удостоверение получил давно, но машина – первая. Администратор приняла документы, сняла с них копии и передала менеджеру. Через 20 минут появилась дама и сообщила, что полис я смогу оформить через тридцать дней, то есть формально мне не отказано, но надо написать заявление которое будут рассматривать месяц. Забрав визитку страхового агента, позвонил в РСА и уточнил, насколько ситуация в рамках закона. Там мне ответили, что надо подать претензию, так как отказать в оформлении полиса страховщик не может. Как думаете, каков срок её рассмотрения? Правильно, 30 дней! Созвонился с агентом, номер телефона которого мне дали, и поехал по названному ею адресу. Она оформляет страховки в фургончике на парковке. Как только она узнала, что у меня мордовская прописка, сразу сникла, предупредив, что оформить страховку будет не просто. Она отправила заявки в несколько страховых компаний, но отовсюду пришёл отказ. Агент сообщила, что Мордовия – «токсичный» регион наряду с Дагестаном, Чечнёй и другими субъектами. Попробовал оформить «автогражданку» у другого агента, но тоже получил отказ. Во-первых, почему страховщики лишили меня возможности исполнить требования законодательства? Во-вторых, почему менеджер выдаёт визитки «левых» агентов?