«Альфа» отказала Виталию в возврате премии

28 декабря через Единого агента на сайте РСА приобрёл полис ОСАГО на свой микроавтобус в «АльфаСтраховании». На электронную почту получил бланк страховки и увидел, что ошибся при указании периода страхования: указал, что новый договор должен действовать с 01.01.2020 года, тогда как срок действия старого истекает только 29.01.2020 года. Позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор рекомендовал вернуть пока ещё не действующий полис ХХХ 0107422308 и купить новую страховку. Написал заявление, указав причину аннулирования договора, и отправил его на электронную почту страховщика (alfastrah@alfastrah.ru). В письме указал реквизиты для возврата страховой премии. 30 декабря в 19:19 получил ответ «Альфы»: «В ответ на ваше обращение № 341132/19 сообщаем следующее. Для аннулирования данного договора просьба прислать фото/сканкопию паспорта страхователя». Отправил. 31 декабря в 12:14 новое письмо: «Для аннулирования полиса вам необходимо направить в ответ в данный чат фото/сканкопию письменного заявления, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указаны номер полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, дата и подпись страхователя». Отправил ещё раз, хотя всё это было в первом письме. 31 декабря в 20:10: «Данные фотографии плохо читаемые (фото с пропиской), просьба прислать скан/фото лучшего качества». Во-первых, эту самую копию паспорта я загружал на сайте РСА при покупке полиса, и никаких вопросов в тот момент не возникло. В дневном письме претензий к качеству фотографии не было, появились только поздно вечером, накануне дня начала действия полиса. Очевидно, все действия сотрудников «Альфы» направлены на то, чтобы дотянуть время до начала действия договора и потом отказать в возврате премии. Какая мелкая пакость!

Третьего декабря 2019 года оформила в банке СКБ кредитный договор, к которому в нагрузку шла «обязательная» страховка «Деньги на здоровье» (договор № 03432/405/SD146730/9). О «периоде охлаждения» знаю, поэтому пятого декабря приехала в офис «АльфаСтрахования» в Волгограде в бизнес-центре «ВолгоградСити» на улице Маршала Рокоссовского и написала заявление на аннулирование договора и возврат денежных средств на кредитный счёт. Специалист принял у меня непосредственно заявление, квитанцию, подтверждающую оплату страховки, договор и банковские реквизиты. В конце декабря начала звонить в офис – бесполезно! Никто никогда не берёт трубку. Операторы «горячей линии» никогда ничего не знают. Написала претензию, пообещали провести проверку, но с мёртвой точки дело не сдвинулось. Вот сейчас праздники закончатся, и я обращусь в Роспотребнадзор.

Купила в салоне связи новый смартфон Samsung S10 вместе со страховкой от «АльфаСтрахования» (полис «Защита покупки»). После наступления страхового случая обратилась в «Альфу» с сообщением, третьего ноября сдала телефон на диагностику, а после длительного ожидания получила отказ в ремонте, замене или выплате страхового возмещения. В присланном 18 ноября SMS-сообщении сказано: «По вашему событию Z692/3832115619 в отношении аппарата Samsung Galaxy S10 SM-G973 вынесено решение об отказе». Обоснование я должна была узнать из письма, но на электронную почту ничего не пришло, да ещё и телефон не вернули. Я так понимаю, что после новогодних праздников могу смело подавать исковое заявление в суд с истребованием компенсации, правильно?