«Альфа» 4 месяца не возвращает Эльвире крупную сумму
Э
Эльвира
11.02.2020
«Альфа» 4 месяца не возвращает Эльвире крупную сумму
Подключила в Альфа-Банке пакет услуг «Максимум Ultra Free» и по предложению менеджера оформила полис страхования выезжающих за рубеж.
Восьмого октября произошёл страховой случай на территории США. Из машины скорой помощи связалась со страховщиком и сообщила о произошедшем. Страховое событие № М319038056RUS. Администрация госпиталя попросила оставить депозит в размере 3,5 тысячи долларов США, которые мне должны вернуться, как только страховщик рассчитается с больницей. Получила все медицинские документы и квитанцию об оплате.
Начиная с декабря каждую неделю звоню в «Альфу». Вопрос один: «Когда будет оплачен счёт?» Целый месяц слышала одно и то же: документы от госпиталя не получены. В начале января страховщик сообщил, что «длительность сроков формирования счёта установлена регионом, где находится клиника». Другими словами, госпиталь не выставил счёт на оплату – оплачивать нечего.
Прошло четыре месяца. Страховщик не уточняет сроки возврата 3,5 тысячи долларов, которые я оставила в качестве депозита. Вы хотите сказать, что госпиталь счёт отправляет на парусном судне, а потом до Москвы его доставляет пеший курьер? Назовите точную дату возврата средств!
Ответ организации
АльфаСтрахование
27.02.2020 14:42
Добрый день!
По информации от сервисной компании счет в клинику оплачен, кроме суммы внесенного Вами депозита.
Для возврата суммы депозита Вы можете обратиться в офис нашей компании с заявлением о страховой выплате и предоставить:
- оригинал платежного документа (заверенную выписку из банка) на сумму депозита и счет;
- гражданский паспорт держателя сертификата (копии первой страницы и страницы с регистрацией места жительства);
- заграничный паспорт держателя сертификата (копии первой страницы и страницы с отметками о пересечении границы Российской Федерации и страны временного пребывания в сроки наступления случая);
- копию страхового сертификата;
- оригиналы всех имеющихся документов: медицинский отчет с указанием диагноза, счет оказанных услуг с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; рецепты, выписанные врачом в связи с данным заболеванием рецептов, со штампом аптеки и т.п.
- реквизиты рублевого пополняемого счета (для перечисления страхового возмещения на расчетный счет).
Оригиналы паспортов запрашиваются для снятия копий. В случае направления документов Почтой России предоставляются копии паспортов.
Комплект документов можно передать в офисе компании или направить на почтовый адрес: 115162, Москва, ул. Шаболовка, д.31, Б, для Отдела урегулирования убытков ВЗР.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виталий
07.02.2020
«Альфа» отправила машину Виталия на ремонт в другой город
Второго января две правые двери моего припаркованного у дома автомобиля помял суперводитель «Логана».
Третьего января через приложение «АльфаСтрахования» отправил заявление № 8092/PUV/00001/20.
15 января отнёс оригиналы документов в офис «АльфаСтрахования». Менеджер уточнил, в каком виде я хочу получить возмещение. Я указал в заявлении денежную форму возмещения и оставил банковские реквизиты.
31 января в 16:11 получил SMS-сообщение о том, что произведена калькуляция ущерба, и мне следует обратиться в офис. Через три часа, в 19:04, получил ещё одно сообщение: «Ваше заявление успешно рассмотрено, и согласован ремонт». Причём СТО в другом городе!
Я живу в Ростове-на-Дону, а станция – в Новочеркасске (больше 40 километров). Автомобиль на ходу, я его использую по работе, остаться без машины даже на неделю никак не могу, поэтому и просил перечислить деньги, чтобы я мог восстановить двери у знакомых на СТО. Почему пожелание клиента никак не влияет на решение страховщика?
К
Константин
07.02.2020
Константин не смог купить в «Альфе» «автогражданку»
Позвонил на «горячую линию» и попросил сообщить стоимость полиса ОСАГО на полгода – не рассчитали. Обратился в офис продаж «Альфы» с той же просьбой, отстоял жуткую очередь, но получил отказ. Мол, оформляйте – и узнаете.
Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика, ввёл все анкетные данные, а система сообщила, что по моим данным в базе РСА не может найти информацию. Загрузил все копии документов, но после проверки система перевела меня на сайт РСА. Перешёл по ссылке и попытался в перечне страховщиков найти «Альфу» – нет её.
В общем, калькулятор на сайте агрегатора выдал одну стоимость, агент насчитал на 1 000 рублей больше (причём заявил, что его программа не умеет оформлять страховки на полгода), а в новосибирском офисе на улице Орджоникидзе – третью. Точнее, там мне назвали базовый тариф, от которого я отнял 5% (скидки по коэффициенту бонус-малус).
На попытку узнать цену «автогражданки» и оформить её потратил полдня. В итоге мне так и не удалось купить страховку на шесть месяцев.
А
Анна
07.02.2020
Анне не нравится обслуживание по полису ДМС от «Альфы»
Хочу обратить внимание руководства «АльфаСтрахования» на обслуживание по полису ДМС. Последний случай хоть и завершился успешно, но постоянные проблемы изрядно надоели. Я подобные полисы покупаю с 2011 года, и с таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые.
Самая распространённая проблема – длительное согласование визита или манипуляций по страховке. Иногда после ожидания в пять рабочих дней звонит куратор и предлагает пройти обследование или посетить доктора за свой счёт или по полису ОМС. То есть мало того что согласование длительное, так ещё и не факт, что получишь медицинскую помощь!
Несколько раз пришлось обращаться в службу контроля качества с просьбой навести порядок. Ответа приходится ждать те же пять рабочих дней! За это время и умереть можно без экстренной помощи, но «Альфе» на это всё равно.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виталий
07.02.2020
«Альфа» отправила машину Виталия на ремонт в другой город
Второго января две правые двери моего припаркованного у дома автомобиля помял суперводитель «Логана».
Третьего января через приложение «АльфаСтрахования» отправил заявление № 8092/PUV/00001/20.
15 января отнёс оригиналы документов в офис «АльфаСтрахования». Менеджер уточнил, в каком виде я хочу получить возмещение. Я указал в заявлении денежную форму возмещения и оставил банковские реквизиты.
31 января в 16:11 получил SMS-сообщение о том, что произведена калькуляция ущерба, и мне следует обратиться в офис. Через три часа, в 19:04, получил ещё одно сообщение: «Ваше заявление успешно рассмотрено, и согласован ремонт». Причём СТО в другом городе!
Я живу в Ростове-на-Дону, а станция – в Новочеркасске (больше 40 километров). Автомобиль на ходу, я его использую по работе, остаться без машины даже на неделю никак не могу, поэтому и просил перечислить деньги, чтобы я мог восстановить двери у знакомых на СТО. Почему пожелание клиента никак не влияет на решение страховщика?
К
Константин
07.02.2020
Константин не смог купить в «Альфе» «автогражданку»
Позвонил на «горячую линию» и попросил сообщить стоимость полиса ОСАГО на полгода – не рассчитали. Обратился в офис продаж «Альфы» с той же просьбой, отстоял жуткую очередь, но получил отказ. Мол, оформляйте – и узнаете.
Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика, ввёл все анкетные данные, а система сообщила, что по моим данным в базе РСА не может найти информацию. Загрузил все копии документов, но после проверки система перевела меня на сайт РСА. Перешёл по ссылке и попытался в перечне страховщиков найти «Альфу» – нет её.
В общем, калькулятор на сайте агрегатора выдал одну стоимость, агент насчитал на 1 000 рублей больше (причём заявил, что его программа не умеет оформлять страховки на полгода), а в новосибирском офисе на улице Орджоникидзе – третью. Точнее, там мне назвали базовый тариф, от которого я отнял 5% (скидки по коэффициенту бонус-малус).
На попытку узнать цену «автогражданки» и оформить её потратил полдня. В итоге мне так и не удалось купить страховку на шесть месяцев.
А
Анна
07.02.2020
Анне не нравится обслуживание по полису ДМС от «Альфы»
Хочу обратить внимание руководства «АльфаСтрахования» на обслуживание по полису ДМС. Последний случай хоть и завершился успешно, но постоянные проблемы изрядно надоели. Я подобные полисы покупаю с 2011 года, и с таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые.
Самая распространённая проблема – длительное согласование визита или манипуляций по страховке. Иногда после ожидания в пять рабочих дней звонит куратор и предлагает пройти обследование или посетить доктора за свой счёт или по полису ОМС. То есть мало того что согласование длительное, так ещё и не факт, что получишь медицинскую помощь!
Несколько раз пришлось обращаться в службу контроля качества с просьбой навести порядок. Ответа приходится ждать те же пять рабочих дней! За это время и умереть можно без экстренной помощи, но «Альфе» на это всё равно.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
