«Альфа» отказала Тамерлану в обслуживании по туристическому полису

30 июля в салоне «Билайн» купил смартфон. Продавец-консультант долго и настойчиво уговаривал меня застраховать покупку в «Альфе», хотя я телефон покупал даже не в кредит! В общем, я согласился, так как менеджер уверял, что при урегулировании страхового случая никаких проблем не будет, и все затраты на себя возьмёт страховщик. К сожалению, довелось воспользоваться страховкой. Обратился в «Альфу». Менеджеры помогли разобраться с документами для подачи заявления (№ 0343/383/02937/20), позже приехал курьер, забрал смартфон и увёз его в сервисный центр «Мак-Профи». Через некоторое время получил SMS-уведомление о необходимости оплатить франшизу в размере 20% от страховой суммы. Это был первый неприятный сюрприз: теоретически ремонт мог стоить дешевле, чем пятая часть страховой суммы, но это никого не волновало. Оператор «горячей линии» сообщил, что я имею право отказаться от ремонта, но тогда должен написать заявление об отсутствии претензий к страховщику, иначе телефон не получу. Написал заявление в свободной форме, на что мне ответили: «Просьба прислать заявление по высланной вам форме, без лишних надписей и модификаций». После чего мне позвонили из «Альфы» и сервисного центра и попросили указать, что я-таки претензий не имею. Ещё и подчеркнули, что аппарат не разбирали и не ремонтировали. Я-то об этом не спрашивал, так что такая инициативность наводит на нехорошую мысль. Наконец, написали, что вернут смартфон. Как только получу аппарат, сразу отнесу его в другой сервисный центр и буду подавать заявление в суд. Это какой-то наглый развод клиентов, а не работа по страховке.

При оформлении автокредита меня принудили к заключению договора КАСКО в «АльфаСтраховании». Так как на рынке есть другие прекрасные предложения, решил отказаться от страховки в «период охлаждения». Итак, 17 марта оплатил страховку, а 19-го приехал в Смоленский филиал «Альфы» и в свободной форме написал заявление на расторжение договора. Менеджер твёрдо заявила, что не примет его без чека или квитанции, или другого документа, подтверждающего оплату страховки. А в банке сказали, что такой документ будет готовиться дольше, чем длится «период охлаждения» (страховка была оплачена за счёт заёмных средств). Когда я включил видеозапись, чтобы зафиксировать отказ, сотрудница соизволила принять заявление, проставить входящий номер и выдать мне заверенную копию, прошипев: «Прослежу, чтобы вам отказали в возврате». Прошу объяснить поведение рядового специалиста! Вы их так обучаете работать? Предупреждаю, что если будет отказ, отправлю жалобу в Центробанк.

Я живу в Симферополе, а страховщик решил отправить мою машину на СТО в Краснодар. Такое решение было принято по страховому случаю № 7892/046/00911/20. При этом выбранная страховщиком станция не является официальным дилерским центром Suzuki, зато ехать туда 380 километров! 30 января в 16:03 позвонил на «горячую линию» и оставил претензию по этому поводу. Второй раз звонил четвёртого февраля в 12:58. Оба раза просил поменять СТО. Первый раз оператор составил обращение и пообещал, что в течение двух дней со мной свяжется специалист. Второй оператор Ксения сообщила, что никакой заявки от моего имени в базе нет, и предложила составить второе обращение. Ни первый, ни второй раз номер обращения мне не был назван. До сих пор ни на одно из них не поступило никакого ответа. Как долго ждать ответа от «Альфы»?