«Альфа» не урегулировала убыток Евгении

Заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования жизни на 17 лет. Платёж вношу каждые полгода, и раз в каждые полгода испытываю стресс. Прихожу в офис Альфа-Банка, прошу принять деньги. Специалисты начинают твердить, что сделать платёж можно через интернет-банк. Через полчаса исследования интернет-банка признают свою неправоту и оформляют платёжку. И ведь каждый раз, приходя в офис, предупреждаю, что ничего у них не выйдет, так как я плачу уже несколько лет и знаю, о чём говорю. Специалисты непробиваемые, хотя обращался в разные офисы (на Ломоносовской, на «Парке Победы», на Комендантском проспекте и на проспекте Большевиков и в разных других). Личный кабинет работает не стабильно, так как на сайте регулярно проводятся технические работы. Сделал запрос № АСЖ/986527/19 на лицензию для получения налогового вычета. В других организациях подобные вопросы решаются за пять минут, «Альфа» не может справиться уже полмесяца. Общее впечатление от работы «АльфаСтрахования», сложившееся за много лет, отнюдь не в пользу страховщика: компания – неповоротливая бюрократическая машина с плохо обученным персоналом.

Собирались в Европу, но поездка сорвалась из-за болезни детей. Написал в «АльфаСтрахование» заявление на расторжение страховых договоров и возврат денег. Страховщик отказался возвращать не то что полную сумму, но даже часть, даже за дополнительные опции, которые покупали отдельно! Как пояснили, это потому, что визу благодаря этой страховке мы всё же получили. За «Зелёную карту» вернули только 70%. Вот что за отношение? Ведь никаких рисков по нашей страховке и быть не может, раз мы остались в России, почему же деньги-то не вернуть? Прежде доверял «Альфе» как себе, теперь буду менять страховщика.

28 декабря через Единого агента на сайте РСА приобрёл полис ОСАГО на свой микроавтобус в «АльфаСтраховании». На электронную почту получил бланк страховки и увидел, что ошибся при указании периода страхования: указал, что новый договор должен действовать с 01.01.2020 года, тогда как срок действия старого истекает только 29.01.2020 года. Позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор рекомендовал вернуть пока ещё не действующий полис ХХХ 0107422308 и купить новую страховку. Написал заявление, указав причину аннулирования договора, и отправил его на электронную почту страховщика (alfastrah@alfastrah.ru). В письме указал реквизиты для возврата страховой премии. 30 декабря в 19:19 получил ответ «Альфы»: «В ответ на ваше обращение № 341132/19 сообщаем следующее. Для аннулирования данного договора просьба прислать фото/сканкопию паспорта страхователя». Отправил. 31 декабря в 12:14 новое письмо: «Для аннулирования полиса вам необходимо направить в ответ в данный чат фото/сканкопию письменного заявления, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указаны номер полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, дата и подпись страхователя». Отправил ещё раз, хотя всё это было в первом письме. 31 декабря в 20:10: «Данные фотографии плохо читаемые (фото с пропиской), просьба прислать скан/фото лучшего качества». Во-первых, эту самую копию паспорта я загружал на сайте РСА при покупке полиса, и никаких вопросов в тот момент не возникло. В дневном письме претензий к качеству фотографии не было, появились только поздно вечером, накануне дня начала действия полиса. Очевидно, все действия сотрудников «Альфы» направлены на то, чтобы дотянуть время до начала действия договора и потом отказать в возврате премии. Какая мелкая пакость!