«Альфа» продала страховку пожилой маме Анвара

В августе 2018 года приобрела в «АльфаСтраховании» полис КАСКО № 07901/046/00640/8. В ноябре того же года автомобиль угнали, о чём я сразу сообщила страховщику. Через два дня, 19-го числа, передала специалисту «Альфы» все документы, ключи от машины, ПТС и документы из ОВД. Тогда же подписала заявление и дополнительное соглашение, по условиям которого автомобиль перейдёт в собственность страховщика, если его найдут. 23 января 2019 года принесла в офис страховщика копию о возбуждении уголовного дела и уведомление о продлении расследования. Четвёртого февраля отправила ещё одно заявление на урегулирование убытка. Страховщик на него не ответил. Прошёл ровно год с момента первого обращения – денег нет! Специалисты твердят, что пока справки о закрытии дела с результатами поиска автомобиля не будет, деньги я не получу. Оставила претензию и на прошлой неделе получила ответ, что без этой справки действительно выплаты не будет. Это просто возмутительно! А если автомобиль будут ещё год искать? В условиях договора сказано, что выплата производится в 30-дневный срок после получения документов и заявления, а тут год!

Первого октября на сайте «АльфаСтрахования» купила электронный полис ОСАГО и оплатила его картой (страховая премия – 8 971 рубль 44 копейки). От РСА получила письмо с подтверждением заключения договора страхования и номером страховки – ХХХ 0097757216. Следом за этим получила полис от «Альфы» вместе с заявлением и даже не обратила внимания, что на бланке нет номера. 12 ноября попала в ДТП. Виновник с обстоятельствами согласился, и мы оформили происшествие по Европротоколу. 13 ноября приехала в офис «Альфы» с пакетом документов и заявлением на компенсацию ущерба. Специалист всё забрал, а через пару часов позвонил и предложил забрать отказ. Оказывается, в момент ДТП моя гражданская ответственность не была застрахована. Непонятно, как такое возможно: РСА подтверждает покупку полиса, страховщик получает от меня деньги, а страхование не осуществляет? Специалист, вручая мне отказ, посоветовал спуститься в отдел продаж и заключить договор ОСАГО. Конечно, я оставила жалобу, написала её 13-го числа. Благодаря ей удалось привлечь внимание руководства, и 15-го убыток зарегистрировали! Несмотря на пересмотр решения осадок остался: что-то с вашими внутренними базами не то.

29 октября попал в ДТП и в тот же день пригнал в «Альфу» свою Subaru Forester 2008 года выпуска на осмотр и сдал все документы. Эксперт внёс в акт только видимые повреждения и посоветовал написать заявление на проведение дополнительного осмотра в рамках дела № 6192/PVU/02198/19. Сразу и написала. Дали номер телефона независимого эксперта, который осмотрел машину уже на следующий день. Через две недели позвонил представитель страховщика и предложил забрать деньги – 92 тысячи рублей (55 тысяч рублей – на запчасти, 37 тысяч рублей – на работы). В офисе, куда я приехал, дали на ознакомление акт осмотра, в котором указано, что под замену и покраску задний бампер, крышка багажника, пол багажника, задняя панель кузова, плюс ещё менять глушитель и задний фонарь, а также производить ряд мелких работ. Указал специалисту на то, что нет ничего, что выявили на повторном осмотре. «Ой, забыли посчитать», – захлопала глазками девушка. Через четыре дня сумма выросла до 96,9 тысячи рублей. Покраска пола салона, ремонт и покраска двух задних брызговиков, ремонт и покраска ниши фонаря, ремонт и покраска задних лонжеронов, дальше по мелочи – всего 11 позиций. Расшифровка счёта: 77 тысяч рублей – детали, 14 тысяч рублей – работы, шесть тысяч рублей – расходники. Попросил менеджеров объяснить: почему в первой смете на работы в 2,5 раза больше денег указано. После коллегиальных разбирательств сотрудники страховщика признали наличие ошибки, но отказались отправлять на перерасчёт, посоветовав написать претензию. 13 ноября оставил и претензию, и жалобу. Пообещали всё исправить, но дело с мёртвой точки не сдвинулось. Так я 23-го числа финомбудсмену претензию напишу, он быстрее разберётся.