Андрей добился визита врача на дом жалобой в «Альфу»

У меня – корпоративный полис ДМС на всю семью. У супруги появились все симптомы коронавируса, и через «Альфу» мы вызвали врача. Тот после поверхностного осмотра поставил диагноз – «Острый нозофарингит». Два дня жена лечилась по предложенной доктором схеме – никакого улучшения, и мы за свой счёт сделали КТ. Исследование показало, что поражена четверть лёгких. Пневмония как пневмония. Четвёртого января позвонили в страховую компанию и попытались повторно вызвать врача для назначения нового лечения. Оператор Светлана Гордиенко заявила, что доктора можно вызвать только до 11 утра, и отказалась зарегистрировать вызов. На мой вопрос, где находится информация об 11 утра, ответила, что это внутренняя инструкция. Пришлось оставить жалобу, так как полис ДМС – это платная услуга, и вся информация о её предоставлении должна быть в открытом доступе. О каких внутренних инструкциях идёт речь? Да и проблема возникла ровно потому, что первый врач, отправленный страховщиком, поставил неверный диагноз. Пятого января, видимо, отреагировав на претензию, страховщик прислал нормального врача и прописал адекватное лечение.