Менеджер «Альфы» не нашёл в базе номер договора Яны

Ездил в отпуск в Индонезию, где был с 17 декабря по 4 января. Через неделю после прилёта в Джакарту появилась боль в ухе, а ещё через шесть часов его основательно заложило. На следующий день, 26 декабря, стал изучать полис на предмет каналов связи со страховщиком. Оказалось, что позвонить через мессенджер нельзя, только на обычный телефон, то есть за свой счёт. За девять минут общения с оператором заплатил 500 рублей. Потом ещё полтора часа ждал направления в госпиталь. Наконец, прислали адрес клиники, с которой ассистанс сотрудничает. Заверили, что мой визит согласован. Приехал в клинику – закрыта. Рождество! А за такси я заплатил ещё 500 рублей. Снова позвонил страховщику. Подыскали другую клинику, сказали, что там меня точно примут, ни за что платить не придётся. Приехал в клинику, а там обо мне никто слыхом не слыхивал. И вообще, они по гарантийным письмам не обслуживают, только за свой счёт. Заплатил за приём 3 500 рублей: это осмотр, удаление пробки и обезболивающие капли. После этого созвонился со своим врачом, он рекомендовал купить другие капли, что я и сделал. Вернувшись в Питер, позвонил в «АльфаСтрахование», чтобы понять, куда вести документы для получения компенсации расходов. Отправили в офис на Московском проспекте, дом 60. Правда, предупредили, что документы я должен перевести на русский язык и заверить у нотариуса. И опять за свой счёт! А это ещё 2 000-2 5000 рублей. Хорошая страховка, что уж говорить. Ещё раз вряд ли воспользуюсь.

Третьего июля застраховала в «АльфаСтраховании» свой Ford Focus. 21 сентября в 16:30 на автодороге «Дон М4» попала в аварию: водитель ВАЗ-21099, двигаясь со стороны Адыгейска в сторону посёлка Знаменского Краснодарского края, не выдержал дистанцию между автомобилями и врезался в MAZDA, которая в свою очередь столкнулась с моей машиной. Восьмого октября обратилась в «Альфу» с заявлением. После проведения проверки случай был признан страховым. Мой «Форд» сразу осмотрели и составили акт, на основании которого страховщик определил размер ущерба. В SMS-сообщении назвали сумму – 99,3 тысячи рублей. Я хотела отремонтировать машину по направлению «Альфы», но его всё никак не было, а ездить на автомобиле с разбитыми фарами просто нельзя. Решила восстановить самостоятельно, и уже после окончания ремонта страховщик прислал направление. Написала заявление на выплату денежной компенсации, но получила отказ. На досудебную претензию последовал тот же ответ. Мало того что затянули с ремонтом, так ещё и исполнять обязательства не хотят. Сейчас готовлю жалобу в Центробанк, потом буду судиться.

Заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования жизни на 17 лет. Платёж вношу каждые полгода, и раз в каждые полгода испытываю стресс. Прихожу в офис Альфа-Банка, прошу принять деньги. Специалисты начинают твердить, что сделать платёж можно через интернет-банк. Через полчаса исследования интернет-банка признают свою неправоту и оформляют платёжку. И ведь каждый раз, приходя в офис, предупреждаю, что ничего у них не выйдет, так как я плачу уже несколько лет и знаю, о чём говорю. Специалисты непробиваемые, хотя обращался в разные офисы (на Ломоносовской, на «Парке Победы», на Комендантском проспекте и на проспекте Большевиков и в разных других). Личный кабинет работает не стабильно, так как на сайте регулярно проводятся технические работы. Сделал запрос № АСЖ/986527/19 на лицензию для получения налогового вычета. В других организациях подобные вопросы решаются за пять минут, «Альфа» не может справиться уже полмесяца. Общее впечатление от работы «АльфаСтрахования», сложившееся за много лет, отнюдь не в пользу страховщика: компания – неповоротливая бюрократическая машина с плохо обученным персоналом.