Кристина намеревается судиться с «Альфой»

При оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования» допустили ошибку и сразу позвонили на «горячую линию» страховщика, чтобы её исправить. Оператор «горячей линии» посоветовал написать заявление в произвольной форме на расторжение договора, так как откорректировать информацию нельзя. Ещё девушка продиктовала адрес электронной почты – alfastrah@alfastrah.ru, куда надо было отправить копии документов и реквизиты для возврата средств. Всё сделали, как нам сказали, но деньги в отведённый законом период нам никто не вернул. Написали жалобу в Роспотребнадзор, но организация от решения нашей проблемы самоустранилась, перенаправив обращение в Центробанк. В общем, никому нет дела до безобразной работы страховщика, а у нас нет денег.

У меня проблема с коэффициентом бонус-малус. Срок действия прежней страховки (ХХХ 0082428632) истекает 26 апреля, в ней Кбм 0,70. Купил новый полис (ХХХ 0116526171), начинает действовать 27 апреля, при расчёте его стоимости использован Кбм 0,95. Первого апреля коэффициент должен был быть снижен до 0,65, а вместо этого «Альфа» подняла его до 0,95. В порядке, предусмотренном законом, написал обращение в страховую компанию и сдал необходимые документы. Специалист Алексей Курчаков в ответе на обращение № ПР/768593/20 отказал в исправлении ошибки и возврате излишне уплаченной премии. Он написал: «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения Кбм через АИС РСА». Исправлять должны вы. Ещё раз прошу установить верное значение коэффициента и вернуть переплату. В случае повторного отказа буду подавать исковое заявление в суд, в котором не только оспорю значение коэффициента и потребую возврата денег, но и взыщу с вашей конторы все дополнительные издержки и штрафы.

Несколько лет страховался в «АльфаСтраховании». В целом, всё шло нормально, за исключением того, что специалисты во Владивостокском офисе невежливые, но это стерпеть можно. Нынче как обычно попытался пролонгировать страховку, но что-то пошло не так. Несколько дней бился-бился, но ничего не получалось. В итоге решил не пролонгировать полис, а оформить новый. Смог оформить страховку только на четвёртый день. Хотел купить ещё расширение «КАСКО от чужих ошибок». Получив на руки новую «автогражданку» обратился в «Альфу», а специалисты заявили, что такую страховку можно было оформить только одновременно с ОСАГО. А я страховку только через сайт РСА смог оформить, потому что «Альфа» не давала. Как же я мог одновременно-то их покупать? В общем, разочарован.