«Альфа» не видит заявление Юлии

10 ноября моя мама приехала в мебельный магазин, чтобы купить в кредит шкаф. Продавец соловьём заливалась о том, какая хорошая программа рассрочки. Мама предупредила, что ей страховка не нужна, но кредитный менеджер всё-таки включила её в договор. Когда она пришла домой, я внимательно изучил все подписанные бумаги и нашёл информацию о страховке. Тут же позвонили в «АльфаСтрахование» и спросили, как отказаться от ненужного полиса. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять заявление с документами. В той деревне, где живёт мама, почтового отделения нет, поэтому у неё нет никакой возможности отправить это заявление. Как расторгнуть договор дистанционно?

В августе 2018 года приобрела в «АльфаСтраховании» полис КАСКО № 07901/046/00640/8. В ноябре того же года автомобиль угнали, о чём я сразу сообщила страховщику. Через два дня, 19-го числа, передала специалисту «Альфы» все документы, ключи от машины, ПТС и документы из ОВД. Тогда же подписала заявление и дополнительное соглашение, по условиям которого автомобиль перейдёт в собственность страховщика, если его найдут. 23 января 2019 года принесла в офис страховщика копию о возбуждении уголовного дела и уведомление о продлении расследования. Четвёртого февраля отправила ещё одно заявление на урегулирование убытка. Страховщик на него не ответил. Прошёл ровно год с момента первого обращения – денег нет! Специалисты твердят, что пока справки о закрытии дела с результатами поиска автомобиля не будет, деньги я не получу. Оставила претензию и на прошлой неделе получила ответ, что без этой справки действительно выплаты не будет. Это просто возмутительно! А если автомобиль будут ещё год искать? В условиях договора сказано, что выплата производится в 30-дневный срок после получения документов и заявления, а тут год!

Первого октября на сайте «АльфаСтрахования» купила электронный полис ОСАГО и оплатила его картой (страховая премия – 8 971 рубль 44 копейки). От РСА получила письмо с подтверждением заключения договора страхования и номером страховки – ХХХ 0097757216. Следом за этим получила полис от «Альфы» вместе с заявлением и даже не обратила внимания, что на бланке нет номера. 12 ноября попала в ДТП. Виновник с обстоятельствами согласился, и мы оформили происшествие по Европротоколу. 13 ноября приехала в офис «Альфы» с пакетом документов и заявлением на компенсацию ущерба. Специалист всё забрал, а через пару часов позвонил и предложил забрать отказ. Оказывается, в момент ДТП моя гражданская ответственность не была застрахована. Непонятно, как такое возможно: РСА подтверждает покупку полиса, страховщик получает от меня деньги, а страхование не осуществляет? Специалист, вручая мне отказ, посоветовал спуститься в отдел продаж и заключить договор ОСАГО. Конечно, я оставила жалобу, написала её 13-го числа. Благодаря ей удалось привлечь внимание руководства, и 15-го убыток зарегистрировали! Несмотря на пересмотр решения осадок остался: что-то с вашими внутренними базами не то.