«Альфа» год не выплачивает Альбине за угнанный авто

Первого октября на сайте «АльфаСтрахования» купила электронный полис ОСАГО и оплатила его картой (страховая премия – 8 971 рубль 44 копейки). От РСА получила письмо с подтверждением заключения договора страхования и номером страховки – ХХХ 0097757216. Следом за этим получила полис от «Альфы» вместе с заявлением и даже не обратила внимания, что на бланке нет номера. 12 ноября попала в ДТП. Виновник с обстоятельствами согласился, и мы оформили происшествие по Европротоколу. 13 ноября приехала в офис «Альфы» с пакетом документов и заявлением на компенсацию ущерба. Специалист всё забрал, а через пару часов позвонил и предложил забрать отказ. Оказывается, в момент ДТП моя гражданская ответственность не была застрахована. Непонятно, как такое возможно: РСА подтверждает покупку полиса, страховщик получает от меня деньги, а страхование не осуществляет? Специалист, вручая мне отказ, посоветовал спуститься в отдел продаж и заключить договор ОСАГО. Конечно, я оставила жалобу, написала её 13-го числа. Благодаря ей удалось привлечь внимание руководства, и 15-го убыток зарегистрировали! Несмотря на пересмотр решения осадок остался: что-то с вашими внутренними базами не то.

29 октября попал в ДТП и в тот же день пригнал в «Альфу» свою Subaru Forester 2008 года выпуска на осмотр и сдал все документы. Эксперт внёс в акт только видимые повреждения и посоветовал написать заявление на проведение дополнительного осмотра в рамках дела № 6192/PVU/02198/19. Сразу и написала. Дали номер телефона независимого эксперта, который осмотрел машину уже на следующий день. Через две недели позвонил представитель страховщика и предложил забрать деньги – 92 тысячи рублей (55 тысяч рублей – на запчасти, 37 тысяч рублей – на работы). В офисе, куда я приехал, дали на ознакомление акт осмотра, в котором указано, что под замену и покраску задний бампер, крышка багажника, пол багажника, задняя панель кузова, плюс ещё менять глушитель и задний фонарь, а также производить ряд мелких работ. Указал специалисту на то, что нет ничего, что выявили на повторном осмотре. «Ой, забыли посчитать», – захлопала глазками девушка. Через четыре дня сумма выросла до 96,9 тысячи рублей. Покраска пола салона, ремонт и покраска двух задних брызговиков, ремонт и покраска ниши фонаря, ремонт и покраска задних лонжеронов, дальше по мелочи – всего 11 позиций. Расшифровка счёта: 77 тысяч рублей – детали, 14 тысяч рублей – работы, шесть тысяч рублей – расходники. Попросил менеджеров объяснить: почему в первой смете на работы в 2,5 раза больше денег указано. После коллегиальных разбирательств сотрудники страховщика признали наличие ошибки, но отказались отправлять на перерасчёт, посоветовав написать претензию. 13 ноября оставил и претензию, и жалобу. Пообещали всё исправить, но дело с мёртвой точки не сдвинулось. Так я 23-го числа финомбудсмену претензию напишу, он быстрее разберётся.

Я менеджер среднего звена, работаю в крупной международной компании, которая снабжает своих сотрудников полисами ДМС. Как правило, по страховке обращаюсь максимум два раза в год и, в основном, к стоматологу. В этом году случилось нечто более серьёзное, чем кариес, но времени обратиться к врачу всё не было. Нашёл окошко в графике под конец действия страховки от «Альфы». 12 ноября, в последний день страхового периода, приехал в магнитогорскую клинику «Семейный доктор». Терапевт выдал направления на несколько анализов и рекомендовал консультации узких специалистов. Отправил эти данные в «Альфу» в 14:57 и остался в медицинском центре, ожидая отправки страховщиком гарантийного письма. Несмотря на заверения оператора о немедленной его отправке, оно не приходило в течение нескольких часов. Вернулся в клинику на следующий день. Пока сидел в ожидании, разговорился с другими пациентами, которые уже столкнулись с «Альфой», и узнал, что у страховщика главная цель – сэкономить на клиенте. В тот день тоже никакого гарантийного письма не пришло. На следующий день приехал по записи к врачу. Гарантийного письма нет! Позвонил в страховую компанию и попросил продублировать отправку письма, но оказалось, что обслуживать по полису меня уже не будут, так как срок его действия истёк. Вот так я потерял два дня своей работы. Настоятельно рекомендую руководству впредь больше не иметь дел с «Альфой».