Константин ждёт ответ от «Альфы» полтора месяца

Перед поездкой в Чехию купила в «АльфаСтраховании» страховку. В связи с эпидемией коронавируса Чехия закрыла границы, так что путешествие сорвалось. От нас ничего не зависело! Обратилась в страховую компанию с заявлением на возврат средств за полисы, но страховщик отказал. В ответе указали, что раз виза оформлена, то оснований для возврата нет. Наши друзья, с которыми мы собирались за границу, страховались в компании «Сбербанк Страхование» и уже получили средства. Им вернули всё до копейки. Почему «Альфа» отказывает? Ведь деньги-то небольшие, неужели так сложно сохранить хорошие отношения с постоянным клиентом?

10 октября 2019 года оформил в страховой компании «АльфаСтрахование» полис ОСАГО. Прежде уже страховался тут, никогда никаких проблем не возникало. 27 декабря страховщик прислал на электронную почту уведомление о расторжении страхового договора в одностороннем порядке. Основание – указание ложных сведений при оформлении полиса. Письмо увидел не сразу, поэтому некоторое время ездил с недействительной «автогражданкой». Как только обнаружил в почте это уведомление, поехал офис, где покупал полис. Менеджеры сказали, что это не в их компетенции, и отправили в головной офис. Там мне ничего толкового не сказали, сославшись на сбой программы, и посоветовали просто купить новый полис. Получается, что я заплатил кругленькую сумму за страхование на два месяца, а теперь должен отдать ещё столько же (или больше) за точно такой же полис. Прошу принять адекватное решение и восстановить действие полиса!

14 марта в 16:00 приехала в красноярский офис на улице Брянской, дом 140, чтобы оформить полис ОСАГО на свой автомобиль. Менеджер предупредил, что сейчас действуют какие-то новые правила продажи полисов – только с дополнительной страховкой, которая стоит около двух с половиной тысяч рублей. Я сказала, что меня это не устраивает. Тогда специалист предложила внести в базу мои данные для «индивидуального расчёта». Через несколько минут девушка сообщила, что «Альфа» одобрила мне оформление полиса с самой дешёвой дополнительной страховкой, всего за тысячу рублей. Я согласилась, однако оплатить сразу покупку не могла, так как на карте было недостаточно денег. Уехала в офис банка, рядом с которым, на улице Парижской коммуны, обнаружила другой офис «Альфы». Там у меня вежливо поинтересовались, не хочу ли я оформить какой-то дополнительный полис. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что никаких «новых правил» нет, «допы» не обязательны, и в первом офисе меня попросту пытались обмануть. Конечно, я купила только «автогражданку» и поехала обратно в офис на Брянской. Хотела только узнать имя и фамилию дамы, но на столе не оказалось таблички, как и бейджика. Её рабочее место находится справа от входа, там, где раньше был кабинет руководителя выплатного отдела. Прошу разобраться с продажами в офисе на Брянской и навести порядок.