Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.05.2020 09:14
Добрый день!
Сроки зачисления зависят от банка, выпустившего Вашу карту.
По полученной информации, 12.05.2020 денежные средства были зачислены.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Роман Смирных
10.05.2020
«Альфа» не исправляет Кбм жены Романа с февраля
Супруга получила новое водительское удостоверения, но данные в «автогражданке» не исправила. В итоге при оформлении нового договора ей был установлен коэффициент бонус-малус 1, как у нового водителя.
В Центробанке рекомендовали отправить запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что подразумевает, что проблемой должен всё-таки заниматься страховщик.
21 февраля написал заявление, приложил документы и ответ регулятора и всё это отправил в «Альфу».
10 марта пришёл ответ за подписью специалиста, который проблему не решил. Следом – ещё два сообщения об отзыве предыдущего ответа. Всё.
Обращался в офис, там вопрос решить не могут. Прошу исправить Кбм!
И
Игорь
10.05.2020
«Альфа» назвала закрытие границ не страховым случаем по полису Игоря
В декабре 2019 года купил на сайте OneTwoTrip авиабилеты из Москвы в Индонезию с пересадкой в Катаре и обратно. Система предложила оформить полис комбинированного страхования перелёта, и я оформил две страховки – для себя и жены (№ Z694.198OTT.T48172471 и № Z694.198OTT.T48172470).
Наши рейсы, конечно, отменили, потому что приостановлено авиасообщение, а Катар, Индонезия и РФ закрыли границы. Обратились в авиакомпанию («Катарские авиалинии») с просьбой вернуть деньги за неиспользованные не по нашей вине билеты, но получили отказ. Ну, мы не сильно расстроились в тот момент, потому что есть же страховка «Альфы»!
Написали заявление в страховую компанию, но оказалось, что пандемия и закрытие границ – это не страховой случай, поэтому выплата не положена. Мы возразили, что не смогли воспользоваться билетами по независящим от нас обстоятельствам, но никакого ответа не последовало.
В первый и последний раз пользовались услугами «АльфаСтрахования». Зачем предлагать полис комбинированного страхования перелёта, если этот продукт – пустышка!
В
Влад Федосеев
09.05.2020
Влад жалуется на руководство офиса «Альфы»
Восьмого мая обратился во Владивостокский филиал «АльфаСтрахования» на проспекте Острякова, дом 5. Меня встретила замдиректора и грубо, на повышенных тонах потребовала соблюдать дистанцию. Я, конечно, понимаю, что пандемия, карантин, но грубить-то зачем? На мой вопрос, почему тогда сотрудники офиса не в масках (как раз один прошёл без неё), она посоветовала направлять все вопросы в письменном виде.
Главная же претензия касается установленных в офисе порядков. По вопросам ОСАГО принимает один, редко два специалиста с 10:00 до 12:00, время приёма каждого – не менее получаса. Первый раз просидел просто так – не попал. Это нормальный регламент?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Роман Смирных
10.05.2020
«Альфа» не исправляет Кбм жены Романа с февраля
Супруга получила новое водительское удостоверения, но данные в «автогражданке» не исправила. В итоге при оформлении нового договора ей был установлен коэффициент бонус-малус 1, как у нового водителя.
В Центробанке рекомендовали отправить запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что подразумевает, что проблемой должен всё-таки заниматься страховщик.
21 февраля написал заявление, приложил документы и ответ регулятора и всё это отправил в «Альфу».
10 марта пришёл ответ за подписью специалиста, который проблему не решил. Следом – ещё два сообщения об отзыве предыдущего ответа. Всё.
Обращался в офис, там вопрос решить не могут. Прошу исправить Кбм!
И
Игорь
10.05.2020
«Альфа» назвала закрытие границ не страховым случаем по полису Игоря
В декабре 2019 года купил на сайте OneTwoTrip авиабилеты из Москвы в Индонезию с пересадкой в Катаре и обратно. Система предложила оформить полис комбинированного страхования перелёта, и я оформил две страховки – для себя и жены (№ Z694.198OTT.T48172471 и № Z694.198OTT.T48172470).
Наши рейсы, конечно, отменили, потому что приостановлено авиасообщение, а Катар, Индонезия и РФ закрыли границы. Обратились в авиакомпанию («Катарские авиалинии») с просьбой вернуть деньги за неиспользованные не по нашей вине билеты, но получили отказ. Ну, мы не сильно расстроились в тот момент, потому что есть же страховка «Альфы»!
Написали заявление в страховую компанию, но оказалось, что пандемия и закрытие границ – это не страховой случай, поэтому выплата не положена. Мы возразили, что не смогли воспользоваться билетами по независящим от нас обстоятельствам, но никакого ответа не последовало.
В первый и последний раз пользовались услугами «АльфаСтрахования». Зачем предлагать полис комбинированного страхования перелёта, если этот продукт – пустышка!
В
Влад Федосеев
09.05.2020
Влад жалуется на руководство офиса «Альфы»
Восьмого мая обратился во Владивостокский филиал «АльфаСтрахования» на проспекте Острякова, дом 5. Меня встретила замдиректора и грубо, на повышенных тонах потребовала соблюдать дистанцию. Я, конечно, понимаю, что пандемия, карантин, но грубить-то зачем? На мой вопрос, почему тогда сотрудники офиса не в масках (как раз один прошёл без неё), она посоветовала направлять все вопросы в письменном виде.
Главная же претензия касается установленных в офисе порядков. По вопросам ОСАГО принимает один, редко два специалиста с 10:00 до 12:00, время приёма каждого – не менее получаса. Первый раз просидел просто так – не попал. Это нормальный регламент?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
