«Альфа» подвела Анастасию в обслуживании по ДМС

В декабре 2019 года у моего сына случился отит. После анализов была проведена эндоскопия полости носа и установлена причина – аденоиды третьей степени. На основании этого заключения доктор назначил лечение. За это время у ребёнка дважды пропадал слух, и сыну дважды делали тимпанограмму, по итогам которой назначали лечение. Когда лечение было закончено, врач назначил контрольную эндоскопию полости носа, и мы прошли её 16 апреля в «Новой Больнице». Назначение доктора, как обычно, отправила на электронную почту ekaterinburgdms@alfastrah.ru, а затем позвонила в «АльфаСтрахование». Страховщик отказал в отправке гарантийного письма, заявив, что это не страховой случай по полису ДМС. Не понимаю: дважды эта процедура была проведена по страховке, согласованы первичные и повторные анализы, а контрольная эндоскопия – нет. Когда я стала звонить, чтобы разобраться, мне пригрозили проверкой обслуживания и работы предыдущих специалистов, которые, оказывается, не должны были согласовывать ни первую, ни вторую эндоскопию. Абсолютно не советую «АльфаСтрахование». Услугу пришлось оплатить из своего кошелька, а теперь думаю, зачем мне такой полис.