«Альфа» согласилась компенсировать расходы Аллы только после жалобы
К
Калмыкова Алла Ивановна
16.10.2019
«Альфа» согласилась компенсировать расходы Аллы только после жалобы
В июле отдыхала во Франции вместе со своей годовалой дочерью. Когда мы простудились, позвонила по тому номеру телефона, который указан в полисе «АльфаСтрахования» № CAS-AB2110005M.
Ассистанская служба ребёнка отправила к доктору, но предупредила, что визит и лечение придётся оплатить на месте, так как врач гарантийные письма «Альфы» не принимает. По поводу моей простуды специалисты рекомендовали разбираться самостоятельно: найти доктора, оплатить визит, собрать документы и, вернувшись в Россию, написать заявление страховщику.
19 сентября приехала в офис «Альфы» и написала заявление на компенсацию расходов на медицинское обслуживание во Франции, приложив все чеки и выписки.
30 сентября на электронную почту поступило требование представить медицинский отчёт с указанием диагноза. Никаких других документов у меня нет. Всё, что дал доктор, я передала специалисту в офисе «Альфы». Сотрудник ассистанской службы не предупреждал, что требуется какая-то особенная бумага. Оставила жалобу на действия страховщика, указав на уклонение от исполнения договорных обязательств. Мало того, что медицинскую помощь не оказали, так ещё и возвращать деньги не хотят.
Девятого октября страховщик сообщил, что после повторного рассмотрения заявления принял положительное решение, и пообещал вернуть деньги. Неужели без жалоб и претензий работать никто не умеет?
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.10.2019 13:29
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В части обслуживания в ходе Вашей поездки будет проведена служебная проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
А
Артём Южаков
13.10.2019
Артём не смог воспользоваться полисом ДМС от «АльфаСтрахования»
Установил приложение для страховок ДМС, выбрал клинику и нажал кнопку «Записаться». Специалист перезвонил мне только через три часа, хорошо, что ничего экстренного, а если бы мне было худо?
В течение трёх минут оператор сверил мои данные с информацией в базе, потом переключил на администратора клиники, чтобы я напрямую согласовал время визита. Прождал ответа минут пять, и система вернула меня на специалиста «АльфаСтрахования». И так три раза в течение часа.
На следующий день получил SMS-сообщение: «Мы не смогли до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, на». Позвонил. Администратор клиники, записав меня к доктору, предупредил, что не видит сведений о моей страховке, и предложил связаться со страховщиком, чтобы тот отправил гарантийное письмо.
Через десять минут выяснилось, что обслуживание в выбранной через приложение «АльфаСтрахование» клинике не входит в страховое покрытие полиса добровольного медицинского страхования «АльфаСтрахования»! Это абсурд, а не «сервис будущего», как обещает страховщик. Сходил за свой счёт.
Н
Николай
11.10.2019
«Альфа» не выдала Николаю направление на СТО
Моя машина пострадала в аварии. Сдал документы по страховому событию в «АльфаСтрахование» и согласовал компенсацию ущерба в натуральном виде: машине только три месяца, и я бы хотел, чтобы её ремонтировали на станции официального дилера.
Через двадцать дней после подачи заявления позвонил в страховую компанию. Специалист ответил, что мне отказано в выдаче направления на СТО – будет денежная выплата. Назвал сумму и предупредил, что дополнительное соглашение на подпись отправлено Почтой России. Приехал на СТО официального дилера, где покупал машину, и узнал, что названная сумма процентов на 40 меньше реальной стоимости ремонта. Вскоре получил SMS-сообщение о переводе денежных средств на мой банковский счёт «в соответствии с выбранным вами способом возмещения».
Во-первых, я просил направление на СТО. Во-вторых, согласия на получение такой суммы я не давал. В общем, сейчас готовлю досудебную претензию, так как спускать на тормозах дело не намерен.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
А
Артём Южаков
13.10.2019
Артём не смог воспользоваться полисом ДМС от «АльфаСтрахования»
Установил приложение для страховок ДМС, выбрал клинику и нажал кнопку «Записаться». Специалист перезвонил мне только через три часа, хорошо, что ничего экстренного, а если бы мне было худо?
В течение трёх минут оператор сверил мои данные с информацией в базе, потом переключил на администратора клиники, чтобы я напрямую согласовал время визита. Прождал ответа минут пять, и система вернула меня на специалиста «АльфаСтрахования». И так три раза в течение часа.
На следующий день получил SMS-сообщение: «Мы не смогли до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, на». Позвонил. Администратор клиники, записав меня к доктору, предупредил, что не видит сведений о моей страховке, и предложил связаться со страховщиком, чтобы тот отправил гарантийное письмо.
Через десять минут выяснилось, что обслуживание в выбранной через приложение «АльфаСтрахование» клинике не входит в страховое покрытие полиса добровольного медицинского страхования «АльфаСтрахования»! Это абсурд, а не «сервис будущего», как обещает страховщик. Сходил за свой счёт.
Н
Николай
11.10.2019
«Альфа» не выдала Николаю направление на СТО
Моя машина пострадала в аварии. Сдал документы по страховому событию в «АльфаСтрахование» и согласовал компенсацию ущерба в натуральном виде: машине только три месяца, и я бы хотел, чтобы её ремонтировали на станции официального дилера.
Через двадцать дней после подачи заявления позвонил в страховую компанию. Специалист ответил, что мне отказано в выдаче направления на СТО – будет денежная выплата. Назвал сумму и предупредил, что дополнительное соглашение на подпись отправлено Почтой России. Приехал на СТО официального дилера, где покупал машину, и узнал, что названная сумма процентов на 40 меньше реальной стоимости ремонта. Вскоре получил SMS-сообщение о переводе денежных средств на мой банковский счёт «в соответствии с выбранным вами способом возмещения».
Во-первых, я просил направление на СТО. Во-вторых, согласия на получение такой суммы я не давал. В общем, сейчас готовлю досудебную претензию, так как спускать на тормозах дело не намерен.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
