Менеджер «Альфы» стал угрожать Юрию
Ю
Юрий Толпыго
21.03.2020
Менеджер «Альфы» стал угрожать Юрию
При оформлении автокредита меня принудили к заключению договора КАСКО в «АльфаСтраховании». Так как на рынке есть другие прекрасные предложения, решил отказаться от страховки в «период охлаждения».
Итак, 17 марта оплатил страховку, а 19-го приехал в Смоленский филиал «Альфы» и в свободной форме написал заявление на расторжение договора. Менеджер твёрдо заявила, что не примет его без чека или квитанции, или другого документа, подтверждающего оплату страховки. А в банке сказали, что такой документ будет готовиться дольше, чем длится «период охлаждения» (страховка была оплачена за счёт заёмных средств). Когда я включил видеозапись, чтобы зафиксировать отказ, сотрудница соизволила принять заявление, проставить входящий номер и выдать мне заверенную копию, прошипев: «Прослежу, чтобы вам отказали в возврате».
Прошу объяснить поведение рядового специалиста! Вы их так обучаете работать? Предупреждаю, что если будет отказ, отправлю жалобу в Центробанк.
Ответ организации
АльфаСтрахование
25.03.2020 14:27
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
Информация о некорректном обслуживании в офисе не нашла своего подтверждения. Сотрудник действовал в соответствии с регламентом.
Документы были приняты на расторжение и переданы на оплату. В ближайшее время страховая премия поступит по указанным реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Константин
20.03.2020
Константин ждёт ответ от «Альфы» полтора месяца
Я живу в Симферополе, а страховщик решил отправить мою машину на СТО в Краснодар. Такое решение было принято по страховому случаю № 7892/046/00911/20. При этом выбранная страховщиком станция не является официальным дилерским центром Suzuki, зато ехать туда 380 километров!
30 января в 16:03 позвонил на «горячую линию» и оставил претензию по этому поводу. Второй раз звонил четвёртого февраля в 12:58. Оба раза просил поменять СТО. Первый раз оператор составил обращение и пообещал, что в течение двух дней со мной свяжется специалист. Второй оператор Ксения сообщила, что никакой заявки от моего имени в базе нет, и предложила составить второе обращение. Ни первый, ни второй раз номер обращения мне не был назван. До сих пор ни на одно из них не поступило никакого ответа. Как долго ждать ответа от «Альфы»?
С
Светлана
19.03.2020
«Альфа» не вернула Светлане деньги за туристическую страховку
Перед поездкой в Чехию купила в «АльфаСтраховании» страховку. В связи с эпидемией коронавируса Чехия закрыла границы, так что путешествие сорвалось. От нас ничего не зависело! Обратилась в страховую компанию с заявлением на возврат средств за полисы, но страховщик отказал. В ответе указали, что раз виза оформлена, то оснований для возврата нет.
Наши друзья, с которыми мы собирались за границу, страховались в компании «Сбербанк Страхование» и уже получили средства. Им вернули всё до копейки. Почему «Альфа» отказывает? Ведь деньги-то небольшие, неужели так сложно сохранить хорошие отношения с постоянным клиентом?
А
Александр
19.03.2020
Александр просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»
10 октября 2019 года оформил в страховой компании «АльфаСтрахование» полис ОСАГО. Прежде уже страховался тут, никогда никаких проблем не возникало.
27 декабря страховщик прислал на электронную почту уведомление о расторжении страхового договора в одностороннем порядке. Основание – указание ложных сведений при оформлении полиса. Письмо увидел не сразу, поэтому некоторое время ездил с недействительной «автогражданкой».
Как только обнаружил в почте это уведомление, поехал офис, где покупал полис. Менеджеры сказали, что это не в их компетенции, и отправили в головной офис. Там мне ничего толкового не сказали, сославшись на сбой программы, и посоветовали просто купить новый полис. Получается, что я заплатил кругленькую сумму за страхование на два месяца, а теперь должен отдать ещё столько же (или больше) за точно такой же полис. Прошу принять адекватное решение и восстановить действие полиса!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Константин
20.03.2020
Константин ждёт ответ от «Альфы» полтора месяца
Я живу в Симферополе, а страховщик решил отправить мою машину на СТО в Краснодар. Такое решение было принято по страховому случаю № 7892/046/00911/20. При этом выбранная страховщиком станция не является официальным дилерским центром Suzuki, зато ехать туда 380 километров!
30 января в 16:03 позвонил на «горячую линию» и оставил претензию по этому поводу. Второй раз звонил четвёртого февраля в 12:58. Оба раза просил поменять СТО. Первый раз оператор составил обращение и пообещал, что в течение двух дней со мной свяжется специалист. Второй оператор Ксения сообщила, что никакой заявки от моего имени в базе нет, и предложила составить второе обращение. Ни первый, ни второй раз номер обращения мне не был назван. До сих пор ни на одно из них не поступило никакого ответа. Как долго ждать ответа от «Альфы»?
С
Светлана
19.03.2020
«Альфа» не вернула Светлане деньги за туристическую страховку
Перед поездкой в Чехию купила в «АльфаСтраховании» страховку. В связи с эпидемией коронавируса Чехия закрыла границы, так что путешествие сорвалось. От нас ничего не зависело! Обратилась в страховую компанию с заявлением на возврат средств за полисы, но страховщик отказал. В ответе указали, что раз виза оформлена, то оснований для возврата нет.
Наши друзья, с которыми мы собирались за границу, страховались в компании «Сбербанк Страхование» и уже получили средства. Им вернули всё до копейки. Почему «Альфа» отказывает? Ведь деньги-то небольшие, неужели так сложно сохранить хорошие отношения с постоянным клиентом?
А
Александр
19.03.2020
Александр просит «Альфу» восстановить действие «автогражданки»
10 октября 2019 года оформил в страховой компании «АльфаСтрахование» полис ОСАГО. Прежде уже страховался тут, никогда никаких проблем не возникало.
27 декабря страховщик прислал на электронную почту уведомление о расторжении страхового договора в одностороннем порядке. Основание – указание ложных сведений при оформлении полиса. Письмо увидел не сразу, поэтому некоторое время ездил с недействительной «автогражданкой».
Как только обнаружил в почте это уведомление, поехал офис, где покупал полис. Менеджеры сказали, что это не в их компетенции, и отправили в головной офис. Там мне ничего толкового не сказали, сославшись на сбой программы, и посоветовали просто купить новый полис. Получается, что я заплатил кругленькую сумму за страхование на два месяца, а теперь должен отдать ещё столько же (или больше) за точно такой же полис. Прошу принять адекватное решение и восстановить действие полиса!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
