Анастасия просит «Альфу» выдать направление на другую СТО

Добрый день. Всю прошедшую неделю я пытался продлить свой полис номер ХХХ 0078538349, оказалось, что он аннулирован. На сайте е-ОСАГО не получалось купить никак. По этому пришлось искать офис продаж, где мне было тоже отказано в продаже. Из-за какой-то блокировки. Сегодня ещё раз пытался оформить е-ОСАГО и опять ничего.

В апреле 2019 года оформил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО ХХХ 0076287312. При расчёте страховой премии был применён коэффициент бону-малус 0,55 (новое водительское удостоверение получил в 2018 году). В конце марта попытался пролонгировать договор ОСАГО, а в системе высвечивается значение коэффициента 1. За прошлый год не было ни одного страхового случая, почему вдруг единица? Десять дней назад позвонил на «горячую линию» страховщика с просьбой исправить значение Кбм. Операторы долго переключали меня, в итоге предложили отправить запрос на исправление коэффициента с сайта «АльфаСтрахования». Через пять рабочих дней получил ответ: «В ответ на ваш запрос на проверку Кбм из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5788353) об ошибке при обработки вашего запроса. Текст ошибки: «Для указанных данных ЛДУ или собственника транспортного средства не найдено ни одного закончившегося договора или дополнительного соглашения». А где все мои предыдущие полисы? 27 марта написал в службу контроля качества о том, что при оформлении последнего полиса скидка была, а теперь её нет, и приложил копию полиса (обращение № 439903). 30 марта в ответном письме меня попросили прислать копию действующего водительского удостоверения и данные обо всех прошлых водительских удостоверениях. Всё отправил, но никаких подвижек нет. Сегодня истекает срок действия «автогражданки», платить больше, чем должен, я не хочу. «Альфа» потеряла все данные, не желая давать скидку на страховку. А я ведь несколько лет без аварий отъездил! Прошу всё-таки вернуть значение коэффициента бонус-малус!

20 марта купил электронный полис ОСАГО ХХХ № 0114597693. 1 апреля получил на почту письмо с уведомлением о прекращении действия договора, причину я так и не понял. В сообщении сказано, что основанием для досрочного прекращения договора ОСАГО является сообщение ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Что именно страховщик подразумевает под «ложными сведениями», неизвестно, зато говорит о том, что деньги не вернёт. Нисколько! Прошу расшифровать послание и восстановить действие полиса или вернуть деньги. Ни в чём я не обманывал страховщика.