«Альфа» отправила машину Виталия на ремонт в другой город

Позвонил на «горячую линию» и попросил сообщить стоимость полиса ОСАГО на полгода – не рассчитали. Обратился в офис продаж «Альфы» с той же просьбой, отстоял жуткую очередь, но получил отказ. Мол, оформляйте – и узнаете. Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика, ввёл все анкетные данные, а система сообщила, что по моим данным в базе РСА не может найти информацию. Загрузил все копии документов, но после проверки система перевела меня на сайт РСА. Перешёл по ссылке и попытался в перечне страховщиков найти «Альфу» – нет её. В общем, калькулятор на сайте агрегатора выдал одну стоимость, агент насчитал на 1 000 рублей больше (причём заявил, что его программа не умеет оформлять страховки на полгода), а в новосибирском офисе на улице Орджоникидзе – третью. Точнее, там мне назвали базовый тариф, от которого я отнял 5% (скидки по коэффициенту бонус-малус). На попытку узнать цену «автогражданки» и оформить её потратил полдня. В итоге мне так и не удалось купить страховку на шесть месяцев.

Хочу обратить внимание руководства «АльфаСтрахования» на обслуживание по полису ДМС. Последний случай хоть и завершился успешно, но постоянные проблемы изрядно надоели. Я подобные полисы покупаю с 2011 года, и с таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. Самая распространённая проблема – длительное согласование визита или манипуляций по страховке. Иногда после ожидания в пять рабочих дней звонит куратор и предлагает пройти обследование или посетить доктора за свой счёт или по полису ОМС. То есть мало того что согласование длительное, так ещё и не факт, что получишь медицинскую помощь! Несколько раз пришлось обращаться в службу контроля качества с просьбой навести порядок. Ответа приходится ждать те же пять рабочих дней! За это время и умереть можно без экстренной помощи, но «Альфе» на это всё равно.

Собираясь в Таиланд, купили на всех членов семьи полисы страхования выезжающих за рубеж «Альфа Страхование Максимум». В воскресенье нашу дочь укусила обезьяна, и мы обратились за медицинской помощью. Страховщик согласовал инъекции иммуноглобулина, прививку от бешенства и дополнительные лекарства. Доктор сказал, что следующий укол надо делать через три дня, то есть пятого февраля. Накануне вечером из ассистанской службы поступило сообщение. В нём сообщалось об отказе оплаты прививки и уточнялась дата визита в госпиталь. Мы стали звонить в страховую компанию, чтобы получить какой-то документ, в котором прописано то, что эти уколы не входят в страховое покрытие. Мелкая неприятность – отсутствие бесплатного канала оперативной связи: нет контактного номера ни в одном мессенджере, а на электронные письма отвечают медленно. В итоге пришлось тратить деньги на телефонные переговоры, причём операторы контакт-центров страховщика отправляют в ассистанс, ассистанса – в страховую компанию. В итоге заявили, что уколы от бешенства входят в плановую вакцинацию, но нам их назначили уже после укуса обезьяны. Почему нас не предупредили об исключениях ещё в России? Почему в полисе нет никакого перечня исключений? Почему даже сейчас не могут документально подтвердить исключение оплаты вакцинации от бешенства из страхового покрытия?