«Альфа» потеряла значение Кбм Сергея

В апреле 2019 года оформил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО ХХХ 0076287312. При расчёте страховой премии был применён коэффициент бону-малус 0,55 (новое водительское удостоверение получил в 2018 году).
В конце марта попытался пролонгировать договор ОСАГО, а в системе высвечивается значение коэффициента 1. За прошлый год не было ни одного страхового случая, почему вдруг единица? Десять дней назад позвонил на «горячую линию» страховщика с просьбой исправить значение Кбм. Операторы долго переключали меня, в итоге предложили отправить запрос на исправление коэффициента с сайта «АльфаСтрахования».
Через пять рабочих дней получил ответ: «В ответ на ваш запрос на проверку Кбм из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5788353) об ошибке при обработки вашего запроса. Текст ошибки: «Для указанных данных ЛДУ или собственника транспортного средства не найдено ни одного закончившегося договора или дополнительного соглашения». А где все мои предыдущие полисы?
27 марта написал в службу контроля качества о том, что при оформлении последнего полиса скидка была, а теперь её нет, и приложил копию полиса (обращение № 439903).
30 марта в ответном письме меня попросили прислать копию действующего водительского удостоверения и данные обо всех прошлых водительских удостоверениях. Всё отправил, но никаких подвижек нет. Сегодня истекает срок действия «автогражданки», платить больше, чем должен, я не хочу. «Альфа» потеряла все данные, не желая давать скидку на страховку. А я ведь несколько лет без аварий отъездил!
Прошу всё-таки вернуть значение коэффициента бонус-малус!