Влад жалуется на руководство офиса «Альфы»
В
Влад Федосеев
09.05.2020
Влад жалуется на руководство офиса «Альфы»
Восьмого мая обратился во Владивостокский филиал «АльфаСтрахования» на проспекте Острякова, дом 5. Меня встретила замдиректора и грубо, на повышенных тонах потребовала соблюдать дистанцию. Я, конечно, понимаю, что пандемия, карантин, но грубить-то зачем? На мой вопрос, почему тогда сотрудники офиса не в масках (как раз один прошёл без неё), она посоветовала направлять все вопросы в письменном виде.
Главная же претензия касается установленных в офисе порядков. По вопросам ОСАГО принимает один, редко два специалиста с 10:00 до 12:00, время приёма каждого – не менее получаса. Первый раз просидел просто так – не попал. Это нормальный регламент?
Ответ организации
АльфаСтрахование
13.05.2020 10:27
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
Информация по качеству обслуживания не нашла своего подтверждения.
В соответствии с установками по работе с ОСАГО для Владивостокского филиала определен режим приема по ОСАГО – с 10.00 до 12.00, поэтому прием посетителей по ОСАГО ведется в эти часы.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлий
08.05.2020
«Альфа» не вернула Юлию деньги
30 марта заключил договор ипотечного страхования с «АльфаСтрахованием». Договор ипотечного кредитования с Альфа-Банком так и не был заключён (сделка была запланирована на начало апреля).
Седьмого апреля, то есть в течение периода охлаждения, в офисе на Шаболовке написал заявление на расторжение договора и возврат средств. Указал причину отказа от страховки и реквизиты для возврата средств.
Прошёл месяц. Денег нет. Страховщик отмалчивается и всячески уклоняется от исполнения закона. Прошу уточнить срок возврата средств по полису № 03432/118/U63609920. Операторы «горячей линии», конечно, ничего не знают.
О
Ольга Булгакова
08.05.2020
«Альфа» отказала Ольге в лечении в Австралии
Застряла в Австралии, так как сообщение между Австралией и Россией временно приостановлено в связи с карантинными мерами. Когда нас отсюда выпустят, никто не знает. Из-за этого вынуждена каждые две недели пролонгировать страховку.
Предыдущий полис действовал с 18 апреля по 1 мая, новый – со 2 мая по 15 мая. Третьего мая обратилась в «АльфаСтрахование» с просьбой организовать медицинскую помощь: за ухом появился гнойник, который доставляет значительные неудобства. Страховщик в обслуживании по страховке отказал.
Шестого мая, после того как гнойник вскрылся сам, но улучшений не было пришлось обратиться к доктору и заплатить за визит 80 австралийских долларов. Ещё в 26 долларов обошлось лекарство по рецепту. Страховщик в компенсации расходов опять отказал. Вот и зачем я за страховки деньги плачу?
К
Кирилл
07.05.2020
«Альфа» предложила Кириллу слишком низкую страховую сумму
В 2019 году в дилерском центре купил новый автомобиль за четыре миллиона рублей (2,8 миллиона рублей – стоимость машины, 1,2 миллиона рублей – стоимость дополнительных опций) и застраховал его по КАСКО. За год не было ни одного страхового случая.
В 2020 году решил сделать полис КАСКО в «Альфе» (до этого пользовался другими страховками «Альфы», и меня всё устраивало). Страховщик предложил максимальную страховую сумму в 2,5 миллиона рублей, тогда как его конкуренты готовы застраховать на 3,6 миллиона рублей. Операторы «горячей линии» некомпетентны в решении таких вопросов, так что отправил запрос через сайт. Попросили прислать ДКП, ПТС, мой паспорт. Отправил. В ответ сообщили, что ничего другого предложить не могут: «Приносим вам извинения за временные неудобства». Очень странный подход.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлий
08.05.2020
«Альфа» не вернула Юлию деньги
30 марта заключил договор ипотечного страхования с «АльфаСтрахованием». Договор ипотечного кредитования с Альфа-Банком так и не был заключён (сделка была запланирована на начало апреля).
Седьмого апреля, то есть в течение периода охлаждения, в офисе на Шаболовке написал заявление на расторжение договора и возврат средств. Указал причину отказа от страховки и реквизиты для возврата средств.
Прошёл месяц. Денег нет. Страховщик отмалчивается и всячески уклоняется от исполнения закона. Прошу уточнить срок возврата средств по полису № 03432/118/U63609920. Операторы «горячей линии», конечно, ничего не знают.
О
Ольга Булгакова
08.05.2020
«Альфа» отказала Ольге в лечении в Австралии
Застряла в Австралии, так как сообщение между Австралией и Россией временно приостановлено в связи с карантинными мерами. Когда нас отсюда выпустят, никто не знает. Из-за этого вынуждена каждые две недели пролонгировать страховку.
Предыдущий полис действовал с 18 апреля по 1 мая, новый – со 2 мая по 15 мая. Третьего мая обратилась в «АльфаСтрахование» с просьбой организовать медицинскую помощь: за ухом появился гнойник, который доставляет значительные неудобства. Страховщик в обслуживании по страховке отказал.
Шестого мая, после того как гнойник вскрылся сам, но улучшений не было пришлось обратиться к доктору и заплатить за визит 80 австралийских долларов. Ещё в 26 долларов обошлось лекарство по рецепту. Страховщик в компенсации расходов опять отказал. Вот и зачем я за страховки деньги плачу?
К
Кирилл
07.05.2020
«Альфа» предложила Кириллу слишком низкую страховую сумму
В 2019 году в дилерском центре купил новый автомобиль за четыре миллиона рублей (2,8 миллиона рублей – стоимость машины, 1,2 миллиона рублей – стоимость дополнительных опций) и застраховал его по КАСКО. За год не было ни одного страхового случая.
В 2020 году решил сделать полис КАСКО в «Альфе» (до этого пользовался другими страховками «Альфы», и меня всё устраивало). Страховщик предложил максимальную страховую сумму в 2,5 миллиона рублей, тогда как его конкуренты готовы застраховать на 3,6 миллиона рублей. Операторы «горячей линии» некомпетентны в решении таких вопросов, так что отправил запрос через сайт. Попросили прислать ДКП, ПТС, мой паспорт. Отправил. В ответ сообщили, что ничего другого предложить не могут: «Приносим вам извинения за временные неудобства». Очень странный подход.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
