«Альфа» без уведомлений аннулировала полис Юсупа

17 июля мой муж катался на элетросамокате Whoosh и сломал ногу. Позвонили в «Альфу», получили инструкцию, обратились в травмпункт, как посоветовал консультант, после чего написали заявление. Перелом оказался серьёзный, муж три месяца в гипсе ходил, до сих пор толком не восстановился. Выписку получил 26 октября. Всё это время я переписывалась со страховщиком, параллельно собирая всё новые и новые документы. Каждый раз один и тот же вопрос задавала по несколько раз. Мне сообщили, что выписку можно не ждать, так как сумма выплаты не зависит от времени лечения и реабилитации, тогда как в инструкции сказано, что документы надо отправлять по окончании курса лечения. Оказалось, что размер выплаты действительно ни от чего не зависит. Заплатили за перелом одной кости, хотя в выписке указано, что перелом двух костей с умеренным смещением. В общем, не выплата – слёзы. Менеджеры ещё и говорят: «А что вы хотели за 35 рублей»? Какой ужасный уровень цинизма!

25 ноября написала заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. Переплата произошла по причине применения неверного значения коэффициента бонус-малус. К заявлению приложила скан-копию заявления, банковские реквизиты, копию паспорта и полисов ОСАГО, заключённых с «АльфаСтрахованием». Первого ноября получила от страховщика сообщение с просьбой лично явиться с офис компании. Зачем? Если вам нужны напечатанные реквизиты, так и скажите: я сделаю в банк запрос через личный кабинет и отправлю вам электронную копию ответа. Зачем вам нужны именно бумажки? Бумажное заявление, реквизиты на бумаге. Зачем вам надо в пандемию собирать клиентов в офисах, если вопрос можно решить дистанционно?

16 ноября попала в ДТП, автомобиль не на ходу. Оператор «горячей линии» посоветовал оформить обращение через приложение или вызвать инспекторов ГИБДД. Скачала приложение, несколько раз пыталась зарегистрировать обращение, но ничего не вышло. Консультанты в чате советовали пробовать ещё и ещё раз, но ничего не менялось. В конце концов, мне дали несколько электронных адресов, куда можно отправить документы. Написала всюду, но никакой реакции. Точнее, в ответ на одно из писем получила ответ робота о том, что специалист в отпуске. После этого позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что, если автомобиль не на ходу, оформить заявку через приложение нельзя, надо ехать в офис. Поехала в екатеринбургский офис на улице Черепанова, дом 9. Написала заявление, отдала документы, и мне пообещали, что в течение пяти рабочих дней со мной свяжется эксперт, чтобы осмотреть автомобиль. Неделя прошла – ни ответа, ни привета. Уже второй день пытаюсь дозвониться до «горячей линии» страховщика, но вообще никто не отвечает. В чате же отвечают, что «по данному полису страховых случаев не зарегистрировано». С большим бардаком в жизни не встречалась! Как деньги за полис брать, так в две секунды, как обязательства исполнять, так сразу все в танк спрятались.