«Альфа» требует от Елены непонятный документ
Е
Елена
19.11.2019
«Альфа» требует от Елены непонятный документ
Больше пять лет страхуюсь в «Альфе». Сейчас есть страховка путешественника – страховой сертификат «Платиновый» сроком действия год. Первый раз обратиться за помощью по этому полису пришлось в Крыму. Оператор «горячей линии» пообещал быстро найти клинику в Евпатории, но не справился. На следующий день меня отправили в Симферополь (туда ехать 150 километров).
Я нашла клинику в Евпатории сама, оплатила визит доктора и получила все документы, подтверждающие расходы. Сдав анализы, узнала, что из-за укуса клеща я инфицирована, так что пришлось срочно возвращаться в Москву (на машине) и ложиться в больницу. Позвонила в «Альфу» и получила перечень документов, необходимых для компенсации расходов: эпикриз, чеки, подтверждающие покупку лекарств, оплаты топлива и отеля на обратном пути.
Выписавшись, привезла все бумаги в офис на Шаболовке. И тут началось: довезите такой-то документ, привезите такую-то бумагу. Это издевательство длится уже два месяца! Страховщик требует документ, подтверждающий путешествие, ваучеры на проживание в отелях не устраивают, как и чеки с АЗС. И зачем мне нужна была такая страховка?
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.11.2019 10:19
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации просим направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 23810».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлия
19.11.2019
«Альфа» не видит заявление Юлии
27 октября покупала смартфон, и мне всучили страховку от «АльфаСтрахования».
29 октября написала заявление на аннулирование договора и возврат денег и отправила его Почтой России. Оператор «горячей линии», на которую я предварительно позвонила, подчеркнул, что срок рассмотрения обращения – 14 дней.
31 октября представитель страховщика получил письмо.
14 ноября снова набрала номер «горячей линии». Оператор продиктовал адрес электронной почты ответственного подразделения и посоветовал уточнить вопрос возврата денег там. Отправила запрос и уже через три часа получила ответ, что страховщик не получал письмо с моим заявлением, и если у меня есть какое-либо подтверждение отправки письма, я должна его отправить страховщику. Прикрепила копию нужной бумажки к ответному письму – в ответ тишина.
А
Анвар
19.11.2019
«Альфа» продала страховку пожилой маме Анвара
10 ноября моя мама приехала в мебельный магазин, чтобы купить в кредит шкаф. Продавец соловьём заливалась о том, какая хорошая программа рассрочки. Мама предупредила, что ей страховка не нужна, но кредитный менеджер всё-таки включила её в договор.
Когда она пришла домой, я внимательно изучил все подписанные бумаги и нашёл информацию о страховке. Тут же позвонили в «АльфаСтрахование» и спросили, как отказаться от ненужного полиса. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять заявление с документами. В той деревне, где живёт мама, почтового отделения нет, поэтому у неё нет никакой возможности отправить это заявление. Как расторгнуть договор дистанционно?
А
Альбина Бородина
19.11.2019
«Альфа» год не выплачивает Альбине за угнанный авто
В августе 2018 года приобрела в «АльфаСтраховании» полис КАСКО № 07901/046/00640/8.
В ноябре того же года автомобиль угнали, о чём я сразу сообщила страховщику. Через два дня, 19-го числа, передала специалисту «Альфы» все документы, ключи от машины, ПТС и документы из ОВД. Тогда же подписала заявление и дополнительное соглашение, по условиям которого автомобиль перейдёт в собственность страховщика, если его найдут.
23 января 2019 года принесла в офис страховщика копию о возбуждении уголовного дела и уведомление о продлении расследования.
Четвёртого февраля отправила ещё одно заявление на урегулирование убытка. Страховщик на него не ответил. Прошёл ровно год с момента первого обращения – денег нет! Специалисты твердят, что пока справки о закрытии дела с результатами поиска автомобиля не будет, деньги я не получу. Оставила претензию и на прошлой неделе получила ответ, что без этой справки действительно выплаты не будет. Это просто возмутительно! А если автомобиль будут ещё год искать? В условиях договора сказано, что выплата производится в 30-дневный срок после получения документов и заявления, а тут год!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлия
19.11.2019
«Альфа» не видит заявление Юлии
27 октября покупала смартфон, и мне всучили страховку от «АльфаСтрахования».
29 октября написала заявление на аннулирование договора и возврат денег и отправила его Почтой России. Оператор «горячей линии», на которую я предварительно позвонила, подчеркнул, что срок рассмотрения обращения – 14 дней.
31 октября представитель страховщика получил письмо.
14 ноября снова набрала номер «горячей линии». Оператор продиктовал адрес электронной почты ответственного подразделения и посоветовал уточнить вопрос возврата денег там. Отправила запрос и уже через три часа получила ответ, что страховщик не получал письмо с моим заявлением, и если у меня есть какое-либо подтверждение отправки письма, я должна его отправить страховщику. Прикрепила копию нужной бумажки к ответному письму – в ответ тишина.
А
Анвар
19.11.2019
«Альфа» продала страховку пожилой маме Анвара
10 ноября моя мама приехала в мебельный магазин, чтобы купить в кредит шкаф. Продавец соловьём заливалась о том, какая хорошая программа рассрочки. Мама предупредила, что ей страховка не нужна, но кредитный менеджер всё-таки включила её в договор.
Когда она пришла домой, я внимательно изучил все подписанные бумаги и нашёл информацию о страховке. Тут же позвонили в «АльфаСтрахование» и спросили, как отказаться от ненужного полиса. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять заявление с документами. В той деревне, где живёт мама, почтового отделения нет, поэтому у неё нет никакой возможности отправить это заявление. Как расторгнуть договор дистанционно?
А
Альбина Бородина
19.11.2019
«Альфа» год не выплачивает Альбине за угнанный авто
В августе 2018 года приобрела в «АльфаСтраховании» полис КАСКО № 07901/046/00640/8.
В ноябре того же года автомобиль угнали, о чём я сразу сообщила страховщику. Через два дня, 19-го числа, передала специалисту «Альфы» все документы, ключи от машины, ПТС и документы из ОВД. Тогда же подписала заявление и дополнительное соглашение, по условиям которого автомобиль перейдёт в собственность страховщика, если его найдут.
23 января 2019 года принесла в офис страховщика копию о возбуждении уголовного дела и уведомление о продлении расследования.
Четвёртого февраля отправила ещё одно заявление на урегулирование убытка. Страховщик на него не ответил. Прошёл ровно год с момента первого обращения – денег нет! Специалисты твердят, что пока справки о закрытии дела с результатами поиска автомобиля не будет, деньги я не получу. Оставила претензию и на прошлой неделе получила ответ, что без этой справки действительно выплаты не будет. Это просто возмутительно! А если автомобиль будут ещё год искать? В условиях договора сказано, что выплата производится в 30-дневный срок после получения документов и заявления, а тут год!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
