Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.10.2019 13:27
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 14521».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Артём Южаков
13.10.2019
Артём не смог воспользоваться полисом ДМС от «АльфаСтрахования»
Установил приложение для страховок ДМС, выбрал клинику и нажал кнопку «Записаться». Специалист перезвонил мне только через три часа, хорошо, что ничего экстренного, а если бы мне было худо?
В течение трёх минут оператор сверил мои данные с информацией в базе, потом переключил на администратора клиники, чтобы я напрямую согласовал время визита. Прождал ответа минут пять, и система вернула меня на специалиста «АльфаСтрахования». И так три раза в течение часа.
На следующий день получил SMS-сообщение: «Мы не смогли до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, на». Позвонил. Администратор клиники, записав меня к доктору, предупредил, что не видит сведений о моей страховке, и предложил связаться со страховщиком, чтобы тот отправил гарантийное письмо.
Через десять минут выяснилось, что обслуживание в выбранной через приложение «АльфаСтрахование» клинике не входит в страховое покрытие полиса добровольного медицинского страхования «АльфаСтрахования»! Это абсурд, а не «сервис будущего», как обещает страховщик. Сходил за свой счёт.
Н
Николай
11.10.2019
«Альфа» не выдала Николаю направление на СТО
Моя машина пострадала в аварии. Сдал документы по страховому событию в «АльфаСтрахование» и согласовал компенсацию ущерба в натуральном виде: машине только три месяца, и я бы хотел, чтобы её ремонтировали на станции официального дилера.
Через двадцать дней после подачи заявления позвонил в страховую компанию. Специалист ответил, что мне отказано в выдаче направления на СТО – будет денежная выплата. Назвал сумму и предупредил, что дополнительное соглашение на подпись отправлено Почтой России. Приехал на СТО официального дилера, где покупал машину, и узнал, что названная сумма процентов на 40 меньше реальной стоимости ремонта. Вскоре получил SMS-сообщение о переводе денежных средств на мой банковский счёт «в соответствии с выбранным вами способом возмещения».
Во-первых, я просил направление на СТО. Во-вторых, согласия на получение такой суммы я не давал. В общем, сейчас готовлю досудебную претензию, так как спускать на тормозах дело не намерен.
Е
Екатерина Транченко
10.10.2019
«Альфа» частично согласовала лечение Екатерины
Седьмого октября по полису ДМС обратилась в клинику. Гинеколог, осмотрев меня, в листе назначений написала, что требуется операция по удалению кисты и очагов эндометриоза, для рассечения спаек, а также введение противовоспалительного препарата. Это заключение при мне она отправила в страховую компанию для согласования назначения.
«Альфа» согласовала только операцию по удалению кисты, в остальном отказала, решив, что все эти манипуляции – подготовка к беременности. Причём тут это? Я обратилась с жалобами на боли в области живота, а не по поводу подготовки к беременности. Лечение кисты подразумевает удаление очагов эндометриоза, без этого нужного эффекта не будет. Отправила в службу поддержки жалобу с просьбой согласовать операцию в кратчайшие сроки. До сих пор жду ответ!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Артём Южаков
13.10.2019
Артём не смог воспользоваться полисом ДМС от «АльфаСтрахования»
Установил приложение для страховок ДМС, выбрал клинику и нажал кнопку «Записаться». Специалист перезвонил мне только через три часа, хорошо, что ничего экстренного, а если бы мне было худо?
В течение трёх минут оператор сверил мои данные с информацией в базе, потом переключил на администратора клиники, чтобы я напрямую согласовал время визита. Прождал ответа минут пять, и система вернула меня на специалиста «АльфаСтрахования». И так три раза в течение часа.
На следующий день получил SMS-сообщение: «Мы не смогли до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, на». Позвонил. Администратор клиники, записав меня к доктору, предупредил, что не видит сведений о моей страховке, и предложил связаться со страховщиком, чтобы тот отправил гарантийное письмо.
Через десять минут выяснилось, что обслуживание в выбранной через приложение «АльфаСтрахование» клинике не входит в страховое покрытие полиса добровольного медицинского страхования «АльфаСтрахования»! Это абсурд, а не «сервис будущего», как обещает страховщик. Сходил за свой счёт.
Н
Николай
11.10.2019
«Альфа» не выдала Николаю направление на СТО
Моя машина пострадала в аварии. Сдал документы по страховому событию в «АльфаСтрахование» и согласовал компенсацию ущерба в натуральном виде: машине только три месяца, и я бы хотел, чтобы её ремонтировали на станции официального дилера.
Через двадцать дней после подачи заявления позвонил в страховую компанию. Специалист ответил, что мне отказано в выдаче направления на СТО – будет денежная выплата. Назвал сумму и предупредил, что дополнительное соглашение на подпись отправлено Почтой России. Приехал на СТО официального дилера, где покупал машину, и узнал, что названная сумма процентов на 40 меньше реальной стоимости ремонта. Вскоре получил SMS-сообщение о переводе денежных средств на мой банковский счёт «в соответствии с выбранным вами способом возмещения».
Во-первых, я просил направление на СТО. Во-вторых, согласия на получение такой суммы я не давал. В общем, сейчас готовлю досудебную претензию, так как спускать на тормозах дело не намерен.
Е
Екатерина Транченко
10.10.2019
«Альфа» частично согласовала лечение Екатерины
Седьмого октября по полису ДМС обратилась в клинику. Гинеколог, осмотрев меня, в листе назначений написала, что требуется операция по удалению кисты и очагов эндометриоза, для рассечения спаек, а также введение противовоспалительного препарата. Это заключение при мне она отправила в страховую компанию для согласования назначения.
«Альфа» согласовала только операцию по удалению кисты, в остальном отказала, решив, что все эти манипуляции – подготовка к беременности. Причём тут это? Я обратилась с жалобами на боли в области живота, а не по поводу подготовки к беременности. Лечение кисты подразумевает удаление очагов эндометриоза, без этого нужного эффекта не будет. Отправила в службу поддержки жалобу с просьбой согласовать операцию в кратчайшие сроки. До сих пор жду ответ!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
