«Альфе» не хватило года на компенсацию расходов на медпомощь Ирине в США
Т
Турунтаева Ирина Константиновна
09.01.2021
«Альфе» не хватило года на компенсацию расходов на медпомощь Ирине в США
Перед поездкой в США купила в «АльфаСтраховании» международный полис GVA № 0344002440449.
14 декабря 2019 года поздно вечером у меня сильно ухудшилось самочувствие, и по согласованию с сервисной службой мне была вызвана скорая помощь, которая доставила меня в медицинский центр St. Mary’s Medical Center, Сан-Франциско, США.
В ночь с субботы на воскресенье, то есть с 14 на 15 декабря, Медицинский центр потребовал оплатить услуги в размере 1 000 долларов, так как у сервисной службы нет контактного адреса в США. Согласовав это со страховщиком, внесла деньги и получила подтверждение платежа. Я попросила выдать мне справку-счёт с перечнем оказанных услуг, но администратор сообщил, что ночью никто этот документ мне не выдаст, надо дождаться рабочего дня. Так как в воскресенье у меня был обратный рейс, в клинике пообещали, что отправят счёт на мою электронную почту.
15 декабря 2019 года улетела в Москву, а клиника слово не сдержала.
10 января 2020 года подала в «Альфу» заявление на возмещение расходов на медицинскую помощь.
16 января получила от страховщика письмо (исх. № 56/20 от 15.01.2020 года) с требованием представить оригинал справки-счёта с перечнем оказанных услуг.
24 января направила страховщику объяснительную записку, в которой изложила обстоятельства дела и подчеркнула, что не имела никакой физической возможности получить оригинал, находясь в США.
Прошёл год. Я периодически напоминаю «Альфе» о себе и неурегулированном страховом случае. Менеджер Татьяна Коробейникова делает вид, что пытается мне помочь с получением необходимого документа, однако фактически же ничего не делает. Очевидно, что компании очень выгодно не добиваться выдачи этого документа клиникой, чтобы не платить деньги.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Инга
08.01.2021
«Альфа» расторгла договор с Ингой после её обращения по факту ДТП
Пятого октября подала заявление на урегулирование страхового случая по полису ОСАГО ХХХ 0126360502. Авария произошла 22 сентября.
15 октября приезжала в офис повторно, а 26-го числа подписала дополнительное соглашение на выплату страхового возмещения.
28 октября получила от «АльфаСтрахования» письмо с информацией о том, что шестого августа, то есть за два месяца до обращения за выплатой, договор был расторгнут в одностороннем порядке. При этом никакого уведомления я не получала. Страховщик утверждает, что при покупке полиса я указала недостоверные сведения, но не уточняет какие именно.
Полис я покупала на платформе е-Гаранта, то есть на сайте РСА. Загружала все документы, и они прошли проверку. На всякий случай перепроверила данные в документах и полисе – ни одной ошибки. Обратилась в службу контроля качества страховой компании с несогласием. Приложила копии всех документов в подтверждение своей правоты, но страховщик отказал в удовлетворении претензии.
Повторно выражаю своё несогласие и прошу восстановить действие договора ОСАГО и выплатить страховое возмещение в соответствии с дополнительным соглашением от 26.10.2020 года. Жалобу в Центробанк и заявление в Службу финансового уполномоченного уже подала.
П
Пётр
08.01.2021
Пётр сможет подать заявление в «Альфу» только через месяц после ДТП
Всей семьёй страховались в «Альфе», но в прошлом году – в последний раз.
Попав в ДТП, набрал номер телефона страховщика, чтобы зарегистрировать страховой случай. Это оказалось не так-то просто, но я всё-таки связался с оператором и узнал, что документы смогу подать только через месяц.
Авария произошла второго января, на приём в офисе записали только на десятое февраля. После подачи заявления, по словам консультанта, в течение пяти дней оценщик приедет и осмотрит машину. Однако для оценки внутренних повреждений (которые, безусловно, есть, так как машина не на ходу) я должен буду сам разобрать автомобиль и написать заявление на повторный осмотр. После дефектовки страховщик рассчитает сумму выплаты в течение двадцати дней, после чего я получу деньги.
Даже на словах долго, а что будет на деле? Я на полгода остался без машины? Уже готовлюсь жаловаться во все инстанции, а сам присматриваю страховую компанию на следующий год.
А
Андрей
08.01.2021
Андрей добился визита врача на дом жалобой в «Альфу»
У меня – корпоративный полис ДМС на всю семью. У супруги появились все симптомы коронавируса, и через «Альфу» мы вызвали врача. Тот после поверхностного осмотра поставил диагноз – «Острый нозофарингит». Два дня жена лечилась по предложенной доктором схеме – никакого улучшения, и мы за свой счёт сделали КТ. Исследование показало, что поражена четверть лёгких. Пневмония как пневмония.
Четвёртого января позвонили в страховую компанию и попытались повторно вызвать врача для назначения нового лечения. Оператор Светлана Гордиенко заявила, что доктора можно вызвать только до 11 утра, и отказалась зарегистрировать вызов. На мой вопрос, где находится информация об 11 утра, ответила, что это внутренняя инструкция.
Пришлось оставить жалобу, так как полис ДМС – это платная услуга, и вся информация о её предоставлении должна быть в открытом доступе. О каких внутренних инструкциях идёт речь? Да и проблема возникла ровно потому, что первый врач, отправленный страховщиком, поставил неверный диагноз.
Пятого января, видимо, отреагировав на претензию, страховщик прислал нормального врача и прописал адекватное лечение.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Инга
08.01.2021
«Альфа» расторгла договор с Ингой после её обращения по факту ДТП
Пятого октября подала заявление на урегулирование страхового случая по полису ОСАГО ХХХ 0126360502. Авария произошла 22 сентября.
15 октября приезжала в офис повторно, а 26-го числа подписала дополнительное соглашение на выплату страхового возмещения.
28 октября получила от «АльфаСтрахования» письмо с информацией о том, что шестого августа, то есть за два месяца до обращения за выплатой, договор был расторгнут в одностороннем порядке. При этом никакого уведомления я не получала. Страховщик утверждает, что при покупке полиса я указала недостоверные сведения, но не уточняет какие именно.
Полис я покупала на платформе е-Гаранта, то есть на сайте РСА. Загружала все документы, и они прошли проверку. На всякий случай перепроверила данные в документах и полисе – ни одной ошибки. Обратилась в службу контроля качества страховой компании с несогласием. Приложила копии всех документов в подтверждение своей правоты, но страховщик отказал в удовлетворении претензии.
Повторно выражаю своё несогласие и прошу восстановить действие договора ОСАГО и выплатить страховое возмещение в соответствии с дополнительным соглашением от 26.10.2020 года. Жалобу в Центробанк и заявление в Службу финансового уполномоченного уже подала.
П
Пётр
08.01.2021
Пётр сможет подать заявление в «Альфу» только через месяц после ДТП
Всей семьёй страховались в «Альфе», но в прошлом году – в последний раз.
Попав в ДТП, набрал номер телефона страховщика, чтобы зарегистрировать страховой случай. Это оказалось не так-то просто, но я всё-таки связался с оператором и узнал, что документы смогу подать только через месяц.
Авария произошла второго января, на приём в офисе записали только на десятое февраля. После подачи заявления, по словам консультанта, в течение пяти дней оценщик приедет и осмотрит машину. Однако для оценки внутренних повреждений (которые, безусловно, есть, так как машина не на ходу) я должен буду сам разобрать автомобиль и написать заявление на повторный осмотр. После дефектовки страховщик рассчитает сумму выплаты в течение двадцати дней, после чего я получу деньги.
Даже на словах долго, а что будет на деле? Я на полгода остался без машины? Уже готовлюсь жаловаться во все инстанции, а сам присматриваю страховую компанию на следующий год.
А
Андрей
08.01.2021
Андрей добился визита врача на дом жалобой в «Альфу»
У меня – корпоративный полис ДМС на всю семью. У супруги появились все симптомы коронавируса, и через «Альфу» мы вызвали врача. Тот после поверхностного осмотра поставил диагноз – «Острый нозофарингит». Два дня жена лечилась по предложенной доктором схеме – никакого улучшения, и мы за свой счёт сделали КТ. Исследование показало, что поражена четверть лёгких. Пневмония как пневмония.
Четвёртого января позвонили в страховую компанию и попытались повторно вызвать врача для назначения нового лечения. Оператор Светлана Гордиенко заявила, что доктора можно вызвать только до 11 утра, и отказалась зарегистрировать вызов. На мой вопрос, где находится информация об 11 утра, ответила, что это внутренняя инструкция.
Пришлось оставить жалобу, так как полис ДМС – это платная услуга, и вся информация о её предоставлении должна быть в открытом доступе. О каких внутренних инструкциях идёт речь? Да и проблема возникла ровно потому, что первый врач, отправленный страховщиком, поставил неверный диагноз.
Пятого января, видимо, отреагировав на претензию, страховщик прислал нормального врача и прописал адекватное лечение.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
