Анне не нравится обслуживание по полису ДМС от «Альфы»

Собираясь в Таиланд, купили на всех членов семьи полисы страхования выезжающих за рубеж «Альфа Страхование Максимум». В воскресенье нашу дочь укусила обезьяна, и мы обратились за медицинской помощью. Страховщик согласовал инъекции иммуноглобулина, прививку от бешенства и дополнительные лекарства. Доктор сказал, что следующий укол надо делать через три дня, то есть пятого февраля. Накануне вечером из ассистанской службы поступило сообщение. В нём сообщалось об отказе оплаты прививки и уточнялась дата визита в госпиталь. Мы стали звонить в страховую компанию, чтобы получить какой-то документ, в котором прописано то, что эти уколы не входят в страховое покрытие. Мелкая неприятность – отсутствие бесплатного канала оперативной связи: нет контактного номера ни в одном мессенджере, а на электронные письма отвечают медленно. В итоге пришлось тратить деньги на телефонные переговоры, причём операторы контакт-центров страховщика отправляют в ассистанс, ассистанса – в страховую компанию. В итоге заявили, что уколы от бешенства входят в плановую вакцинацию, но нам их назначили уже после укуса обезьяны. Почему нас не предупредили об исключениях ещё в России? Почему в полисе нет никакого перечня исключений? Почему даже сейчас не могут документально подтвердить исключение оплаты вакцинации от бешенства из страхового покрытия?

Приобрела в кредит смартфон со страховкой от «АльфаСтрахования». Внезапно телефон разбился, и я позвонила на «горячую линию», чтобы понять, какие документы и куда отправлять. Оператор продиктовал перечень документов и рекомендовал загрузить их в личном кабинете. Их рассмотрят в течение четырёх дней, и в случае положительного решения страховщик пришлёт курьера за оригиналами документов и смартфоном. Ремонт займёт пару недель. Загрузила копии документов и уже на следующий день узнала дату и время визита курьера. 15 января отдала аппарат и бумаги и стала считать дни. 27 января получила SMS-сообщение с отказом в урегулировании страхового случая. Конечно, я тут же позвонила на «горячую линию» и попросила объяснить такое решение. Оказалось, что отказ связан с отсутствием уголовного дела. Аппарат обещали вернуть в течение недели. 30 января снова позвонила на «горячую линию» и оставила обращение с просьбой уточнить сроки возврата аппарата. 31 января оставила аналогичное обращение, так как мне так никто и не позвонил. До сих пор у меня нет телефона и официального отказа!

Полностью разочаровались в «АльфаСтраховании». У нас сгорела застрахованная баня, и мы попытались получить страховое возмещение. Однако «Альфа» углядела «несоблюдение правил противопожарной безопасности» и отказала в выплате. Эксперты страховщика обнаружили перекал дымохода печи, что и квалифицировали как несоблюдение правил. Однако кто виноват в этом перекале? Этого эксперты не установили, однако виновником может быть и производитель, а вовсе не мы. Мы для того и покупали страховку на все случаи жизни, чтобы избежать финансовых проблем. Суд первой инстанции в удовлетворении требований нам отказал, но мы не отчаиваемся и готовим апелляцию. Страховщик уже писал, что если мы предоставим доказательства отсутствия нарушений правил противопожарной безопасности, то он может пересмотреть решение, однако это мало чего меняет. Пожар случается или из-за поджога, или из-за стихийных бедствий. Если не то и не другое, то «нарушение правил противопожарной безопасности». Именно такую причину указывают пожарные в протоколе. А страховщики ловко используют это для отказа в выплате возмещения.