«Альфа» просрочила возврат премии Назару

В декабре 2019 года у моего сына случился отит. После анализов была проведена эндоскопия полости носа и установлена причина – аденоиды третьей степени. На основании этого заключения доктор назначил лечение. За это время у ребёнка дважды пропадал слух, и сыну дважды делали тимпанограмму, по итогам которой назначали лечение. Когда лечение было закончено, врач назначил контрольную эндоскопию полости носа, и мы прошли её 16 апреля в «Новой Больнице». Назначение доктора, как обычно, отправила на электронную почту ekaterinburgdms@alfastrah.ru, а затем позвонила в «АльфаСтрахование». Страховщик отказал в отправке гарантийного письма, заявив, что это не страховой случай по полису ДМС. Не понимаю: дважды эта процедура была проведена по страховке, согласованы первичные и повторные анализы, а контрольная эндоскопия – нет. Когда я стала звонить, чтобы разобраться, мне пригрозили проверкой обслуживания и работы предыдущих специалистов, которые, оказывается, не должны были согласовывать ни первую, ни вторую эндоскопию. Абсолютно не советую «АльфаСтрахование». Услугу пришлось оплатить из своего кошелька, а теперь думаю, зачем мне такой полис.

Попытался оформить электронный полис на сайте «Альфы». После прохождения всех этапов на электронную почту получил ссылку для оплаты страховки. Нажал и попал на страницу 404. Так повторилось несколько раз, и я, устав, написал в техподдержку страховщика через форму обратной связи на сайте. Поехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Дуси Ковальчук, дом 252, предъявил все документы и описал проблему. Менеджер даже не попыталась помочь, более того, сказала, что «Альфа» не страхует технику категории «А» уже более трёх лет. Беседу со специалистом записал на диктофон. Письменный отказ, естественно, мне не выдали, отправив в центральный офис Новосибирска. Прошу объяснить: не боится ли страховая компания так нагло нарушать закон.

19 февраля продлил полис ОСАГО. Срок начала его действия – седьмое апреля 2020 года. В последующие полтора месяца случилось непредвиденное, и мне пришлось продать автомобиль. 16 марта написал заявление на аннулирование страхового договора и возврат премии, отправив на электронную почту eosago@alfastrah.ru. Так сказал сделать оператор «горячей линии». В заявлении указал последние четыре цифры номера карты (**** 1064), с которой я оплачивал страховку. Через три недели страховщик прислал сообщение о том, что полис был оплачен другой картой. Тогда я прислал скриншот банковской выписки, из которой видно, что 19 февраля была совершена операция по покупке «автогражданки». Это не помогло. «Альфа» утверждает, что карта была другой. Попросил вернуть деньги на расчётный счёт – отказали. Пришлось писать жалобу. Вот это да! Расторгли договор. Почему же только претензии? Зачем испытывать нервную систему клиента?