Менеджер «Альфы» прямо сообщил Егору отказ продавать «автогражданку»
Е
Егор
18.04.2020
Менеджер «Альфы» прямо сообщил Егору отказ продавать «автогражданку»
Попытался оформить электронный полис на сайте «Альфы». После прохождения всех этапов на электронную почту получил ссылку для оплаты страховки. Нажал и попал на страницу 404. Так повторилось несколько раз, и я, устав, написал в техподдержку страховщика через форму обратной связи на сайте.
Поехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Дуси Ковальчук, дом 252, предъявил все документы и описал проблему. Менеджер даже не попыталась помочь, более того, сказала, что «Альфа» не страхует технику категории «А» уже более трёх лет. Беседу со специалистом записал на диктофон. Письменный отказ, естественно, мне не выдали, отправив в центральный офис Новосибирска.
Прошу объяснить: не боится ли страховая компания так нагло нарушать закон.
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.04.2020 12:50
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего вопроса просьба направить следующую информацию:
- полные ФИО страхователя;
- город из которого Вы обращаетесь;
- дату визита в офис.
Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru.
Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28134».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ч
Чадин Павел
18.04.2020
Павел убедил «Альфу» вернуть деньги только через жалобу
19 февраля продлил полис ОСАГО. Срок начала его действия – седьмое апреля 2020 года. В последующие полтора месяца случилось непредвиденное, и мне пришлось продать автомобиль.
16 марта написал заявление на аннулирование страхового договора и возврат премии, отправив на электронную почту eosago@alfastrah.ru. Так сказал сделать оператор «горячей линии». В заявлении указал последние четыре цифры номера карты (**** 1064), с которой я оплачивал страховку.
Через три недели страховщик прислал сообщение о том, что полис был оплачен другой картой. Тогда я прислал скриншот банковской выписки, из которой видно, что 19 февраля была совершена операция по покупке «автогражданки». Это не помогло. «Альфа» утверждает, что карта была другой. Попросил вернуть деньги на расчётный счёт – отказали.
Пришлось писать жалобу. Вот это да! Расторгли договор. Почему же только претензии? Зачем испытывать нервную систему клиента?
Т
Табриз Мамедов
15.04.2020
«Альфа» не зарегистрировала страховой случай Табриз и не вернула деньги
В прошлом году купил в «Альфе» полис страхования «Всё включено». После наступления страхового случая позвонил на тот номер телефона, который указан в памятке, и попытался выяснить, как подать заявление. Операторы несколько раз переключали меня куда-то, так как никто не мог сказать, кто должен регистрировать обращение. Последний собеседник вовсе отказался разговаривать и отключился.
Пошёл в ближайший офис. Там сказали, что убытками они не занимаются. Тогда я поехал в головной офис и написал заявление на расторжение договора, указав причину, и возврат средств. «Альфа» прислала отказ в возврате денег, при этом страховой случай не зарегистрирован и причины, по которым я не смог это сделать, не определены. Категорически не согласен с позицией страховщика!
С
Сергей Лёмов
15.04.2020
Сергей получил от «Альфы» чужой полис
12 апреля оформил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Нареканий нет ни к процессу оформления, ни к оплате, ни к чему. Всё прошло отлично: страховщик сразу прислал на электронную почту и квитанцию, и полис, однако есть одно «но»!
В бланке-заявлении указаны персональные данные незнакомого мне человека. Таким образом, мне стали известны все его персональные и паспортные данные, а также адрес регистрации, номера телефонов, всё о машине. И квитанция об оплате тоже чужая. Подозреваю, что бланк моего заявления получил кто-то другой! Объясните, как такое возможно?
Заявление в Роспотребнадзор уже отправлено.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ч
Чадин Павел
18.04.2020
Павел убедил «Альфу» вернуть деньги только через жалобу
19 февраля продлил полис ОСАГО. Срок начала его действия – седьмое апреля 2020 года. В последующие полтора месяца случилось непредвиденное, и мне пришлось продать автомобиль.
16 марта написал заявление на аннулирование страхового договора и возврат премии, отправив на электронную почту eosago@alfastrah.ru. Так сказал сделать оператор «горячей линии». В заявлении указал последние четыре цифры номера карты (**** 1064), с которой я оплачивал страховку.
Через три недели страховщик прислал сообщение о том, что полис был оплачен другой картой. Тогда я прислал скриншот банковской выписки, из которой видно, что 19 февраля была совершена операция по покупке «автогражданки». Это не помогло. «Альфа» утверждает, что карта была другой. Попросил вернуть деньги на расчётный счёт – отказали.
Пришлось писать жалобу. Вот это да! Расторгли договор. Почему же только претензии? Зачем испытывать нервную систему клиента?
Т
Табриз Мамедов
15.04.2020
«Альфа» не зарегистрировала страховой случай Табриз и не вернула деньги
В прошлом году купил в «Альфе» полис страхования «Всё включено». После наступления страхового случая позвонил на тот номер телефона, который указан в памятке, и попытался выяснить, как подать заявление. Операторы несколько раз переключали меня куда-то, так как никто не мог сказать, кто должен регистрировать обращение. Последний собеседник вовсе отказался разговаривать и отключился.
Пошёл в ближайший офис. Там сказали, что убытками они не занимаются. Тогда я поехал в головной офис и написал заявление на расторжение договора, указав причину, и возврат средств. «Альфа» прислала отказ в возврате денег, при этом страховой случай не зарегистрирован и причины, по которым я не смог это сделать, не определены. Категорически не согласен с позицией страховщика!
С
Сергей Лёмов
15.04.2020
Сергей получил от «Альфы» чужой полис
12 апреля оформил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Нареканий нет ни к процессу оформления, ни к оплате, ни к чему. Всё прошло отлично: страховщик сразу прислал на электронную почту и квитанцию, и полис, однако есть одно «но»!
В бланке-заявлении указаны персональные данные незнакомого мне человека. Таким образом, мне стали известны все его персональные и паспортные данные, а также адрес регистрации, номера телефонов, всё о машине. И квитанция об оплате тоже чужая. Подозреваю, что бланк моего заявления получил кто-то другой! Объясните, как такое возможно?
Заявление в Роспотребнадзор уже отправлено.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
