«Альфа» расторгла договор с Ингой после её обращения по факту ДТП
И
Инга
08.01.2021
«Альфа» расторгла договор с Ингой после её обращения по факту ДТП
Пятого октября подала заявление на урегулирование страхового случая по полису ОСАГО ХХХ 0126360502. Авария произошла 22 сентября.
15 октября приезжала в офис повторно, а 26-го числа подписала дополнительное соглашение на выплату страхового возмещения.
28 октября получила от «АльфаСтрахования» письмо с информацией о том, что шестого августа, то есть за два месяца до обращения за выплатой, договор был расторгнут в одностороннем порядке. При этом никакого уведомления я не получала. Страховщик утверждает, что при покупке полиса я указала недостоверные сведения, но не уточняет какие именно.
Полис я покупала на платформе е-Гаранта, то есть на сайте РСА. Загружала все документы, и они прошли проверку. На всякий случай перепроверила данные в документах и полисе – ни одной ошибки. Обратилась в службу контроля качества страховой компании с несогласием. Приложила копии всех документов в подтверждение своей правоты, но страховщик отказал в удовлетворении претензии.
Повторно выражаю своё несогласие и прошу восстановить действие договора ОСАГО и выплатить страховое возмещение в соответствии с дополнительным соглашением от 26.10.2020 года. Жалобу в Центробанк и заявление в Службу финансового уполномоченного уже подала.
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.01.2021 14:08
Добрый день!
В договоре Е-ОСАГО был некорректно указан адрес регистрации собственника транспортного средства. Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
В соответствии с пунктом 2 ст.9 Закона об ОСАГО и Указанием Банка России № 5515-У в Приложении № 1:
Территория преимущественного использования транспортного средства определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц, их филиалов или представительств – по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, указанному в учредительном документе юридического лица.
Отражение документов в таком порядке указывает на их приоритизацию по отношению друг к другу. Соответственно, для определения коэффициента территории в первую очередь используются сведения о месте жительства собственника транспортного средства, указанного в ПТС или в СТС. По имеющейся информации, данные в Вашем полисе отличаются от данных в указанных документах.
С учетом изложенного, у АО "АльфаСтрахование" , к сожалению, нет оснований для пересмотра ранее принятого решения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
П
Пётр
08.01.2021
Пётр сможет подать заявление в «Альфу» только через месяц после ДТП
Всей семьёй страховались в «Альфе», но в прошлом году – в последний раз.
Попав в ДТП, набрал номер телефона страховщика, чтобы зарегистрировать страховой случай. Это оказалось не так-то просто, но я всё-таки связался с оператором и узнал, что документы смогу подать только через месяц.
Авария произошла второго января, на приём в офисе записали только на десятое февраля. После подачи заявления, по словам консультанта, в течение пяти дней оценщик приедет и осмотрит машину. Однако для оценки внутренних повреждений (которые, безусловно, есть, так как машина не на ходу) я должен буду сам разобрать автомобиль и написать заявление на повторный осмотр. После дефектовки страховщик рассчитает сумму выплаты в течение двадцати дней, после чего я получу деньги.
Даже на словах долго, а что будет на деле? Я на полгода остался без машины? Уже готовлюсь жаловаться во все инстанции, а сам присматриваю страховую компанию на следующий год.
Д
Дмитрий
08.01.2021
«Альфа» не собирается ремонтировать авто отца Дмитрия
Отец попал в ДТП и обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением о наступлении страхового события. В какой-то момент выяснилось, что ремонта не будет, так как страховщик намерен компенсировать ущерб деньгами. По телефону менеджеры говорят, что наше согласие на это даже не требуется, а если мы не дадим банковские реквизиты, то деньги отправят по системе платежей «Контакт» и так исполнят свои обязательства. Сумму насчитали, конечно, мизерную.
На вопрос отца, почему не предлагают ремонт, прямо говорят, что за те деньги, с которыми готов расстаться страховщик, ни одна станция за работу не возьмётся. Вот как «Альфа» нагло нарушает закон, не давая потерпевшему выбора и не получая от него согласия на «предложение» страховщика.
А
Андрей
08.01.2021
Андрей добился визита врача на дом жалобой в «Альфу»
У меня – корпоративный полис ДМС на всю семью. У супруги появились все симптомы коронавируса, и через «Альфу» мы вызвали врача. Тот после поверхностного осмотра поставил диагноз – «Острый нозофарингит». Два дня жена лечилась по предложенной доктором схеме – никакого улучшения, и мы за свой счёт сделали КТ. Исследование показало, что поражена четверть лёгких. Пневмония как пневмония.
Четвёртого января позвонили в страховую компанию и попытались повторно вызвать врача для назначения нового лечения. Оператор Светлана Гордиенко заявила, что доктора можно вызвать только до 11 утра, и отказалась зарегистрировать вызов. На мой вопрос, где находится информация об 11 утра, ответила, что это внутренняя инструкция.
Пришлось оставить жалобу, так как полис ДМС – это платная услуга, и вся информация о её предоставлении должна быть в открытом доступе. О каких внутренних инструкциях идёт речь? Да и проблема возникла ровно потому, что первый врач, отправленный страховщиком, поставил неверный диагноз.
Пятого января, видимо, отреагировав на претензию, страховщик прислал нормального врача и прописал адекватное лечение.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
П
Пётр
08.01.2021
Пётр сможет подать заявление в «Альфу» только через месяц после ДТП
Всей семьёй страховались в «Альфе», но в прошлом году – в последний раз.
Попав в ДТП, набрал номер телефона страховщика, чтобы зарегистрировать страховой случай. Это оказалось не так-то просто, но я всё-таки связался с оператором и узнал, что документы смогу подать только через месяц.
Авария произошла второго января, на приём в офисе записали только на десятое февраля. После подачи заявления, по словам консультанта, в течение пяти дней оценщик приедет и осмотрит машину. Однако для оценки внутренних повреждений (которые, безусловно, есть, так как машина не на ходу) я должен буду сам разобрать автомобиль и написать заявление на повторный осмотр. После дефектовки страховщик рассчитает сумму выплаты в течение двадцати дней, после чего я получу деньги.
Даже на словах долго, а что будет на деле? Я на полгода остался без машины? Уже готовлюсь жаловаться во все инстанции, а сам присматриваю страховую компанию на следующий год.
Д
Дмитрий
08.01.2021
«Альфа» не собирается ремонтировать авто отца Дмитрия
Отец попал в ДТП и обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением о наступлении страхового события. В какой-то момент выяснилось, что ремонта не будет, так как страховщик намерен компенсировать ущерб деньгами. По телефону менеджеры говорят, что наше согласие на это даже не требуется, а если мы не дадим банковские реквизиты, то деньги отправят по системе платежей «Контакт» и так исполнят свои обязательства. Сумму насчитали, конечно, мизерную.
На вопрос отца, почему не предлагают ремонт, прямо говорят, что за те деньги, с которыми готов расстаться страховщик, ни одна станция за работу не возьмётся. Вот как «Альфа» нагло нарушает закон, не давая потерпевшему выбора и не получая от него согласия на «предложение» страховщика.
А
Андрей
08.01.2021
Андрей добился визита врача на дом жалобой в «Альфу»
У меня – корпоративный полис ДМС на всю семью. У супруги появились все симптомы коронавируса, и через «Альфу» мы вызвали врача. Тот после поверхностного осмотра поставил диагноз – «Острый нозофарингит». Два дня жена лечилась по предложенной доктором схеме – никакого улучшения, и мы за свой счёт сделали КТ. Исследование показало, что поражена четверть лёгких. Пневмония как пневмония.
Четвёртого января позвонили в страховую компанию и попытались повторно вызвать врача для назначения нового лечения. Оператор Светлана Гордиенко заявила, что доктора можно вызвать только до 11 утра, и отказалась зарегистрировать вызов. На мой вопрос, где находится информация об 11 утра, ответила, что это внутренняя инструкция.
Пришлось оставить жалобу, так как полис ДМС – это платная услуга, и вся информация о её предоставлении должна быть в открытом доступе. О каких внутренних инструкциях идёт речь? Да и проблема возникла ровно потому, что первый врач, отправленный страховщиком, поставил неверный диагноз.
Пятого января, видимо, отреагировав на претензию, страховщик прислал нормального врача и прописал адекватное лечение.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
