Константин не смог купить в «Альфе» «автогражданку»

Хочу обратить внимание руководства «АльфаСтрахования» на обслуживание по полису ДМС. Последний случай хоть и завершился успешно, но постоянные проблемы изрядно надоели. Я подобные полисы покупаю с 2011 года, и с таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. Самая распространённая проблема – длительное согласование визита или манипуляций по страховке. Иногда после ожидания в пять рабочих дней звонит куратор и предлагает пройти обследование или посетить доктора за свой счёт или по полису ОМС. То есть мало того что согласование длительное, так ещё и не факт, что получишь медицинскую помощь! Несколько раз пришлось обращаться в службу контроля качества с просьбой навести порядок. Ответа приходится ждать те же пять рабочих дней! За это время и умереть можно без экстренной помощи, но «Альфе» на это всё равно.

Собираясь в Таиланд, купили на всех членов семьи полисы страхования выезжающих за рубеж «Альфа Страхование Максимум». В воскресенье нашу дочь укусила обезьяна, и мы обратились за медицинской помощью. Страховщик согласовал инъекции иммуноглобулина, прививку от бешенства и дополнительные лекарства. Доктор сказал, что следующий укол надо делать через три дня, то есть пятого февраля. Накануне вечером из ассистанской службы поступило сообщение. В нём сообщалось об отказе оплаты прививки и уточнялась дата визита в госпиталь. Мы стали звонить в страховую компанию, чтобы получить какой-то документ, в котором прописано то, что эти уколы не входят в страховое покрытие. Мелкая неприятность – отсутствие бесплатного канала оперативной связи: нет контактного номера ни в одном мессенджере, а на электронные письма отвечают медленно. В итоге пришлось тратить деньги на телефонные переговоры, причём операторы контакт-центров страховщика отправляют в ассистанс, ассистанса – в страховую компанию. В итоге заявили, что уколы от бешенства входят в плановую вакцинацию, но нам их назначили уже после укуса обезьяны. Почему нас не предупредили об исключениях ещё в России? Почему в полисе нет никакого перечня исключений? Почему даже сейчас не могут документально подтвердить исключение оплаты вакцинации от бешенства из страхового покрытия?

Приобрела в кредит смартфон со страховкой от «АльфаСтрахования». Внезапно телефон разбился, и я позвонила на «горячую линию», чтобы понять, какие документы и куда отправлять. Оператор продиктовал перечень документов и рекомендовал загрузить их в личном кабинете. Их рассмотрят в течение четырёх дней, и в случае положительного решения страховщик пришлёт курьера за оригиналами документов и смартфоном. Ремонт займёт пару недель. Загрузила копии документов и уже на следующий день узнала дату и время визита курьера. 15 января отдала аппарат и бумаги и стала считать дни. 27 января получила SMS-сообщение с отказом в урегулировании страхового случая. Конечно, я тут же позвонила на «горячую линию» и попросила объяснить такое решение. Оказалось, что отказ связан с отсутствием уголовного дела. Аппарат обещали вернуть в течение недели. 30 января снова позвонила на «горячую линию» и оставила обращение с просьбой уточнить сроки возврата аппарата. 31 января оставила аналогичное обращение, так как мне так никто и не позвонил. До сих пор у меня нет телефона и официального отказа!