Павел не смог купить е-ОСАГО в «Альфе»
П
Павел
06.04.2020
Павел не смог купить е-ОСАГО в «Альфе»
Добрый день. Всю прошедшую неделю я пытался продлить свой полис номер ХХХ 0078538349, оказалось, что он аннулирован. На сайте е-ОСАГО не получалось купить никак. По этому пришлось искать офис продаж, где мне было тоже отказано в продаже. Из-за какой-то блокировки. Сегодня ещё раз пытался оформить е-ОСАГО и опять ничего.
Ответ организации
АльфаСтрахование
08.04.2020 10:28
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего обращения просьба направить скрин ошибки, которая возникает при оформлении полиса на сайте, а также уточните адрес офиса куда обращались.
Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 16170».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
10.04.2020 10:18
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
При заключении договора ОСАГО владелец транспортного средства должен заполнить бланк заявления о заключении договора ОСАГО и представить в оригинале полный комплект документов (форма заявления и список документов установлены Федеральным законом № 40 об ОСАГО).
После подготовки всех документов страховщик вправе провести осмотр транспортного средства.
Обращаем Ваше внимание, что все представляемые документы страхователя рассматриваются страховщиком до 30 календарных дней, с учетом положений п. 1 ст. 445 Гражданского Кодекса Российской Федерации. По итогам рассмотрения о принятом решении специалисты отдела продаж дополнительно информируют Страхователя.
К сожалению, по результатам проведенной проверки и имеющейся информации, необходимые условия для оформления договора ОСАГО в соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Вами, как страхователем, не соблюдены в полном объеме.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Галкин
06.04.2020
«Альфа» потеряла значение Кбм Сергея
В апреле 2019 года оформил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО ХХХ 0076287312. При расчёте страховой премии был применён коэффициент бону-малус 0,55 (новое водительское удостоверение получил в 2018 году).
В конце марта попытался пролонгировать договор ОСАГО, а в системе высвечивается значение коэффициента 1. За прошлый год не было ни одного страхового случая, почему вдруг единица? Десять дней назад позвонил на «горячую линию» страховщика с просьбой исправить значение Кбм. Операторы долго переключали меня, в итоге предложили отправить запрос на исправление коэффициента с сайта «АльфаСтрахования».
Через пять рабочих дней получил ответ: «В ответ на ваш запрос на проверку Кбм из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5788353) об ошибке при обработки вашего запроса. Текст ошибки: «Для указанных данных ЛДУ или собственника транспортного средства не найдено ни одного закончившегося договора или дополнительного соглашения». А где все мои предыдущие полисы?
27 марта написал в службу контроля качества о том, что при оформлении последнего полиса скидка была, а теперь её нет, и приложил копию полиса (обращение № 439903).
30 марта в ответном письме меня попросили прислать копию действующего водительского удостоверения и данные обо всех прошлых водительских удостоверениях. Всё отправил, но никаких подвижек нет. Сегодня истекает срок действия «автогражданки», платить больше, чем должен, я не хочу. «Альфа» потеряла все данные, не желая давать скидку на страховку. А я ведь несколько лет без аварий отъездил!
Прошу всё-таки вернуть значение коэффициента бонус-малус!
А
Александр
05.04.2020
Александр не понимает, почему «Альфа» расторгла договор
20 марта купил электронный полис ОСАГО ХХХ № 0114597693.
1 апреля получил на почту письмо с уведомлением о прекращении действия договора, причину я так и не понял. В сообщении сказано, что основанием для досрочного прекращения договора ОСАГО является сообщение ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Что именно страховщик подразумевает под «ложными сведениями», неизвестно, зато говорит о том, что деньги не вернёт. Нисколько!
Прошу расшифровать послание и восстановить действие полиса или вернуть деньги. Ни в чём я не обманывал страховщика.
А
Алиса
04.04.2020
«Альфа» отказала Алисе в компенсации расходов за границей
При оформлении поездки за рубеж купили с моим молодым человеком в «АльфаСтраховании» полисы туристов – № 247.CA.C № 50261328 и № 247.CA.C № 50261325. Обратились за выплатами – убытки на двоих 75 302 рублей, если не считать тех 20 тысяч рублей, которые мы вынужденно потратили во Вьетнаме после отказа авиакомпании пускать нас на рейс.
Итак, не получив shore pass во Вьетнаме, обратились в посольство России с просьбой выдать визу. Там нам сказали, что визу не дадут, но мы получим shore pass в Японии. Вьетнамская сторона отказалась сажать нас в самолёт, мы были вынуждены ещё раз оплачивать билеты, чтобы всё-таки вернуться домой. В тот момент мы ни о чём не волновались, рассчитывая на страховку. Зря!
Прилетели, написали заявление и получили отказ в компенсации непредвиденных расходов. В понедельник напишем претензию, а затем будем подавать заявление в суд, так как с решением страховщика не согласны.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Галкин
06.04.2020
«Альфа» потеряла значение Кбм Сергея
В апреле 2019 года оформил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО ХХХ 0076287312. При расчёте страховой премии был применён коэффициент бону-малус 0,55 (новое водительское удостоверение получил в 2018 году).
В конце марта попытался пролонгировать договор ОСАГО, а в системе высвечивается значение коэффициента 1. За прошлый год не было ни одного страхового случая, почему вдруг единица? Десять дней назад позвонил на «горячую линию» страховщика с просьбой исправить значение Кбм. Операторы долго переключали меня, в итоге предложили отправить запрос на исправление коэффициента с сайта «АльфаСтрахования».
Через пять рабочих дней получил ответ: «В ответ на ваш запрос на проверку Кбм из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5788353) об ошибке при обработки вашего запроса. Текст ошибки: «Для указанных данных ЛДУ или собственника транспортного средства не найдено ни одного закончившегося договора или дополнительного соглашения». А где все мои предыдущие полисы?
27 марта написал в службу контроля качества о том, что при оформлении последнего полиса скидка была, а теперь её нет, и приложил копию полиса (обращение № 439903).
30 марта в ответном письме меня попросили прислать копию действующего водительского удостоверения и данные обо всех прошлых водительских удостоверениях. Всё отправил, но никаких подвижек нет. Сегодня истекает срок действия «автогражданки», платить больше, чем должен, я не хочу. «Альфа» потеряла все данные, не желая давать скидку на страховку. А я ведь несколько лет без аварий отъездил!
Прошу всё-таки вернуть значение коэффициента бонус-малус!
А
Александр
05.04.2020
Александр не понимает, почему «Альфа» расторгла договор
20 марта купил электронный полис ОСАГО ХХХ № 0114597693.
1 апреля получил на почту письмо с уведомлением о прекращении действия договора, причину я так и не понял. В сообщении сказано, что основанием для досрочного прекращения договора ОСАГО является сообщение ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Что именно страховщик подразумевает под «ложными сведениями», неизвестно, зато говорит о том, что деньги не вернёт. Нисколько!
Прошу расшифровать послание и восстановить действие полиса или вернуть деньги. Ни в чём я не обманывал страховщика.
А
Алиса
04.04.2020
«Альфа» отказала Алисе в компенсации расходов за границей
При оформлении поездки за рубеж купили с моим молодым человеком в «АльфаСтраховании» полисы туристов – № 247.CA.C № 50261328 и № 247.CA.C № 50261325. Обратились за выплатами – убытки на двоих 75 302 рублей, если не считать тех 20 тысяч рублей, которые мы вынужденно потратили во Вьетнаме после отказа авиакомпании пускать нас на рейс.
Итак, не получив shore pass во Вьетнаме, обратились в посольство России с просьбой выдать визу. Там нам сказали, что визу не дадут, но мы получим shore pass в Японии. Вьетнамская сторона отказалась сажать нас в самолёт, мы были вынуждены ещё раз оплачивать билеты, чтобы всё-таки вернуться домой. В тот момент мы ни о чём не волновались, рассчитывая на страховку. Зря!
Прилетели, написали заявление и получили отказ в компенсации непредвиденных расходов. В понедельник напишем претензию, а затем будем подавать заявление в суд, так как с решением страховщика не согласны.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
