«Альфа» никак не может рассчитаться с Еленой

Обратилась в «АльфаСтрахование» по полису КАСКО. Страховой случай быстро оформили, оперативно выдали направление на ремонт и… Можно было бы оставлять положительный отзыв, если бы не одно «но». Оказалось, что в Самаре партнёром страховщика является дилерский центр «ЭкспертСамара». Это худший из трёх дилеров! Так как машина ещё на гарантии, ремонт на сторонней станции даже не рассматривала, но и на этой СТО восстанавливать авто не хочу, так как о ней много отрицательных отзывов. Связалась с отделом по урегулированию убытков и попросила выдать направление на другую станцию. Меня холодно выслушали и сказали: «Вот вам направление – делайте, что хотите. Хотите – ничего не делайте». Очень расстроило отсутствие клиентоориентированности. Если бы не такая категоричность, поставила бы твёрдую «пятёрку».

Добрый день. Всю прошедшую неделю я пытался продлить свой полис номер ХХХ 0078538349, оказалось, что он аннулирован. На сайте е-ОСАГО не получалось купить никак. По этому пришлось искать офис продаж, где мне было тоже отказано в продаже. Из-за какой-то блокировки. Сегодня ещё раз пытался оформить е-ОСАГО и опять ничего.

В апреле 2019 года оформил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО ХХХ 0076287312. При расчёте страховой премии был применён коэффициент бону-малус 0,55 (новое водительское удостоверение получил в 2018 году). В конце марта попытался пролонгировать договор ОСАГО, а в системе высвечивается значение коэффициента 1. За прошлый год не было ни одного страхового случая, почему вдруг единица? Десять дней назад позвонил на «горячую линию» страховщика с просьбой исправить значение Кбм. Операторы долго переключали меня, в итоге предложили отправить запрос на исправление коэффициента с сайта «АльфаСтрахования». Через пять рабочих дней получил ответ: «В ответ на ваш запрос на проверку Кбм из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5788353) об ошибке при обработки вашего запроса. Текст ошибки: «Для указанных данных ЛДУ или собственника транспортного средства не найдено ни одного закончившегося договора или дополнительного соглашения». А где все мои предыдущие полисы? 27 марта написал в службу контроля качества о том, что при оформлении последнего полиса скидка была, а теперь её нет, и приложил копию полиса (обращение № 439903). 30 марта в ответном письме меня попросили прислать копию действующего водительского удостоверения и данные обо всех прошлых водительских удостоверениях. Всё отправил, но никаких подвижек нет. Сегодня истекает срок действия «автогражданки», платить больше, чем должен, я не хочу. «Альфа» потеряла все данные, не желая давать скидку на страховку. А я ведь несколько лет без аварий отъездил! Прошу всё-таки вернуть значение коэффициента бонус-малус!