Артём жалуется на обслуживание в «Альфе»

Собирались в Европу, но поездка сорвалась из-за болезни детей. Написал в «АльфаСтрахование» заявление на расторжение страховых договоров и возврат денег. Страховщик отказался возвращать не то что полную сумму, но даже часть, даже за дополнительные опции, которые покупали отдельно! Как пояснили, это потому, что визу благодаря этой страховке мы всё же получили. За «Зелёную карту» вернули только 70%. Вот что за отношение? Ведь никаких рисков по нашей страховке и быть не может, раз мы остались в России, почему же деньги-то не вернуть? Прежде доверял «Альфе» как себе, теперь буду менять страховщика.

28 декабря через Единого агента на сайте РСА приобрёл полис ОСАГО на свой микроавтобус в «АльфаСтраховании». На электронную почту получил бланк страховки и увидел, что ошибся при указании периода страхования: указал, что новый договор должен действовать с 01.01.2020 года, тогда как срок действия старого истекает только 29.01.2020 года. Позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор рекомендовал вернуть пока ещё не действующий полис ХХХ 0107422308 и купить новую страховку. Написал заявление, указав причину аннулирования договора, и отправил его на электронную почту страховщика (alfastrah@alfastrah.ru). В письме указал реквизиты для возврата страховой премии. 30 декабря в 19:19 получил ответ «Альфы»: «В ответ на ваше обращение № 341132/19 сообщаем следующее. Для аннулирования данного договора просьба прислать фото/сканкопию паспорта страхователя». Отправил. 31 декабря в 12:14 новое письмо: «Для аннулирования полиса вам необходимо направить в ответ в данный чат фото/сканкопию письменного заявления, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указаны номер полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, дата и подпись страхователя». Отправил ещё раз, хотя всё это было в первом письме. 31 декабря в 20:10: «Данные фотографии плохо читаемые (фото с пропиской), просьба прислать скан/фото лучшего качества». Во-первых, эту самую копию паспорта я загружал на сайте РСА при покупке полиса, и никаких вопросов в тот момент не возникло. В дневном письме претензий к качеству фотографии не было, появились только поздно вечером, накануне дня начала действия полиса. Очевидно, все действия сотрудников «Альфы» направлены на то, чтобы дотянуть время до начала действия договора и потом отказать в возврате премии. Какая мелкая пакость!

Третьего декабря 2019 года оформила в банке СКБ кредитный договор, к которому в нагрузку шла «обязательная» страховка «Деньги на здоровье» (договор № 03432/405/SD146730/9). О «периоде охлаждения» знаю, поэтому пятого декабря приехала в офис «АльфаСтрахования» в Волгограде в бизнес-центре «ВолгоградСити» на улице Маршала Рокоссовского и написала заявление на аннулирование договора и возврат денежных средств на кредитный счёт. Специалист принял у меня непосредственно заявление, квитанцию, подтверждающую оплату страховки, договор и банковские реквизиты. В конце декабря начала звонить в офис – бесполезно! Никто никогда не берёт трубку. Операторы «горячей линии» никогда ничего не знают. Написала претензию, пообещали провести проверку, но с мёртвой точки дело не сдвинулось. Вот сейчас праздники закончатся, и я обращусь в Роспотребнадзор.