«Альфа» придралась к документам Ивана
И
Иван Алексеевич
07.01.2020
«Альфа» придралась к документам Ивана
28 декабря через Единого агента на сайте РСА приобрёл полис ОСАГО на свой микроавтобус в «АльфаСтраховании». На электронную почту получил бланк страховки и увидел, что ошибся при указании периода страхования: указал, что новый договор должен действовать с 01.01.2020 года, тогда как срок действия старого истекает только 29.01.2020 года.
Позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор рекомендовал вернуть пока ещё не действующий полис ХХХ 0107422308 и купить новую страховку. Написал заявление, указав причину аннулирования договора, и отправил его на электронную почту страховщика (alfastrah@alfastrah.ru). В письме указал реквизиты для возврата страховой премии.
30 декабря в 19:19 получил ответ «Альфы»: «В ответ на ваше обращение № 341132/19 сообщаем следующее. Для аннулирования данного договора просьба прислать фото/сканкопию паспорта страхователя». Отправил.
31 декабря в 12:14 новое письмо: «Для аннулирования полиса вам необходимо направить в ответ в данный чат фото/сканкопию письменного заявления, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указаны номер полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, дата и подпись страхователя». Отправил ещё раз, хотя всё это было в первом письме.
31 декабря в 20:10: «Данные фотографии плохо читаемые (фото с пропиской), просьба прислать скан/фото лучшего качества». Во-первых, эту самую копию паспорта я загружал на сайте РСА при покупке полиса, и никаких вопросов в тот момент не возникло. В дневном письме претензий к качеству фотографии не было, появились только поздно вечером, накануне дня начала действия полиса.
Очевидно, все действия сотрудников «Альфы» направлены на то, чтобы дотянуть время до начала действия договора и потом отказать в возврате премии. Какая мелкая пакость!
Ответ организации
АльфаСтрахование
10.01.2020 09:36
Добрый день!
Договор расторгнут 02.01.2020, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Ольга
06.01.2020
«Альфа» безосновательно задержала возврат средств Ольге
Третьего декабря 2019 года оформила в банке СКБ кредитный договор, к которому в нагрузку шла «обязательная» страховка «Деньги на здоровье» (договор № 03432/405/SD146730/9).
О «периоде охлаждения» знаю, поэтому пятого декабря приехала в офис «АльфаСтрахования» в Волгограде в бизнес-центре «ВолгоградСити» на улице Маршала Рокоссовского и написала заявление на аннулирование договора и возврат денежных средств на кредитный счёт. Специалист принял у меня непосредственно заявление, квитанцию, подтверждающую оплату страховки, договор и банковские реквизиты.
В конце декабря начала звонить в офис – бесполезно! Никто никогда не берёт трубку. Операторы «горячей линии» никогда ничего не знают. Написала претензию, пообещали провести проверку, но с мёртвой точки дело не сдвинулось. Вот сейчас праздники закончатся, и я обращусь в Роспотребнадзор.
А
Анжелика
06.01.2020
Анжелика не получила от «Альфы» ни письмо с отказом, ни смартфон
Купила в салоне связи новый смартфон Samsung S10 вместе со страховкой от «АльфаСтрахования» (полис «Защита покупки»). После наступления страхового случая обратилась в «Альфу» с сообщением, третьего ноября сдала телефон на диагностику, а после длительного ожидания получила отказ в ремонте, замене или выплате страхового возмещения.
В присланном 18 ноября SMS-сообщении сказано: «По вашему событию Z692/3832115619 в отношении аппарата Samsung Galaxy S10 SM-G973 вынесено решение об отказе». Обоснование я должна была узнать из письма, но на электронную почту ничего не пришло, да ещё и телефон не вернули.
Я так понимаю, что после новогодних праздников могу смело подавать исковое заявление в суд с истребованием компенсации, правильно?
А
Абдулгамид
03.01.2020
Абдулгамид не смог продлить полис по ссылке «Альфы»
При продлении электронного полиса произошёл технический сбой. Я в другой компании за 10 минут уже сделал. Я такого беспредела и обмана ни в какой компании не видел. За один звонок на горячую линию я общался 5 разными специалистами, у каждого свои правила. Вопрос никто не хочет решить, всем всё равно. Прошу с 26.12.2019 возврат денежных средств в сумме 5943,50 руб., но толку нет.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Ольга
06.01.2020
«Альфа» безосновательно задержала возврат средств Ольге
Третьего декабря 2019 года оформила в банке СКБ кредитный договор, к которому в нагрузку шла «обязательная» страховка «Деньги на здоровье» (договор № 03432/405/SD146730/9).
О «периоде охлаждения» знаю, поэтому пятого декабря приехала в офис «АльфаСтрахования» в Волгограде в бизнес-центре «ВолгоградСити» на улице Маршала Рокоссовского и написала заявление на аннулирование договора и возврат денежных средств на кредитный счёт. Специалист принял у меня непосредственно заявление, квитанцию, подтверждающую оплату страховки, договор и банковские реквизиты.
В конце декабря начала звонить в офис – бесполезно! Никто никогда не берёт трубку. Операторы «горячей линии» никогда ничего не знают. Написала претензию, пообещали провести проверку, но с мёртвой точки дело не сдвинулось. Вот сейчас праздники закончатся, и я обращусь в Роспотребнадзор.
А
Анжелика
06.01.2020
Анжелика не получила от «Альфы» ни письмо с отказом, ни смартфон
Купила в салоне связи новый смартфон Samsung S10 вместе со страховкой от «АльфаСтрахования» (полис «Защита покупки»). После наступления страхового случая обратилась в «Альфу» с сообщением, третьего ноября сдала телефон на диагностику, а после длительного ожидания получила отказ в ремонте, замене или выплате страхового возмещения.
В присланном 18 ноября SMS-сообщении сказано: «По вашему событию Z692/3832115619 в отношении аппарата Samsung Galaxy S10 SM-G973 вынесено решение об отказе». Обоснование я должна была узнать из письма, но на электронную почту ничего не пришло, да ещё и телефон не вернули.
Я так понимаю, что после новогодних праздников могу смело подавать исковое заявление в суд с истребованием компенсации, правильно?
А
Абдулгамид
03.01.2020
Абдулгамид не смог продлить полис по ссылке «Альфы»
При продлении электронного полиса произошёл технический сбой. Я в другой компании за 10 минут уже сделал. Я такого беспредела и обмана ни в какой компании не видел. За один звонок на горячую линию я общался 5 разными специалистами, у каждого свои правила. Вопрос никто не хочет решить, всем всё равно. Прошу с 26.12.2019 возврат денежных средств в сумме 5943,50 руб., но толку нет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
