«Альфа» отказала в помощи ребёнку Андрея
А
Андрей
05.12.2020
«Альфа» отказала в помощи ребёнку Андрея
Вся наша семья, включая двоих детей, застрахованы в «Альфе» по программе «Альфа-Максимум» (страховка путешественника).
Живём в Ленинградской области, поехали в Геленджик. У двухлетнего ребёнка подскочила температура до 39 градусов. Попытались вызвать врача через страховщика. Позвонили по номеру, указанному в полисе, и оператор службы «Альянс-Ассистанс» зарегистрировал обращение № М320027615-rus. Через некоторое время нам перезвонили и отказали в организации медицинской помощи, так как мы не прислали подтверждающие документы. Отправил на электронную почту претензию. По существу не ответили, только прислали отписку.
Что за глупые требования? В паспорте есть отметка о месте постоянной регистрации, сейчас находимся совершенно в другом регионе. Просим вызвать малышу врача, а от нас ждут какой-то дополнительный документ. Точно нет никаких противоречий? Приехали мы на автомобиле, остановились у друзей, соответственно, нет ни авиабилетов, ни брони в отеле. Видимо, путешественник – это только тот, кто с билетами и бронью.
В общем, делаем вывод, что полис «Альфа-Максимум» – это впустую потраченные деньги.
Ответ организации
АльфаСтрахование
16.12.2020 12:45
Добрый день!
АО «АльфаСтрахование» принимает решения согласно условиям страхования
Согласно п. 1.5 Условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум»:
Факт осуществления Поездки должен подтверждаться документально путем предоставления именных транспортных документов (авиа-, ж/д-билеты) и/или документов на размещение в месте временного пребывания.
К сожалению., указанные документы, которые подтверждают застрахованную поездку не были предоставлены.
В данной ситуации мы рекомендовали самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение для получения оперативной медицинской помощи, оплатить необходимые расходы и после возращения подать заявление на возмещение. Данный вариант также предусмотрен условиями страхования по полису.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
05.12.2020
«Альфа» отказала в лечении ребёнка Ирины под наркозом
Оформила в «АльфаСтраховании» для ребёнка полис добровольного медицинского страхования с расширенной программой стоматологической помощи. Довелось им воспользоваться: обратились к доктору, тот составил план лечения, а страховщик отказал в лечении под наркозом. Как пояснили в страховой компании, наркоз только по медицинским показаниям, а их нет.
На нашу просьбу представить перечень этих показаний никто не реагирует. К слову, в личном кабинете этой информации тоже нет. Оператор «горячей линии» перечислил: «Ну, синдром Дауна, эпилепсия, например». Как-то скудно, да и почему только на словах? Прошу назвать пункт правил страхования или назвать хотя бы документ, где зафиксирован этот перечень – не говорят. «Если бы были показания, – убеждают специалисты, – вы бы о них знали».
Ю
Юсуп
04.12.2020
«Альфа» без уведомлений аннулировала полис Юсупа
Девятого ноября купил электронный полис ОСАГО, который должен был начать действовать 13-го числа. Одновременно оформил полис КАСКО. За обе страховки деньги были одновременно списаны с карты.
27 ноября решил проверить «автогражданку» по базе РСА. Система сообщила, что полис не найден. Тут же позвонил в страховую компанию и узнал, что страховщик аннулировал договор, тогда как я никакого уведомления не получал ни по электронной почте, ни по телефону. Оператор посоветовал отправить запрос по электронной почте, на него ответили рекомендацией писать в WhatsApp. Консультант в мессенджере пообещал передать запрос в профильный отдел, срок его рассмотрения – пять рабочих дней.
В соответствии с пунктом 1.15 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора ОСАГО, если страхователь сообщит недостоверные или неполные сведения. Дата досрочного прекращения – дата получения страхователем соответствующего уведомления. Так как я никаких уведомлений не получал, договор до сих пор должен быть действующим. По данному факту подал жалобу в ЦБ РФ.
И
Ирина
03.12.2020
Ирина разочарована суммой выплаты по страховке «Альфы»
17 июля мой муж катался на элетросамокате Whoosh и сломал ногу. Позвонили в «Альфу», получили инструкцию, обратились в травмпункт, как посоветовал консультант, после чего написали заявление.
Перелом оказался серьёзный, муж три месяца в гипсе ходил, до сих пор толком не восстановился. Выписку получил 26 октября. Всё это время я переписывалась со страховщиком, параллельно собирая всё новые и новые документы. Каждый раз один и тот же вопрос задавала по несколько раз. Мне сообщили, что выписку можно не ждать, так как сумма выплаты не зависит от времени лечения и реабилитации, тогда как в инструкции сказано, что документы надо отправлять по окончании курса лечения.
Оказалось, что размер выплаты действительно ни от чего не зависит. Заплатили за перелом одной кости, хотя в выписке указано, что перелом двух костей с умеренным смещением. В общем, не выплата – слёзы. Менеджеры ещё и говорят: «А что вы хотели за 35 рублей»? Какой ужасный уровень цинизма!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
05.12.2020
«Альфа» отказала в лечении ребёнка Ирины под наркозом
Оформила в «АльфаСтраховании» для ребёнка полис добровольного медицинского страхования с расширенной программой стоматологической помощи. Довелось им воспользоваться: обратились к доктору, тот составил план лечения, а страховщик отказал в лечении под наркозом. Как пояснили в страховой компании, наркоз только по медицинским показаниям, а их нет.
На нашу просьбу представить перечень этих показаний никто не реагирует. К слову, в личном кабинете этой информации тоже нет. Оператор «горячей линии» перечислил: «Ну, синдром Дауна, эпилепсия, например». Как-то скудно, да и почему только на словах? Прошу назвать пункт правил страхования или назвать хотя бы документ, где зафиксирован этот перечень – не говорят. «Если бы были показания, – убеждают специалисты, – вы бы о них знали».
Ю
Юсуп
04.12.2020
«Альфа» без уведомлений аннулировала полис Юсупа
Девятого ноября купил электронный полис ОСАГО, который должен был начать действовать 13-го числа. Одновременно оформил полис КАСКО. За обе страховки деньги были одновременно списаны с карты.
27 ноября решил проверить «автогражданку» по базе РСА. Система сообщила, что полис не найден. Тут же позвонил в страховую компанию и узнал, что страховщик аннулировал договор, тогда как я никакого уведомления не получал ни по электронной почте, ни по телефону. Оператор посоветовал отправить запрос по электронной почте, на него ответили рекомендацией писать в WhatsApp. Консультант в мессенджере пообещал передать запрос в профильный отдел, срок его рассмотрения – пять рабочих дней.
В соответствии с пунктом 1.15 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора ОСАГО, если страхователь сообщит недостоверные или неполные сведения. Дата досрочного прекращения – дата получения страхователем соответствующего уведомления. Так как я никаких уведомлений не получал, договор до сих пор должен быть действующим. По данному факту подал жалобу в ЦБ РФ.
И
Ирина
03.12.2020
Ирина разочарована суммой выплаты по страховке «Альфы»
17 июля мой муж катался на элетросамокате Whoosh и сломал ногу. Позвонили в «Альфу», получили инструкцию, обратились в травмпункт, как посоветовал консультант, после чего написали заявление.
Перелом оказался серьёзный, муж три месяца в гипсе ходил, до сих пор толком не восстановился. Выписку получил 26 октября. Всё это время я переписывалась со страховщиком, параллельно собирая всё новые и новые документы. Каждый раз один и тот же вопрос задавала по несколько раз. Мне сообщили, что выписку можно не ждать, так как сумма выплаты не зависит от времени лечения и реабилитации, тогда как в инструкции сказано, что документы надо отправлять по окончании курса лечения.
Оказалось, что размер выплаты действительно ни от чего не зависит. Заплатили за перелом одной кости, хотя в выписке указано, что перелом двух костей с умеренным смещением. В общем, не выплата – слёзы. Менеджеры ещё и говорят: «А что вы хотели за 35 рублей»? Какой ужасный уровень цинизма!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
