«Альфа» отказала в лечении ребёнка Ирины под наркозом

Девятого ноября купил электронный полис ОСАГО, который должен был начать действовать 13-го числа. Одновременно оформил полис КАСКО. За обе страховки деньги были одновременно списаны с карты. 27 ноября решил проверить «автогражданку» по базе РСА. Система сообщила, что полис не найден. Тут же позвонил в страховую компанию и узнал, что страховщик аннулировал договор, тогда как я никакого уведомления не получал ни по электронной почте, ни по телефону. Оператор посоветовал отправить запрос по электронной почте, на него ответили рекомендацией писать в WhatsApp. Консультант в мессенджере пообещал передать запрос в профильный отдел, срок его рассмотрения – пять рабочих дней. В соответствии с пунктом 1.15 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора ОСАГО, если страхователь сообщит недостоверные или неполные сведения. Дата досрочного прекращения – дата получения страхователем соответствующего уведомления. Так как я никаких уведомлений не получал, договор до сих пор должен быть действующим. По данному факту подал жалобу в ЦБ РФ.

17 июля мой муж катался на элетросамокате Whoosh и сломал ногу. Позвонили в «Альфу», получили инструкцию, обратились в травмпункт, как посоветовал консультант, после чего написали заявление. Перелом оказался серьёзный, муж три месяца в гипсе ходил, до сих пор толком не восстановился. Выписку получил 26 октября. Всё это время я переписывалась со страховщиком, параллельно собирая всё новые и новые документы. Каждый раз один и тот же вопрос задавала по несколько раз. Мне сообщили, что выписку можно не ждать, так как сумма выплаты не зависит от времени лечения и реабилитации, тогда как в инструкции сказано, что документы надо отправлять по окончании курса лечения. Оказалось, что размер выплаты действительно ни от чего не зависит. Заплатили за перелом одной кости, хотя в выписке указано, что перелом двух костей с умеренным смещением. В общем, не выплата – слёзы. Менеджеры ещё и говорят: «А что вы хотели за 35 рублей»? Какой ужасный уровень цинизма!

25 ноября написала заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. Переплата произошла по причине применения неверного значения коэффициента бонус-малус. К заявлению приложила скан-копию заявления, банковские реквизиты, копию паспорта и полисов ОСАГО, заключённых с «АльфаСтрахованием». Первого ноября получила от страховщика сообщение с просьбой лично явиться с офис компании. Зачем? Если вам нужны напечатанные реквизиты, так и скажите: я сделаю в банк запрос через личный кабинет и отправлю вам электронную копию ответа. Зачем вам нужны именно бумажки? Бумажное заявление, реквизиты на бумаге. Зачем вам надо в пандемию собирать клиентов в офисах, если вопрос можно решить дистанционно?