Сергей не согласен с порядком урегулирования убытка в «Альфе»

30 июля в салоне «Билайн» купил смартфон. Продавец-консультант долго и настойчиво уговаривал меня застраховать покупку в «Альфе», хотя я телефон покупал даже не в кредит! В общем, я согласился, так как менеджер уверял, что при урегулировании страхового случая никаких проблем не будет, и все затраты на себя возьмёт страховщик. К сожалению, довелось воспользоваться страховкой. Обратился в «Альфу». Менеджеры помогли разобраться с документами для подачи заявления (№ 0343/383/02937/20), позже приехал курьер, забрал смартфон и увёз его в сервисный центр «Мак-Профи». Через некоторое время получил SMS-уведомление о необходимости оплатить франшизу в размере 20% от страховой суммы. Это был первый неприятный сюрприз: теоретически ремонт мог стоить дешевле, чем пятая часть страховой суммы, но это никого не волновало. Оператор «горячей линии» сообщил, что я имею право отказаться от ремонта, но тогда должен написать заявление об отсутствии претензий к страховщику, иначе телефон не получу. Написал заявление в свободной форме, на что мне ответили: «Просьба прислать заявление по высланной вам форме, без лишних надписей и модификаций». После чего мне позвонили из «Альфы» и сервисного центра и попросили указать, что я-таки претензий не имею. Ещё и подчеркнули, что аппарат не разбирали и не ремонтировали. Я-то об этом не спрашивал, так что такая инициативность наводит на нехорошую мысль. Наконец, написали, что вернут смартфон. Как только получу аппарат, сразу отнесу его в другой сервисный центр и буду подавать заявление в суд. Это какой-то наглый развод клиентов, а не работа по страховке.